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社會化營銷的六大心理學法則

時間:2014年08月01日 11:27:28來源:天下網(wǎng)商作者:

  社會化營銷的心理學基礎(chǔ)很簡單,充分利用了人們在虛擬的社區(qū)中人際交往的需要。在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡(luò)社會中,基于熟人體系的社交媒體是人們重塑信任的重要平臺,消費者傾向于向熟人需求意見和建議,因此通過應(yīng)用社會心理學六法則,便有助于品牌塑造。

  電商采用社會化媒體平臺可以向用戶提供受信任的、可用的、參與性的社會化媒體工具來幫助他們發(fā)現(xiàn)、選擇和分享相關(guān)產(chǎn)品,并幫助品牌傳遞高價值的線上體驗。長此以往,潛移默化,品牌會在目標用戶心中形成一個與品牌預(yù)期一致的固定形象。

  當然,社會化媒體也能夠幫助品牌進行重新定位甚至“漂白”,“芙蓉姐姐”就是一個很好的例子。除此之外,也可以通過社會化媒體的精準營銷,從而針對不同的目標用戶建立統(tǒng)一又多元的品牌形象。比如寶潔的產(chǎn)品從低端向高端覆蓋各個人群,可以利用不同的產(chǎn)品微博賬號,針對不同的目標消費者進行推廣。

  社會化營銷的心理學基礎(chǔ)很簡單,充分利用了人們在虛擬的社區(qū)中人際交往的需要。在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡(luò)社會中,基于熟人體系的社交媒體是人們重塑信任的重要平臺,消費者傾向于向熟人需求意見和建議,因此通過應(yīng)用社會心理學六法則,便有助于品牌塑造。

  法則一:從眾原理

  為了規(guī)避購物中的不確定因素,人們常常會參考別人的購物體驗。當某件東西很暢銷或占據(jù)市場統(tǒng)治地位時,人們會本能地把它當作一個正確、有效的選擇——這是一種不容忽視的力量。

  市場應(yīng)用:①借助銷售排行榜將一個品牌與最暢銷、市場領(lǐng)軍品牌、增速最快等等聯(lián)系起來。例如通過社會化媒體公布近期的暢銷清單,允許購買者瀏覽最暢銷、最多瀏覽、最受喜愛、最多評論的數(shù)據(jù),說明購買哪些商品是最明智的。②可在社交平臺分享消費者生動感人的購買經(jīng)歷以此獲得其他用戶的認同感。③通過各種手段鼓勵消費者在社交平臺對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的可信評價,注意要避免差評而盡量通過巧妙的方式讓消費者心甘情愿宣傳產(chǎn)品的各種優(yōu)勢。④利用技術(shù)手段,通過社會化推薦系統(tǒng),對相似消費群體挖掘并推薦他們可能喜好的商品。

  法則二:影響力原則人們總有一種自然的傾向去相信專家或權(quán)威,他們的評價可以讓消費者在選擇中省去思考時間。

  市場應(yīng)用:①在社會化媒體中利用明星或權(quán)威人士進行產(chǎn)品推薦。②向名人推出試用活動并鼓勵他們在社交媒體發(fā)布。

  法則三:稀缺原則人們通常出于對可能失去的害怕,認為稀缺的東西具有更大的價值。

  市場應(yīng)用:①在社會化媒體中進行限量體驗,限量機會,限量提供,限量可獲得性,限量版本等基于稀缺性的促銷活動。②推出只針對社交媒體的促銷計劃。

  法則四:喜好原則人們總是對具有相同興趣愛好的人更具認同感,所謂愛屋及烏。

  市場應(yīng)用:①充分利用購物者的社交圈進行產(chǎn)品的推薦,例如微博群組和qq群等。

 ?、诶蒙鐣襟w平臺關(guān)注、分享并傳播一些目標消費者喜歡的信息,比如酒類電商可經(jīng)常發(fā)布與飲酒健康相關(guān)的新聞或科普知識。③經(jīng)常與活躍粉絲互動以獲得他們的好感,這樣更容易樹立產(chǎn)品品牌形象。

  法則五:一致性原則面對不確定性,人們往往會選擇與自身觀感和過去行為一致的那個商品。

  市場應(yīng)用:①定期開展免費試用,線上的免費體驗等。

 ?、谠O(shè)計與品牌相關(guān)的小游戲在社交平臺推廣。③注意保留消費者各種購物信息,并提供良好的服務(wù)以使消費者形成路徑依賴與習慣。

  法則六:互惠原則人們得到實惠是會感到心存歉意,比如在超市人們嘗了免費品嘗的商品后都覺得有義務(wù)進行購買。

  市場應(yīng)用:①經(jīng)常在節(jié)日與消費者互動,贈送消費者免費的試用裝,產(chǎn)品宣傳雜志等。②經(jīng)常與消費者互動,專發(fā)他們的微博并解決他們提出的問題。③電商可以透過社會心理層面利用社會化媒體平臺塑造品牌。

  六種社會化法則直接為電商提供了一個很好的框架。并非簡單地運用工具,而是基于這種框架

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