SMETA驗廠 M&S驗廠咨詢 瑪莎驗廠培訓(xùn)
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公司經(jīng)營理念——消費者導(dǎo)向
馬莎連鎖集團:“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質(zhì)商品”
馬莎公司是英國最大的百貨連鎖商店。在馬莎公司成立的幾十年間,它迅速成長壯大,連鎖商店已經(jīng)擴展到世界各地。馬莎公司擯棄了傳統(tǒng)的被動式的經(jīng)營理念,建立起以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨,“調(diào)查消費者需要——設(shè)計產(chǎn)品——付廠家生產(chǎn)——銷售”,正是這種理念的集中體現(xiàn)。
馬莎公司所有的貨品不是由馬莎自己設(shè)計的就是與制造商一起設(shè)計的,然后將設(shè)計好的產(chǎn)品交給制造商,制造商按馬莎提供的規(guī)格嚴密地進行生產(chǎn),確保產(chǎn)品具有高級而穩(wěn)定的品質(zhì)。馬莎公司有大量技術(shù)人員與制造商緊密合作,在選料、技術(shù)、品質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝等方面進行合作與監(jiān)督?;谶@種理念,馬莎公司在同業(yè)中,越過了批發(fā)商這一環(huán)節(jié),大大降低了成本,同時,與制造商的密切合作,加上馬莎公司的市場調(diào)查與產(chǎn)品設(shè)計,最大程度地滿足消費者的需求,實現(xiàn)了“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質(zhì)商品”這一目標。這種服務(wù)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的消極被動的服務(wù)到主動積極服務(wù)的轉(zhuǎn)變,首先沖破了百貨零售業(yè)的傳統(tǒng),創(chuàng)新的經(jīng)營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。
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