服裝店往往只重視商品、門店環(huán)境、營銷方案，卻忽視了店員的管理和培訓(xùn)。實際上，人才培養(yǎng)也成為服裝店發(fā)展的重要組成部分。

      服裝店的運營不僅僅是依靠品牌、地段、促銷，服裝店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)和工作表現(xiàn)，因為事情都是人做的，特別是服裝店，銷售人員的專業(yè)度和服務(wù)態(tài)度及技巧，很大程度上影響著顧客的購買。僅僅商品好是不夠的，顧客花了錢是要買舒服的，要是店員給顧客的感覺不好，只怕這衣服也不會買了。所以說，有些服裝店往往只重視商品、門店環(huán)境、營銷方案，卻忽視了店員的管理和培訓(xùn)，在銷售實施過程中不能達(dá)到預(yù)期的效果。因此服裝店對內(nèi)部人才培養(yǎng)也成為其發(fā)展的一個重要組成部分。

     服裝店的培訓(xùn)包括服務(wù)技能培訓(xùn)、商品知識和管理培訓(xùn)、店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)等，培訓(xùn)的手段、方式也很多，培訓(xùn)對象也很廣泛，包括新員工培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)，也包括高中層管理人員培訓(xùn)、店鋪銷售人員培訓(xùn)、非店鋪銷售人員培訓(xùn)等各個層次的人員培訓(xùn)。而作為人力資源信息庫的核心、各級干部選用重要依據(jù)、人才再培訓(xùn)之基礎(chǔ)的員工培訓(xùn)檔案的建立及日常管理也變得非常重要。所謂的沒有記錄就沒有發(fā)生，沒有記錄就沒有證據(jù)，沒有證據(jù)一切都沒有發(fā)生。員工有沒有受訓(xùn)練、訓(xùn)練的成果如何要靠并且只能靠培訓(xùn)檔案的記錄來體現(xiàn)。

      一、培訓(xùn)檔案的建立及內(nèi)容

      服裝店各級人員培訓(xùn)檔案的建立是培訓(xùn)工作中必須要做的基礎(chǔ)工作，其作用就是：

      牢固樹立各級培訓(xùn)觀念，通過培訓(xùn)檔案的建立記錄員工自入職以來參加的各項培訓(xùn)及考核成績，使之成為進(jìn)階培訓(xùn)、培養(yǎng)、選拔、升職、調(diào)薪等有效的依據(jù)，保證后續(xù)培訓(xùn)能規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行，符合各項工作需求，能夠為服裝店同時使服裝店人才發(fā)展、員工培養(yǎng)也更為科學(xué)、合理。

      1、員工培訓(xùn)檔案的建立

      員工進(jìn)入服裝店后由人事部門負(fù)責(zé)為其建立店內(nèi)培訓(xùn)檔案，將員工的基本信息進(jìn)行登記，對員工已參加過的各項培訓(xùn)經(jīng)歷進(jìn)行了解，除將員工已參加過何種培訓(xùn)的信息詳細(xì)記錄在案，還要進(jìn)行各類的資料收集、存檔。比如當(dāng)前員工的教育水平、服飾專業(yè)知識和零售服務(wù)技能掌握的程度等等，以便安排員工系統(tǒng)化的培訓(xùn)。

      2、員工培訓(xùn)檔案的內(nèi)容

      a)員工信息：用于登記員工個人基本信息。包含項目：編號、姓名、部門、職級、學(xué)歷、專業(yè)、入職前所受培訓(xùn)、相關(guān)證書名稱等。使用部門：由人事部門負(fù)責(zé)登錄、存檔。

      b)受訓(xùn)記錄：用于登記員工自入職以來所參加的各種培訓(xùn)課程、培訓(xùn)結(jié)果、崗位異動。包含項目：課程名稱、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)簽到、考核成績、實習(xí)報告、試卷、受訓(xùn)心得、崗位及職級異動情況、培訓(xùn)請假記錄及其它相關(guān)信息。使用部門：由人事部門負(fù)責(zé)記錄、更新、存檔。

      c)培訓(xùn)手冊：記錄員工自入職以來參加過何種培訓(xùn)、培訓(xùn)成效、培訓(xùn)獎懲。包含項目：門店培訓(xùn)制度、晉升流程、員工已參加培訓(xùn)課程、培訓(xùn)成績及培訓(xùn)過程中有無獎懲記錄。使用部門：以員工自主填寫為主并自行保管，參訓(xùn)后由授課講師給予簽寫受訓(xùn)成績，定期交至人事部門進(jìn)行審核。

     3、員工培訓(xùn)檔案的形式

      為落實“一人一檔”，員工培訓(xùn)檔案一般以紙檔的形式記錄并存放于員工人事檔案中，亦可以建立相應(yīng)的電子檔案保存于電腦中便于查詢，并建立相應(yīng)的檔案索引文件（電子檔），以員工受訓(xùn)的職級別、部門別、成績別、證書別等進(jìn)行分類篩選，便于各種培訓(xùn)數(shù)據(jù)的有效查詢及匯總，為人事管理提供及時、有效的依據(jù)。

      二、培訓(xùn)檔案的管理

       1、由服裝店人事部門負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案，一人一檔。

       2、培訓(xùn)檔案并入員工人事檔案由人事部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。

       3、服裝店人事部門負(fù)責(zé)完成員工培訓(xùn)相應(yīng)資料的登記，如考核成績、學(xué)員課堂表現(xiàn)等相關(guān)信息。

       4、人員如進(jìn)行服裝連鎖店或分店系統(tǒng)內(nèi)異動，培訓(xùn)檔案亦將隨員工人事檔案轉(zhuǎn)至相應(yīng)門店進(jìn)行存檔、維護(hù)。

       5、所有員工的培訓(xùn)記錄必須保存至員工辦完離職手續(xù)半年后方能銷毀。

       在倡導(dǎo)以終端制勝服務(wù)為本的今天，對店員的系統(tǒng)化培訓(xùn)是根本。雖然員工培訓(xùn)檔案的整理及管理是項基礎(chǔ)又繁瑣的工作，但卻是服裝店人事管理工作中不可缺少的部分。它不僅是關(guān)系著服裝店人才再培訓(xùn)的重要組成部分，也是服裝店干部梯隊建設(shè)的重要依據(jù)，各部門的支持及員工的積極參與都是必不可少的，更離不開人事部門持之以恒的更新與維護(hù)。

       黃靜：賣場后臺系統(tǒng)設(shè)計專家、零供關(guān)系課題研究者。十余年的專業(yè)采購工作經(jīng)歷，從事過基層銷售、賣場管理、行政管理、人力資源、商品采購、采購部門管理、開店規(guī)劃等相關(guān)環(huán)節(jié)的工作，在現(xiàn)代零售行業(yè)擁有較為完整的從業(yè)經(jīng)歷。2003年開始，在國內(nèi)各類營銷刊物上發(fā)表關(guān)于現(xiàn)代零售業(yè)及零供關(guān)系方面的論文百余萬字，著有《供應(yīng)商與大賣場》、《進(jìn)軍大賣場88問》、《左手渠道，右手終端》等專著，并為多家賣場及生產(chǎn)企業(yè)提供常年顧問服務(wù)。