這是我對經(jīng)營者的定義。經(jīng)營者需要“取得成果”，并為此而努力。所謂成果，即“承諾的事情”。
經(jīng)營者必須對顧客、社會、股市以及員工做出“企業(yè)將向這個方向發(fā)展”、“我要這樣做”、“為要做什么”等承諾，并努力去兌現(xiàn)自己的承諾。這就是所謂的“取得成果”。
因此，這不單單是指業(yè)績上的某項數(shù)值。所謂“成果”，不僅包括“業(yè)績上的數(shù)值”，還包含“其它的成果”。
作為經(jīng)營者，一旦做成這樣的承諾，就一定要兌現(xiàn)，要想方設(shè)法使之變成現(xiàn)場。這就是經(jīng)營者的責任。
1
建立信賴關(guān)系：
既是萬行之始，亦是萬行之本
1.經(jīng)營是團隊作戰(zhàn)
無論經(jīng)營者自己多么能干、多么有干勁，一個人能做的事畢竟是有限的。
例如，面對每天來店的顧客，所有商品的出貨、接待顧客、整理商品、收銀等工作，一個人做得過來嗎?
陳列于店鋪的各種各樣的商品，它們必需的企劃、設(shè)計、制版、縫制、捆包等工作，是一個人能夠完成的嗎?
與此同時，還要去世界各地開拓工廠、建立合作伙伴關(guān)系，這一個人做得到嗎?
即便是那些自認為很優(yōu)秀，能為人所不能為的人，如果你讓他把上面這些工作內(nèi)容寫在紙上，他就會發(fā)現(xiàn)其實一個人能做的事真的很微不足道。
經(jīng)營畢竟還是要由團隊來完成的。如果一個經(jīng)營者不具備創(chuàng)建團隊、運作團隊的能力，不努力提高自己在這方面的能力，那他就什么也做不成。
即使經(jīng)營者擁有革新的能力、賺錢的能力，但如果他不具備建設(shè)團隊并領(lǐng)導(dǎo)團隊的能力，他也做不成什么大事。
2.自私的領(lǐng)導(dǎo)者無法創(chuàng)建成功的團隊
創(chuàng)建團隊的必要條件是什么?
為了讓大家易于理解，我首先談?wù)勈裁礃拥娜瞬荒軇偃晤I(lǐng)導(dǎo)工作。
不能勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的人都是只想著讓自己獲得成功的人。
領(lǐng)導(dǎo)者必須是能夠帶領(lǐng)團隊走向成功的人。
大家是否也這樣看?這一點非常重要，領(lǐng)導(dǎo)絕不能只讓自己獲得成功。
真正的領(lǐng)導(dǎo)者能夠和團隊成員共享目標，與大家同甘共苦、真誠相待，并站在最前沿引領(lǐng)大家沖鋒陷陣，能夠使團隊的每個成員都能充分品嘗到獲得成就、自我成長及自我實現(xiàn)的甘美。
同時，自己也能夠因此而品嘗到成就感，并收獲自我成長和自我實現(xiàn)的滿足感。
這是一條看似簡單、但卻非常重要的定義，如果你是經(jīng)營者，我希望你千萬不要忘記它。
領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行如果只是為了一己之利，那么很快就會被大家看穿。于是誰也不會再去認真貫徹你的要求了。
這樣的人只是將團隊成員當成自我實現(xiàn)的工具而已。既然是工具，就不會委以重任，而是想自己獨占全部成果。而且，這樣的人還誤以為，只要自己下達指令，團隊成員就會任勞任怨地完成工作。
如果這樣來當一個領(lǐng)導(dǎo)者，就沒有哪個團隊成員還會滿懷熱情地去對待工作了。
他們會抱著“成敗與我無關(guān)”的心態(tài)來工作，認為“既然你把我們當成打醬油的，那你就一個人干吧，責任也是你一個人扛”。
帶著這樣的心態(tài)去工作，本應(yīng)充滿主動性的工作就變成了機械的操作，更別提對顧客的關(guān)心了。這樣的組織并不能稱為團隊。
團隊并非僅僅是一群人的集合，而是領(lǐng)導(dǎo)者和成員、成員和成員緊密聯(lián)系在一起，大家朝著共同目標奮斗的一種狀態(tài)。
所以，無論多少個人集合在一起，如果缺乏團隊的狀態(tài)，都將一事無成。更有甚者，出不來成果，卻徒增了成本，這樣的組織恐怕堅持不了多久。
3.信賴才是一切
那么，要想建設(shè)團隊，對領(lǐng)導(dǎo)者而言最重要的是什么呢?換句話說，什么是從始至終都至關(guān)重要的呢?
