俗話說:“臺上一分鐘,臺下十年功”。其實,經(jīng)營店鋪與戲臺人生一樣,都要經(jīng)過扎實地精心準備,才有可能一炮打響。“銷售是90%的準備加10%的推介。”
1、個人方面的準備
店員個人方面的準備包括以下三方面:
A、保持整潔的儀表。
店員的儀表包括其容貌、服飾著裝、姿態(tài)和舉止風度,店員的儀表如何,決定了他給顧客的第一印象,而這一印象又決定了顧客的購買行為。要使店員保持整潔的儀表,至少要督促其做到以下三個方面的內容:
a、儀容整潔:要勤梳頭、勤剪指甲、勤洗手,要及時修面,要保持臉部干凈,清除體臭。
b、穿著素雅:顧客走進店里,首先注意到的便是店員的著裝。不宜打扮過于花枝招展,以免引起顧客的反感。店員的著裝應以素雅潔凈為宜,最好統(tǒng)一著制服,并佩戴工作牌,以利于顧客監(jiān)督。在營業(yè)時,店員不能穿花里胡哨的衣服,女店員不能穿著坦胸服、透明服、超短裙等。
c、化妝清新:店員要注意自己的發(fā)型,男店員要留短發(fā),女店員可適當畫些淡妝,以形成良好的自我感覺,同時給顧客留下清新的視感。
B、恢復旺盛的精力。
在上班的時間里,一定要有飽滿的熱情、充沛的精力,切不可無精打采、萎靡不振,更不能怒火中燒、咬牙切齒,像誰欠你十萬八千塊似地。店員在上崗前必須調整好自己的情緒,始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心態(tài)。
C、修成大方的舉止。
顧客的需要就是店員的需要,顧客的滿意就是店鋪的財富。我們都希望店員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落。
2、銷售方面的準備
銷售方面的準備是做好一天營業(yè)的基礎。顧客進到一個店里,主要目的不是來感受店員的服務,而是來購買商品或服務的。所以店員不但要搞好個人方面的準備,更應做好銷售方面的準備。也只有做好了銷售方面的準備,才能保證營業(yè)時間內忙而不亂,提高效率,減少顧客等待的時間,避免差錯和事故,所謂有備才能無患。售貨方面的準備主要包括以下四個方面:
A、備齊商品。
B、熟悉價格。
C、準備售貨用具。
D、整理環(huán)境。