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解析即時(shí)通訊營(yíng)銷模式

時(shí)間:2012年09月21日 15:58:48來源:作者:


營(yíng)銷概念

即時(shí)通訊營(yíng)銷(InstantMessaging),是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。

營(yíng)銷方式

第一種,網(wǎng)絡(luò)在線交流,中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時(shí)一般會(huì)有即時(shí)通訊在線,這樣潛在的客戶如果對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會(huì)主動(dòng)和在線的商家聯(lián)系。

第二種,廣告,中小企業(yè)可以通過IM營(yíng)銷通訊工具,發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息,或者可以通過圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂見的表情,同時(shí)加上企業(yè)要宣傳的標(biāo)志。


營(yíng)銷任務(wù)

1、營(yíng)銷方面,企業(yè)可以通過IM Bot向指定的客戶群或者一對(duì)一的進(jìn)行IM營(yíng)銷提醒或者推廣、促銷,包括簡(jiǎn)單的文本消息、復(fù)雜的帶有菜單選項(xiàng)的消息,或者是富媒體形式的音頻、視頻等IM消息,也可以進(jìn)行交互的營(yíng)銷調(diào)查、客戶反饋等活動(dòng)。

2、銷售方面,客戶可以通過IM進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂或者服務(wù)預(yù)約,IM Bot可以根據(jù)客戶在IM里面的選擇自動(dòng)進(jìn)行報(bào)價(jià),并且可以接受通過IM的訂單,以及舉辦由IM Bot主持的拍賣等。

3、客戶溝通方面,可以提供企業(yè)員工和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)同以及客戶群組間的自發(fā)協(xié)同,包括提醒、群聊、文檔共享、交付等等。

4、客戶服務(wù)方面,客戶可以通過IM或者web IM來提交服務(wù)請(qǐng)求,IM Bot會(huì)自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)或者分派到相應(yīng)的服務(wù)代表、服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理,或者從知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行自動(dòng)響應(yīng)。


營(yíng)銷目標(biāo)

IM營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要手段,是進(jìn)行商機(jī)挖掘、在線客服、病毒營(yíng)銷的有效利器,是繼電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷后的又一重要營(yíng)銷方式,它克服了其他非即時(shí)通信工具信息傳遞滯后的不足,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶無延遲、全方位的溝通。

1、在線咨詢及時(shí)解決問題,提高交易的可能性。
2、充當(dāng)最優(yōu)接觸點(diǎn)和最綜合營(yíng)銷平臺(tái)角色。
3、病毒營(yíng)銷的強(qiáng)力助推器。

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