搞定管理效率的唯一途徑 ----溝通
時(shí)間:2005年03月05日 00:00:00來(lái)源:服裝工程網(wǎng)論壇作者:william
什么是管理效率?就是在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在,并以最快的速度把問(wèn)題處理掉。這里我們需要明確的一點(diǎn)就是,究竟是誰(shuí)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的?我想他可能是我們的客戶,因?yàn)樗麄兪侵苯印笆褂谩蔽覀儺a(chǎn)品的人,他們是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的核心焦點(diǎn);也可能是在車間生產(chǎn)的工人,因?yàn)樗麄兪侵苯由a(chǎn)我們產(chǎn)品的人,他們是企業(yè)進(jìn)行管理的核心焦點(diǎn)。好了,我們找到了兩個(gè)企業(yè)的焦點(diǎn)所在,我們也可以發(fā)現(xiàn),這兩個(gè)焦點(diǎn)并不包含企業(yè)的管理人員或企業(yè)本身,那么我們就需要把關(guān)注點(diǎn)鎖定在員工和客戶這兩個(gè)焦點(diǎn)上。
談及管理效率,讓我想起中國(guó)軍事上的那句古話:“將在外,君命有所不受”。行兵打仗,對(duì)戰(zhàn)局最了解的是在最前線的統(tǒng)軍將領(lǐng),而不是遠(yuǎn)在千山萬(wàn)水之遙的君主及其幕僚們。毛澤東先生也曾經(jīng)講:“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”,也是同樣的道理。沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)查,就不會(huì)了解事情的真實(shí)狀況,如果胡亂指揮只會(huì)導(dǎo)致失敗。提及這兩句話,不是讓管理者不去管理、計(jì)劃、指揮、控制,相反還有一些希望管理者在這些方面加強(qiáng)的意思。我們希望的是,管理者能夠掌握事態(tài)的發(fā)展,以及了解真實(shí)的情況,而后根據(jù)這些情況來(lái)進(jìn)行高效率的管理。
現(xiàn)在,我們已經(jīng)明確,提高管理效率首先要了解真實(shí)的情況。那么如何來(lái)了解真實(shí)情況呢?我認(rèn)為,方法只有一個(gè)溝通,與那些參與了事情的人溝通,與那些事情的發(fā)展與他們息息相關(guān)的人溝通。
溝通這個(gè)名詞,大家一定不會(huì)陌生。現(xiàn)在任意一本管理方面的書籍都會(huì)提及溝通的重要性以及方法。在這里,我不再探討溝通的重要性,我講一下我對(duì)于溝通的認(rèn)識(shí)。
我對(duì)溝通的重視,并不是由于受任何一本管理書籍上的某些論點(diǎn)所影響,影響我的是一本關(guān)于兒童教育方面的書。書上有這樣一句話:“每天抽出十分鐘,聽(tīng)聽(tīng)少年心底夢(mèng)”。每個(gè)人,都曾經(jīng)是個(gè)孩子,還記得你小時(shí)候最快樂(lè)的事情是什么嗎?我不知道別人怎么樣,在我小時(shí)候,我最快樂(lè)的事就是同父親聊聊天,也就是由于這樣的原因,我并不像其他男孩子那樣懼怕自己的父親,而是喜歡把我的一切小秘密都同父親講。這里我將引出一個(gè)溝通的前提 彼此間沒(méi)有隔閡。大多數(shù)關(guān)于溝通的討論,都認(rèn)為溝通可以消除彼此間的隔閡。但從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,溝通的前提是沒(méi)有隔閡,有隔閡可能我就不會(huì)有溝通的欲望與動(dòng)機(jī),尤其是一些涉及我個(gè)人的一些隱私,而溝通的目的就在于挖掘這些非顯性的事情,并及時(shí)的予以處理。因此,我個(gè)人認(rèn)為有隔閡的溝通根本就不可能達(dá)到溝通的目的。
再回到那句話,為什么要“每天抽出十分鐘”呢?這是一個(gè)培養(yǎng)溝通氛圍以及溝通習(xí)慣的問(wèn)題。我和父親每天談?wù)摰?,并不一定都是一些諸如遠(yuǎn)大理想、修身養(yǎng)性方面的話題,我們一般的話題很可能就是一些雞毛蒜皮的小事。但就是由于這樣的習(xí)慣,使得我每天都會(huì)主動(dòng)的同父親做一次思想?yún)R報(bào),尤其是在我情緒有所波動(dòng)的時(shí)候。父親也可以通過(guò)這樣的談話,來(lái)了解我的所思所想,以及我在某些事情上的進(jìn)展。父親也就可以及時(shí)對(duì)我進(jìn)行勸告、講解,甚至于制止。而我因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣于父親同我的這種溝通氛圍和習(xí)慣,因此也就能夠接受并按照父親所教授的去做。從父親方面來(lái)講,他達(dá)到了他的溝通目的。
我們都曾經(jīng)是孩子,也都曾經(jīng)在企業(yè)的底層作過(guò)普通員工,其實(shí)我們可以回憶一下那個(gè)時(shí)候的自己,我們就可以發(fā)現(xiàn):任何人都有一種溝通的欲望,尤其是同自己的長(zhǎng)輩和上級(jí)溝通的欲望。但問(wèn)題是身位長(zhǎng)輩或上級(jí)的我們是否給別人這種機(jī)會(huì)?!梆B(yǎng)子方知父母恩”?,F(xiàn)在我們身在其位,是否為我們的下級(jí)創(chuàng)造了這種溝通的氛圍和習(xí)慣呢?我想,我們作的可能并不是很好。如果我們能夠和下級(jí)很好溝通了的話,那么我們就不會(huì)存在管理效率的問(wèn)題了。
同下級(jí)的溝通如此,那么同客戶的溝通呢?同客戶的溝通無(wú)疑是非常重要的,因?yàn)槲覀円揽蛻舻乃妓?,我們要向客戶提供他們需要的以及令他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù),因?yàn)闉榱俗屍髽I(yè)走向卓越,我們必須要考慮諸如:在客戶的眼中什么是最珍貴的?我們?cè)趺醋霾艜?huì)更好的為客戶服務(wù)?如何使?jié)撛诘目蛻舫蔀槲覀冋嬲目蛻簦咳绾巫尶蛻魧?duì)我們100%的滿意?在當(dāng)今這個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)代,在這個(gè)客戶關(guān)系管理時(shí)代,與客戶的溝通就顯得尤為重要了。
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