企業(yè)人性化管理主張以人為中心，充分重視人性，通過滿足人的物質(zhì)、友情、尊重、歸屬和自我實現(xiàn)等多方面的需求，激發(fā)員工干勁、開發(fā)員工潛能，使員工奉獻忠誠、履行責任、開拓創(chuàng)新，并通過企業(yè)文化和精神的建設(shè)，培養(yǎng)共同的價值觀念和行為準則，從而增強企業(yè)成員之間的親和力，形成企業(yè)凝聚力，提高市場競爭力，最終形成有中國特色的可持續(xù)發(fā)展型企業(yè)。

人性化管理作為現(xiàn)代企業(yè)文化中的重要組成部分，這種文化倡導(dǎo)性近年來越來越受大家的推崇。如果我們把“人性化管理”分開看，就會發(fā)現(xiàn)人性化管理其實是可以分為兩個方向性，一是對內(nèi)管理，是為企業(yè)建立和完善現(xiàn)代管理制度服務(wù)，以嚴格的公司制度作為管理依據(jù)，科學(xué)而具有原則性的前提下講人性化管理，目前普遍認可的是強調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人文關(guān)懷味”，讓管理不再“冷冰冰”。

人性化管理是一個動態(tài)發(fā)展的過程，也是對人的自然屬性和社會屬性的表現(xiàn)形態(tài)進行有序組織和改造的過程。人性化管理大體分為四個發(fā)展階段：人際權(quán)力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉獻管理階段。這個發(fā)展階段實際是企業(yè)文化與員工個人意識或文化意識進行整合的過程。

一、人際權(quán)力管理階段

由于員工來自四面八方，員工的文化意識不一樣，而可能出現(xiàn)混亂和沖突，因此在這個階段應(yīng)建立統(tǒng)一的行為規(guī)范，并建立嚴格的等級制度，促使員工服從企業(yè)管理。

二、人際溝通階段

其實已進入人性化管理的意識培育和調(diào)整階段，是為企業(yè)發(fā)展、成長塑造企業(yè)文化的開始。在此階段應(yīng)著重上下級之間的溝通，并開始逐步建立共同的價值觀。

三、合作管理階段

培育企業(yè)文化的重要階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如不注重研究分析自己企業(yè)的特點就沒有文化上的創(chuàng)新，就沒有屬于自己的文化，而且這一個階段將是一個漫長的發(fā)展過程。

四、奉獻管理階段

全文化管理階段，就是企業(yè)已擁有了屬于自己的獨特的企業(yè)文化，全體員工也融入到了企業(yè)文化之中，這時員工的思想行為都自覺地在企業(yè)文化的支配之下，并能對變幻莫測的市場，很快地聯(lián)合行動，采取對策。

人性化管理是一門管理的藝術(shù)。企業(yè)的生命在于人力，企業(yè)的最大資產(chǎn)是人才。這一理念是提升企業(yè)凝聚力，建設(shè)企業(yè)文化的最重要準則。秉承這一理念，眾多企業(yè)建立了自己杰出的團隊。一個領(lǐng)導(dǎo)者親和力的大小，是判斷其領(lǐng)導(dǎo)力的重要指標。一個優(yōu)秀的管理者，不在于其自己有多大能力，而在于其確定的方向是否正確，能否號召大家一起努力。一個企業(yè)如何用好人，決非小事，它直接影響著企業(yè)人力資源的開發(fā)和效益的增減。人是企業(yè)的靈魂，是活的資本。離開人，企業(yè)只能唱“空城計”。

譚小芳表示，人性化管理的精妙就在于“內(nèi)方外圓”：“方”在“圓”中，“圓”融于“方”；“方”是原則，“圓”為通達。著名企管專家譚小芳老師的《人性化管理》培訓(xùn)講座從“靠領(lǐng)導(dǎo)的魅力影響人，靠雙贏的理念吸引人，靠忠誠的法則留住人，靠和諧的管理感化人，靠卓越的文化激勵人，讓員工自動自發(fā)地工作”六個方面記述了人性化管理的精髓部分，給所有想做強做大的企業(yè)管理者們指明了一個方向，可以稱之為“管理之魂”。

玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風(fēng)格，我們稱之為人性領(lǐng)導(dǎo)。其核心在于，不是通過大公司所普遍存在的“人吃人”的競爭來實現(xiàn)的，而是通過關(guān)注他人需求來實現(xiàn)的。譚小芳老師認為，這是一種“以柔克剛”的管理風(fēng)格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。通過玫琳凱的人性化管理案例，我們來看看玫琳凱的黃金法則：

黃金法則1：尋找你的粉紅色凱迪拉克。玫琳凱認為，每個人都是特別的，每個人都希望感覺自己很出色。每當玫琳凱見到某個人，她就會想象對方身上帶著一個看不見的訊號：讓我感覺自己重要。玫琳凱就會立即回應(yīng)這個訊號，結(jié)果每次都有意想不到的效果。讓員工知道CEO賞識他們。這是很多公司CEO都擅長的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進了企業(yè)文化。舉個例子，玫琳凱的業(yè)務(wù)督導(dǎo)到總公司參觀時，總部會鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個人也會盛情地招待她們。甚至，公司會給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導(dǎo)授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權(quán)。玫琳凱的邏輯是，“一開始，我就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種實在過于昂貴，我們就干脆不用，也不會用二流的東西來替代?！?

黃金法則2：三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評。不要以為玫琳凱只會贊美和愛，她更擅長批評和狠。玫琳凱的批評策略是，不管你要批評的是什么，你必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。

這不是妥協(xié)，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅持原則，講話單刀直入。如果你對某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎——你必須表達你的感覺，必須剛?cè)瞬?。換句話說，你必須設(shè)身處地為對方著想。

黃金法則3：大門敞開哲學(xué)。玫琳凱的辦公室大門永遠敞開——對于那些想來拜訪的人而言，這是一種持久的邀請。當然，她有更進一步的考慮，這是一家“人對人”的公司，而不是“辦公室對員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個目的是，她要營造一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必須是團隊的一員。

黃金法則4：銷售為王。在一張10cmX15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫道：美容顧問或業(yè)務(wù)督導(dǎo)室我們生意上最重要的人物——她們是我們唯一的顧客。美容顧問和業(yè)務(wù)督導(dǎo)實際就是“銷售員”的另一個說法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營造“整個公司應(yīng)以銷售為導(dǎo)向”的文化。不管是研究部門、會計部門，或在發(fā)貨部門，每個人的工作都是在支持業(yè)務(wù)部門，每一項決定都要先衡量對銷售的影響。

總之，在管理中，管理者做什么并不重要，關(guān)鍵是被管理者接受多少，擁護多少、執(zhí)行多少！只要符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質(zhì)，極大地調(diào)動被管理者的人性，激發(fā)人性的光輝，發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性，達成極佳的管理功效。