那就是信賴。
身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，如果得不到團隊成員的信賴，即便你有再出色的思路、再輝煌的經(jīng)歷，團隊成員都不會從心里接受你，都不會產(chǎn)生追隨你一起奮斗的意愿。
即使你發(fā)火，對方也不過就是心里念叨著“又開始罵人了”，然后為了早點脫身，嘴上“好的，好的”地應(yīng)付一氣，但卻不會真心接受你的批評并愿意去改正。
反之，即使被你表揚了，對方也不會太高興，只會覺得“不過是想哄我高興罷了”。
如果人與人之間如果缺乏信賴，就不可能相互理解。
那么，如何才能與團隊成員建立起信賴關(guān)系呢?
有些人認為，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者自身要有能力，并且要讓團隊成員覺得你的專業(yè)水平非常高。
可是，在很多團隊中卻經(jīng)常發(fā)生這樣的事：“盡管他很優(yōu)秀，但是我卻不愿意追隨他?！?/span>
雖說有能力是很重要的條件之一，但因為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是產(chǎn)生于人與人之間的，所以源自人性更根本的東西才更為重要。
我認為，在得到了他人的信賴的基礎(chǔ)上，還有一樣不可或缺的基本原則。如果缺少了它，無論你做什么、怎么做，效果都微乎其微，只能浮于表面卻無法觸及本質(zhì)。
這就是：你是否是一個言行一致、始終如一的人。
4.言行一致
承諾了，就要遵守。
如果你對部下說到了夢想，那么你就要比任何人都認真地去追尋它。
如果你對部下說了“讓我們把該做的事情做好吧”，那么你就必須身先士卒、率先垂范。
如果你說了“讓我們更好地配合共同攜手奮斗吧”，那你就要第一個顯示出與大家全力協(xié)作的姿態(tài)。
如果你說了“要以最高標準為目標”，那你自己就必須這樣去做;如果你說了“我們要打破常識”，那你就要以這樣的姿態(tài)來工作，欣然接受部下超出常規(guī)的想法。
如果你做不到這些，那誰還會相信你呢?
一個言行不一的人，是根本不可能令人信任的。
但是請不要誤會，我的意思并非要求領(lǐng)導(dǎo)者都成為全能的超人。
其實，團隊成員中比你更有創(chuàng)意的人應(yīng)該不在少數(shù)，有些你做不好的事別人卻可能輕松完成。所以，我并不是要求領(lǐng)導(dǎo)者在所有領(lǐng)域都擁有高人一頭的能力。
我只是想提醒你問問自己：“對于你自己說過的話、承諾的事，或者對于你正在說的話，你是否是那個最忠實的踐行者?”
團隊成員并不是一群領(lǐng)導(dǎo)說什么就信什么的人，他們會聽其言，然后察其行，最后再決定對方是否值得自己信任。
5.始終如一
還有一點也很重要，那就是你是否能做到始終如一。
對你自己的信念、你信奉的價值觀以及你追求的東西，不要動搖，更不要輕易改變。
對于這一點，我也希望大家不要誤解，為了實現(xiàn)目標而采取的具體方法和行動應(yīng)與時俱進，必須根據(jù)形勢的變化而改變。
但是，最終的目標、你崇尚的信念和價值觀始終都不能改變。這里面具有一種普適性。說得再深入一點，從這里可以感受到一種很強的道德觀、社會性以及客觀事物的一種真實性。也就是說，這是一種與追求真善美相類似的價值。
只有能夠?qū)⑦@些視為自己核心價值的人，才有可能得到對方的真正信任。
有些人僅憑自己的一時之念或是對方的身份就改變自己的態(tài)度和承諾，因得失而輕易改變自己的想法和為人原則，自己的想法經(jīng)常發(fā)生動搖，卻還用“那時候我是這么想的，但是現(xiàn)在……”來為自己辯解。
這樣做事和做人的人，最終必將失去他人的信任。
言行一致、始終如一，這是人應(yīng)有的品質(zhì)。換句話說，由此可以看清一個人的誠信度。
