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服裝導(dǎo)購員如何應(yīng)對顧客的提問

時(shí)間:2015年06月09日 14:48:49來源:作者:

  服裝導(dǎo)購在銷售衣服的過程中會,都會被顧客問到各種各樣的問題。應(yīng)對的好與不好會直接影響顧客的購買與否。服裝導(dǎo)購在面對顧客的疑問的時(shí)候,該怎樣得體正確的回答呢?下面是五個(gè)模擬的場景,詳細(xì)解答了在面對顧客的問題的時(shí)候該怎么應(yīng)對。

  1、顧客進(jìn)店試穿產(chǎn)品,那件產(chǎn)品是新的剛當(dāng)面拆包裝的,試過后還是要求重新拿件新的,但該產(chǎn)品只剩下這件新的了?

  話術(shù)一:“唉呀!真是抱歉,剛剛拆給您的這件不僅是新的,而且剛好是最后一件,連試穿都沒有人試穿過,您運(yùn)氣真好,如果晚來一步的話,即使您喜歡,我還真是沒辦法幫您找另一件新的了!”

  話術(shù)二:“唉呀!真是剛好,我正要說您運(yùn)氣好呢!因?yàn)檫@恰好是最后一件新的了,您試穿了剛好帶走,如果您晚一步,可能連看都看不到這款衣服了!”

  話術(shù)三:“是這樣的,我們每款衣服的每個(gè)尺碼都只有一兩件,顧客都喜歡到我們這買衣服所以您看中的這款確實(shí)只有這一件了,如果您晚來一步可能連看都看不到這款衣服了。并且之前也確實(shí)沒有人試穿過,是全新的,所以您完全可以放心的帶回去。來,我給你包上吧?!?讓客戶了解這款衣服的價(jià)值)

  2、你們這么貴的衣服,為什么這么容易掛絲,這讓我怎么穿呢?整天就為這些事操心,我還怎么工作?

  話術(shù)一:造成您的困擾真的抱歉,讓您這么費(fèi)心!請問一下您這幾天有空嗎?如果有空的話您可以把衣服帶過來,掛絲的部分我們可以幫您處理一下!

  話術(shù)二:是的!這面料穿的時(shí)候確實(shí)要小心一點(diǎn)!因?yàn)槊恳环N面料的優(yōu)缺點(diǎn)都不一樣!像您這件衣服的款式,確實(shí)就需要這樣的面料才能夠體現(xiàn)出他的價(jià)值感,只是穿的時(shí)候就必須要小心一點(diǎn)了!造成您的困擾真的是非常抱歉,我一定會將您的意見跟公司反映的!謝謝您!

  話術(shù)三:真的是很抱歉,造成您的困擾了!能不能請問一下您,之前是什么狀況下掛絲的!(這個(gè)問話是要提醒客戶錯(cuò)不在面料)

  顧客:噢!原來如此!是這樣的。

  3、顧客進(jìn)店后看了看說道:你們的款式好少呀,沒啥好買的!

  話術(shù)一:“是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多,不過件件都是我們老板精心挑選的,每件都有自己的特色,我來幫您介紹,您喜歡什么樣的款式?”

  話術(shù)二:“我們這兒的款式確實(shí)不多,因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服,不過有幾款我覺得

  非常適合您,來這邊請,我?guī)湍榻B,您想先看上衣,還是??”

  話術(shù)三:“呵呵!我們這兒的特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色!”

  4、這個(gè)顏色的衣服不行,我穿不太合適。

  話術(shù)一:“除了不合身之外,款式和顏色等,您覺得如何?”

  話術(shù)二:“您不喜歡這個(gè)顏色是因?yàn)槟揪筒幌矚g這個(gè)顏色的衣服還是??”(客戶不喜歡的原因,是這個(gè)款式這個(gè)顏色不好看。)

  “是這樣的!這個(gè)款式用這個(gè)顏色是因?yàn)樗??的設(shè)計(jì),所以用其他的顏色這個(gè)獨(dú)特的設(shè)計(jì)就不容易顯出來,其實(shí)以您的膚色來說特別適合這樣的顏色,因?yàn)??”(客戶本身就不喜歡這個(gè)顏色)

  “噢!原來如此,那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的服飾呢?”

  (客戶所說的顏色是在我們的品項(xiàng)內(nèi),直接轉(zhuǎn)換,若非在品項(xiàng)內(nèi),轉(zhuǎn)往我們有的顏色上去做銷售。)

  “其實(shí)我個(gè)人覺得您可以嘗試一下某某色,因?yàn)槟哪w色是屬于??色調(diào),所以比較適合??色系的服裝,只您可能不習(xí)慣,不過您穿起來一定好看??”

  話術(shù)三:請問一下!那么這個(gè)款式您喜歡嗎?

  顧客:(款式喜歡)

  “噢!原來如此,那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的服飾呢?”(客戶所說的顏色是在我們的品項(xiàng)內(nèi),直接轉(zhuǎn)換,若非在品項(xiàng)內(nèi),轉(zhuǎn)往我們有的顏色上去做銷售。)

  “其實(shí)我個(gè)人覺得您可以嘗試一下某某色,因?yàn)槟哪w色屬于??色調(diào),所以比較適合??色系的服裝,只是您可能不習(xí)慣,不過您穿起來一定好看??”

  顧客:(款式不喜歡)

  “那您想要看什么樣的款式的服裝呢?是已經(jīng)有自己喜歡的款式,還是我來幫您做介紹呢?”(轉(zhuǎn)往其他商品銷售)

  5、這么貴啊,能送我這條絲巾嗎?否則就不買了。

  話術(shù)一:“唉呀!您真好眼光,這條絲巾好多人問,所以我們已經(jīng)向公司申請了!看是否能夠下一次把他做成客戶的贈(zèng)品,如果您喜歡的話,公司通知下來我第一時(shí)間通知您!”

  話術(shù)二:“您眼光真好!這是我們這一季銷售的最好的絲巾,確實(shí)是沒有辦法送給您,不過如果您喜歡的話,我可以向我們領(lǐng)導(dǎo)申請一下,是不是可以給您比較優(yōu)惠的折扣,您請稍等一下,我打個(gè)電話!”

  話術(shù)三:“您真是好眼光!這絲巾確實(shí)很好搭配衣服,只是這絲巾也是我們這一季的當(dāng)季貨品,確實(shí)沒有辦法送給您,這一點(diǎn)請您見諒!不過您可以這次一起帶,因?yàn)榧悠饋硪呀?jīng)超過??錢,我可以幫您申請一張VIP卡,所以折扣打下來才錢,非常的劃算!而且我們的VIP卡可以?”

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