今天，社會化媒體營銷是企業(yè)進行市場營銷時的必選項，而不再是兩、三年前的”錦上添花“的項目了。這也已經成為了大多數市場人的共識。共識歸共識，具體到操作層面，很多企業(yè)，很多市場人還是會感到一頭霧水，不知該從何下手。下面，我們就來簡單梳理一下企業(yè)社會化媒體營銷必須知道的那些事。

　　首先，必須要深入了解目前市場上具有重大影響力的社會化媒體。

　　有些國內企業(yè)和社會化營銷的追捧者誤把微博看成了社會話媒體營銷的全部，其實不然。包括QQ空間，人人，豆瓣，美麗說，蘑菇姐，花瓣，堆糖等等新興社會化媒體紛至沓來，這為企業(yè)實現社會化網絡營銷提供了先決的平臺條件，也打上了堅實的基礎。這些常用的社會化媒體中，并為第三方廣告主提供開放式營銷服務，它所提供的社交廣告將更注重精準，互動與精確的后臺管理，可以說潛力巨大。目前擁有新浪和騰訊兩個平臺帳戶的企業(yè)也基本是因為想多一個平臺來推送更多信息，但他們應該從現在起越來越重視騰訊微博，因為也許反倒是騰訊能帶給他們更多。

　　其次，必須要想清楚自己企業(yè)做社會化媒體營銷，并做相應投入的目的。

　　因為社會化媒體營銷，無論它的神通有多么廣大，它也只是工具，不是目的。了解社會化媒體營銷可能給企業(yè)帶來的各種利益可能有利于企業(yè)厘清思路。社會化媒體營銷可能帶給企業(yè)的利益大致有以下三個方面：

　　市場營銷推廣方面：可以快速建立并維護正面的企業(yè)線上形象，更加精準地推廣自己的產品和服務，同時，社會化媒體營銷的效果也更容易跟蹤和考量。例如桔子水晶酒店結合微博上星座話題較受歡迎的特點，用“愛與激情”系列視頻短片展示12星座男士愛與性的特質。一經播出，便在微博上掀起了一股收視狂潮，賺足了人氣，而這一社會化媒體營銷戰(zhàn)役的效果呢?入住率提升100%!桔子水晶酒店市場總監(jiān)陳中也將在市場部學院的“社會化媒體營銷”公開課上分享當時他們創(chuàng)意、策劃這一營銷戰(zhàn)役的內幕。

　　銷售方面：可以幫助企業(yè)以高性價比的方式收獲銷售線索，這不僅適用于B2C企業(yè)，也同樣適用于B2B企業(yè)。例如世界最大的工程機械供應商沃爾沃公司就著眼于最終操作者在設備采購中的影響力，接觸微博平臺，推出了“沃爾沃掘戰(zhàn)達人”的活動。

　　第三，要有一個合適的社會化媒體營銷戰(zhàn)略和可執(zhí)行的，有效的戰(zhàn)術。

　　服裝企業(yè)要根據自身的情況來確定社會化媒體營銷是自組團隊來執(zhí)行還是外包給專業(yè)的社會化媒體營銷公司。如果是自己的團隊，那么具體崗位如何設置，如何傾聽、了解消費者的心聲，如何創(chuàng)作更富吸引力的內容，如何管理消費者預期，化解危機，如何進行社會化的客戶關系管理，如何讓消費者成為免費宣傳大使，如果提高社會化媒體營銷的投資回報率等一系列問題都應當去考慮。如果是外包這項工作，那么如何與供應商進行有效溝通，如何與供應商團隊密切配合，則是必須應對的挑戰(zhàn)。耐克在奧運期間的社會化媒體營銷，尤其是劉翔摔倒退賽后在社會化媒體上的快速反應，就是以廣告公司韋柯(W+K)為代表的耐克備戰(zhàn)團隊通力合作的結果。