如果構(gòu)筑不起信任關(guān)系，就無法建設(shè)團隊。因此，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，最關(guān)鍵的就是要構(gòu)筑信任關(guān)系。請大家不要忘記，團隊成員對你的認識，就是從你日常的一言一行中品味出來的。
2
全心全意、全身心面對部下
1.人只有在別人百分之百盡全力對待他時，才會改變
如果不能建立起牢固的人際關(guān)系，組織就幾乎不可能發(fā)揮作用。這里所說的人際關(guān)系也就是我們在前面所說的信賴關(guān)系。
建立牢固人際關(guān)系的第一步，就是作為領(lǐng)導(dǎo)者要以誠信為本，言行一致、始終如一，這一點非常重要，是任何時候都必須重視的。
那么，確立了這種根本原則之后，在直接與每一個部下相處時，做到什么程度才算好呢?這是人們經(jīng)常會問的問題。
答案很簡單，那就是百分之百。
領(lǐng)導(dǎo)者在作為上司與部下相處時，要全身心對待部下，只有這樣部下才會接納你，除此以外沒有別的辦法。
所以說，該與部下相處到什么程度并沒有一個標準，重要的是要全身心對待部下。否則你就不可能使他改變，也不可能真正打動他。
不要妄想只通過浮于表面的交往就能改變一個人，這在人際關(guān)系上是不可能發(fā)生的事。
2.站在部下的立場上認真傾聽
那么，所謂全身心對待部下，具體地說是要怎樣做呢?
最重要的就是，要真正為對方著想。
有些人能讓對方體會到“他是真正為我著想才這么做的”，那么，他們是通過什么方式與對方交往的呢?
不妨結(jié)合自身的經(jīng)歷回想一下。他們到底是什么樣的人呢?
是的，一定是能夠站在對方的立場上，順應(yīng)對方的思維方式，感同身受地傾聽對方心聲的人。只有這樣去傾聽對方的心聲，對方才會覺得“這個人或許能夠理解我”。
每個人對事物的看法、想法、感受、立場、經(jīng)歷以及性格和感情等都是不一樣的，如果我們不能順應(yīng)對方的情況來傾聽，是不可能收到好效果的。
正因為每個人的情況都是不同的，所以我們只有站在每一個人的立場上，順應(yīng)并理解每一個人的思維方式及情感，他們才會認為我們在認真傾聽他們的心聲。
如果你不能以這樣的態(tài)度去與對方交流，就不可能被對方接納，對方會認為“即使說了，他也不會理解”，并往往因此而不說出他們的真實想法。
3.調(diào)動自己的所有資源，思考怎樣做才是對部下有益的
在認真傾聽部下的心聲之后，還要用心理解并接受部下。但是，這并不等同于部下說什么是什么。
所謂用心理解并接受，是指針對部下所說的話，運用自己所有的經(jīng)驗、知識和能力進行分析，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見和建議。
如果部下的想法不對或是過于簡單，那就必須指出他的想法哪里不對，或是哪里過于簡單;如果想讓他從不同的視角來考慮，那就需要給他一個從不同視角考慮的提示。
有時還要與他們產(chǎn)生共鳴，并分擔他們的煩惱。
有一百個人就有一百個正確答案。我們必須認真考慮這一百個答案。
其實，部下是很敏感的。他完全能看穿你是真為他著想還是僅僅出于上司的立場才這么做的。
有些上司任何事都講邏輯，他們喜歡說：“從邏輯上來講，這件事的情況是這樣的，所以應(yīng)該這么做。你必須這么做，你必須理解?！倍疫€認為這就是上司與部下的交往方式。
如果這邏輯是對方的邏輯還好一些，但那些人在這么說時往往都是按照自己的邏輯，我行我素地行事，而且絕無通融的余地。
這樣做后，他們還認為自己已經(jīng)盡到了上司的職責，認為自己做得無可挑剔。甚至還因自認為在邏輯上贏了部下，占了上風而沾沾自喜。
其實，在邏輯上贏了部下又如何呢?上司的自我滿足其實對于經(jīng)營并沒有任何幫助，重要的是如何去感動部下并使部下發(fā)生改變，這才是上司應(yīng)盡的責任。
但是，人不是那么容易就能被感動的。人一般不可能在聽完上司的一番邏輯之后，馬上就在內(nèi)心完全接受上司。
要想讓部下接受自己，就必須讓他覺得你是能夠理解他的境遇和情感的人。
