服裝營(yíng)銷工作者是與顧客的直接接觸人,銷售人員不要與顧客爭(zhēng)論不朽,要尊重他人意見,出錯(cuò)的話要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),這樣才能使顧客信服。
不要爭(zhēng)論不休
喜歡和信服是兩個(gè)概念。而信服是聽營(yíng)銷工作者的,跟營(yíng)銷工作者走,認(rèn)為營(yíng)銷工作者說得有道理是對(duì)的,這才是信服。但如才能何做到使人信服營(yíng)銷工作者呢?第一條就是不要爭(zhēng)論不休,避免與人爭(zhēng)吵。這一條一出來就讓大家吃了一驚吧?是上過學(xué)的人都會(huì)吃驚,為什么?因?yàn)樯细咧?、大學(xué)時(shí)都會(huì)有辯論賽,誰辯論的好,誰在辯論中占了上風(fēng),誰就是最好的。這是高中和大學(xué)給我們留下的觀點(diǎn)。而那個(gè)觀點(diǎn)與我要給大家講的這個(gè)觀點(diǎn)是截然相反的,是矛盾的,是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。但我還是要告訴營(yíng)銷工作者們,我們?cè)趯W(xué)校的那個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。這說明了營(yíng)銷工作者想用與他人辯論的方法來讓人信服營(yíng)銷工作者,那營(yíng)銷工作者就不要讓人家在辯論中產(chǎn)生不好的情緒。一旦一個(gè)人有了不好的情緒了,營(yíng)銷工作者有一萬條真理也沒用,這就是不計(jì)后果的爭(zhēng)論所帶來的負(fù)面結(jié)果。營(yíng)銷工作者們?cè)谧隹蛻魰r(shí)也一樣,如果如果營(yíng)銷工作者想說服客戶就不要不去爭(zhēng)論,不去辯解。
尊重他人的意見
尊重對(duì)方的意見,是使對(duì)方能夠認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作者有一個(gè)寬容而博大的胸懷,這就會(huì)激發(fā)對(duì)方也尊重營(yíng)銷工作者的意見。再此之前營(yíng)銷工作者可能會(huì)很苦悶,因?yàn)槲业挠^點(diǎn)和他的觀點(diǎn)是對(duì)立的。事實(shí)上這社會(huì)那有絕對(duì)的事呀?千萬不要把自己和對(duì)方觀點(diǎn)絕對(duì)話,如果營(yíng)銷工作者這樣做了,那營(yíng)銷工作者就會(huì)失去對(duì)方給服裝營(yíng)銷工作者的尊重。任何一個(gè)不尊重別人的人,他也永遠(yuǎn)別想得到對(duì)方的尊重。相反,營(yíng)銷工作者永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)樽鹬貏e人,和承認(rèn)錯(cuò)誤而導(dǎo)致麻煩。事實(shí)上營(yíng)銷工作者只有如此才能獲得尊重。當(dāng)營(yíng)銷工作者剛剛和一個(gè)陌生人見面的時(shí)候,最可怕的就是與對(duì)方爭(zhēng)論,有多少有感情的夫妻因?yàn)闋?zhēng)論、因?yàn)椴蛔鹬貙?duì)方而分崩離析。如果營(yíng)銷工作者尊重對(duì)方,和他好好討論問題,也許有一天他會(huì)主動(dòng)找營(yíng)銷工作者承認(rèn)他錯(cuò)了,反過來說,對(duì)方就是已經(jīng)知道自己錯(cuò)了,但營(yíng)銷工作者不尊重他,他也一輩子不會(huì)向營(yíng)銷工作者承認(rèn)錯(cuò)誤的。而且他還會(huì)開始對(duì)營(yíng)銷工作者有意為難。營(yíng)銷工作者說這是錯(cuò)的,他偏說這沒錯(cuò)。那營(yíng)銷工作者還怎么從他的手中拿到業(yè)務(wù)和錢呀?。
如果錯(cuò)了就真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)
可在我們實(shí)際生活中,從沒有研究過人際交往的人,他為了得到的更多,所采用的手段是,在任何場(chǎng)合都不成認(rèn)自己的錯(cuò)誤,還為自己的錯(cuò)誤或可能有的錯(cuò)誤進(jìn)行瘋狂辯論。他自己認(rèn)為得到了很多,其實(shí)他失去的以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他所得到的。主動(dòng)真誠(chéng)的承認(rèn)錯(cuò)誤,真正的反省自己,當(dāng)場(chǎng)改正錯(cuò)誤,認(rèn)真的檢討錯(cuò)誤原因。如果那樣的話,營(yíng)銷工作者得到的要比失去的多得多。我今天教大家是為了以后營(yíng)銷工作者們?cè)诿鎸?duì)客戶的時(shí)候,能夠靈活的運(yùn)用起來這個(gè)原則,比如說有一天顧客委托營(yíng)銷工作者的事營(yíng)銷工作者給忘了,那營(yíng)銷工作者就真誠(chéng)的跟客戶說對(duì)不起,我那天把您委托我的給事情忘了,我也不解釋了,是我錯(cuò)了,那么今天我以把他辦好了,我這次是特地來向您道歉的。營(yíng)銷工作者要在客戶面前能這樣做,那營(yíng)銷工作者就是個(gè)合格的客戶服務(wù)人員,營(yíng)銷工作者用退一步的方法卻贏得了客戶對(duì)營(yíng)銷工作者更多的信任。