近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到用戶對匯邦皇家空港跨境購物平臺的投訴稱退貨不退款。

　　以下為該用戶投訴內(nèi)容：

　　黃小姐稱4月16日通過微信在皇家空港購購買4包大王紙尿褲，訂單金額381.70元，訂單號為1504166267571074。

　　直至4月27日賣家尚未發(fā)貨，我通過賣家qq客服聯(lián)系要求退款，客服表示貨物已經(jīng)發(fā)出，無法實時退款，提示收到貨物后拒簽退回再聯(lián)系客戶退款。

　　貨品4月29日到貨，我直接拒簽退回并馬上通過上述客服QQ聯(lián)系賣家，但客服QQ此后一直提示系統(tǒng)繁忙，請耐心等候。

　　從4月27日至5月5日，我多次通過賣家官方公布的客服郵箱、客服電話，及上述客服QQ嘗試與賣家聯(lián)系要求退款，均無人應(yīng)答，留言也沒任何反饋。

　　我認為匯邦皇家空港跨境購物平臺欺詐消費者，付款后不發(fā)貨，退貨不退款。

　　據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。