為了做到這一步，在實際工作中你必須站在對方的立場上，努力去理解對方的思維方式和情感模式。除此之外沒有別的辦法。
不難想象，這么做是需要花費相當大的精力的。
這不是只花30%或40%的精力就可以做到的事，不花費100%的精力絕無可能做到。那些沒能與部下建立良好的互信關(guān)系或是在與部下的關(guān)系上失敗的人，都是因為只想付出30%或40%的精力去應(yīng)對。
對于那些如不集中并耗費100%的精力就不可能取得成功的事，你必須花費100%的精力去做，也就是需要全身心投入。
4.時而做“魔鬼”，時而做“菩薩”
另外，還有一點很重要。
那就是，如果真為對方著想，身為領(lǐng)導(dǎo)在實際工作中就必須時而做“魔鬼”，時而做“菩薩”。
領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來一片光明。
因此，如果真為部下的未來考慮，就必須如魔鬼般對其進行嚴格的指導(dǎo)，直至其能夠勝任某項工作。
如果在這時看似善解人意地對部下說“不必非達到那個程度”之類的話，或許當時可以皆大歡喜，但部下的未來卻可能因此而變得一片黑暗。
如果部下以低標準來要求自己并因此而自我滿足，那你必須做“魔鬼”，毫不客氣向他指出“你失敗了”。
而且，還必須做一個為部下設(shè)立一個又一個目標，向部下提出越來越高要求的“魔鬼”。
因為如果不這樣做，團隊就無法取得成果，不能取得成果，未來就會變得越來越黯淡，并將最終失去未來。
做“魔鬼”有一點至關(guān)重要，那就是不能因為不喜歡某個部下就嚴格要求他，也不能感情用事，憑自己的心情去做，而是要讓部下明白嚴格要求他是為了讓他擁有一個美好的未來。
這無須時刻掛在嘴邊。只要你真是這樣想的，部下一定能感受得到。也許有時由于部下不能馬上理解而被部下在背后罵，但是將來總有一天會得到他們理解的。
話雖如此，但現(xiàn)實中確實也存在沒能得到所有人理解的情況。
這時，你要堅信“將來他們一定會理解的”并堅持去做。
雖然也許得不到一句感謝的話語，但是你要明白你并不是為了獲得感謝才去做的。
只要自己現(xiàn)在扮演的“魔鬼”角色能給部下帶來一個光明的未來，即使得不到感謝又有什么關(guān)系呢?
畢竟重要的不是領(lǐng)導(dǎo)的自我滿足，而是部下的未來。
另外，如果你只是“魔鬼”的話，部下不會追隨你，也得不到成長。所以，當你認為部下做得不錯，或者比以前有進步時，你就要做“菩薩”，好好地表揚他并對他的工作予以認可，這同樣非常重要。
只有這樣，才能使部下感受到自己沒有白承受“魔鬼”的折磨，自己的努力是值得的，也才能因此而理解領(lǐng)導(dǎo)如“魔鬼”般嚴格要求自己的一番苦心。
作為“菩薩”，僅僅表揚部下，對部下的工作予以認可是不夠的，還應(yīng)關(guān)心部下的健康狀況和家庭情況，這種關(guān)心也是“菩薩”應(yīng)有的一個側(cè)面。
一方面在平時工作中像“魔鬼”一樣嚴厲，另一方面又對部下的事如此關(guān)心。只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，才能激發(fā)部下的干勁，使部下愿意為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望而努力工作。
要想做一個成功的領(lǐng)導(dǎo)，你就必須能夠體察他人的苦處，對人性以及與他人一起工作的真諦等有所領(lǐng)悟，而且你的職位越高，對這些事情的領(lǐng)悟就要越透徹。
與他人一起工作并非一件簡單的事，光靠表面的東西是很難把工作做好的。
對于這一點，光理解是不夠的，還須通過實踐親自體會。
領(lǐng)導(dǎo)與部下的相處都是在實際工作中進行的，所以如果只理解理論，而不去實踐，就沒有任何意義。在實踐中體會才是至關(guān)重要的。
在這里我想告訴大家的是，你們必須通過“實踐→自問自答→再次實踐”這一過程來進行體驗，并反復(fù)重復(fù)這一過程，直至與部下的相處之道已經(jīng)成為你們的一種身體本能，成為你們的習(xí)慣。
