電子商務(wù)越來(lái)越成為人們的一種生活方式，而在電子商務(wù)發(fā)展的大潮中，泉州正奮勇沖浪。泉州市規(guī)模以上企業(yè)逐步涉足電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”。
從目前電子商務(wù)網(wǎng)站所處的行業(yè)分布來(lái)看，鞋服行業(yè)穩(wěn)居首位，有近七成泉州鞋服企業(yè)涉足電子商務(wù)。那么傳統(tǒng)企業(yè)做電商一般怎么做，對(duì)于普通的傳統(tǒng)企業(yè)，做電商有多難，本期“尋找泉州鞋服產(chǎn)業(yè)電商力量”采訪團(tuán)將帶領(lǐng)大家走進(jìn)棒球手電子商務(wù)負(fù)責(zé)人陳麗珊，看看這位剛畢業(yè)的小女孩是如何從萌發(fā)做電商到一步步開(kāi)始棒球手的網(wǎng)上“揮桿”的。
棒球手的電商起點(diǎn)
棒球手品牌自1986年創(chuàng)辦至今，已有二十余年的發(fā)展歷程。從一家小作坊開(kāi)始，到如今已是一家集男女休閑鞋的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及營(yíng)銷(xiāo)于一體的現(xiàn)代化企業(yè)?！鞍羟蚴帧碑a(chǎn)品以生活時(shí)尚休閑概念為主題，倡導(dǎo)舒適、物超所值的休閑感受，目前銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋全國(guó)各地。
與大多數(shù)石獅本地傳統(tǒng)企業(yè)一樣，剛開(kāi)始棒球手對(duì)于電子商務(wù)并沒(méi)有多大了解。而對(duì)剛剛從珠海畢業(yè)回來(lái)的陳麗珊，早已意識(shí)到網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越成為人們的一種生活方式，企業(yè)做電子商務(wù)是一個(gè)大趨勢(shì)。陳麗珊向公司提議，毅然決定組建電商部門(mén)，這受到了公司的大力支持。
當(dāng)然，這不是一個(gè)輕易的承諾，這個(gè)決定對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)的小女生來(lái)說(shuō)，意味著將是更多的挑戰(zhàn)和壓力。陳麗珊大學(xué)所學(xué)的專業(yè)不是電子商務(wù)而是統(tǒng)計(jì)學(xué)，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)也不多，工作經(jīng)驗(yàn)也僅僅是在學(xué)校時(shí)的幾次兼職。要做電商，是因?yàn)樯砩霞缲?fù)的責(zé)任，要把自家的品牌做得更好，要為石獅的電商貢獻(xiàn)自己的一份力。
在電商部門(mén)籌備之前，陳麗珊花了大量的時(shí)間去進(jìn)行準(zhǔn)備。從相關(guān)的數(shù)據(jù)信息到傳統(tǒng)企業(yè)做電商的現(xiàn)狀，前后陳麗珊花費(fèi)了兩三個(gè)月的時(shí)間去研究。因?yàn)槭菍W(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)出身，對(duì)于數(shù)據(jù)分析相對(duì)得心應(yīng)手。通過(guò)研究，更加證實(shí)電子商務(wù)領(lǐng)域是個(gè)龐大的銷(xiāo)售市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)也是越來(lái)越重視。麗珊也越來(lái)越堅(jiān)定做電商的決心，一支只有三人的電商小團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)了。
失敗的“第一筆”
電商團(tuán)隊(duì)算是匆匆組建起來(lái)了，但是三人都不是專業(yè)出身，都是摸索著同行的經(jīng)驗(yàn)過(guò)河，自己再不斷的分析總結(jié)。由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，以及專業(yè)的電商人才，棒球手電商之路的起步并不順?biāo)?。陳麗珊談起了棒球手在網(wǎng)絡(luò)上賣(mài)出第一筆生意的經(jīng)歷。
這第一筆賣(mài)出的生意實(shí)在是令她印象深刻。憶起當(dāng)時(shí)，一位顧客拍下了產(chǎn)品之后，隨即表明拍錯(cuò)了產(chǎn)品，要求申請(qǐng)退款。交談過(guò)后，這位顧客表示需要趕緊把款項(xiàng)退還，他才能去拍另一款產(chǎn)品。由于當(dāng)時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，棒球手的電商人員并沒(méi)有再去認(rèn)真核對(duì)信息。豈料，這位顧客在申請(qǐng)退款的緣由卻寫(xiě)賣(mài)家缺貨，按照淘寶的規(guī)則賣(mài)家缺貨要扣除30%的懲罰金。第一筆的生意就以交了懲罰金的形式畫(huà)上了句點(diǎn)。
除此，也有遇到產(chǎn)品遭到人為破壞后退貨，公司保安未確認(rèn)就簽收了，顧客堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)是質(zhì)量問(wèn)題的事例，只能是無(wú)奈何的退款了。這些經(jīng)驗(yàn)，讓麗珊的電商團(tuán)隊(duì)意識(shí)到熟知淘寶規(guī)則的重要性。
“在接觸電子商務(wù)的過(guò)程中，都是通過(guò)我們自己摸索的，不斷地交流和學(xué)習(xí)。雖然也遭遇不少挫敗，但是在這過(guò)程中也讓我們收獲了不少寶貴經(jīng)驗(yàn)?！标慃惿赫\(chéng)懇地說(shuō)到。
在失敗中積累經(jīng)驗(yàn)，棒球手的電商團(tuán)隊(duì)也在一步一步成長(zhǎng)起來(lái)。從起初的3人，發(fā)展到現(xiàn)在15人較為穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榈靥庉^為偏遠(yuǎn)，團(tuán)隊(duì)的組建也頗為不易。有的人覺(jué)得所處位置交通不方便，不愿意來(lái)。
對(duì)此，陳麗珊提出自己的看法“電商人員首先還是要對(duì)產(chǎn)品了解，而且了解產(chǎn)品最好的途徑就是把辦公地點(diǎn)在設(shè)計(jì)室或車(chē)間附近。因此，我還是認(rèn)為現(xiàn)階段電商團(tuán)隊(duì)的辦公地點(diǎn)安排在公司總部里是最合適的?！?電商團(tuán)隊(duì)辦公室設(shè)在廠里，雖說(shuō)招人難，但是愿意留下來(lái)的人都是想要做事，愿意一起奮斗的人，因此這支團(tuán)隊(duì)能一步步穩(wěn)定下來(lái)。
線上平臺(tái)意在塑造品牌形象
對(duì)于很多泉州本土鞋服企業(yè)而言，最初發(fā)展電商的目的是為了清除實(shí)體渠道積壓的庫(kù)存。談及此，“棒球手的電子商務(wù)主要是定位為品牌形象推廣，不存在消化庫(kù)存的這一說(shuō)法?！标慃惿赫f(shuō)到。
傳統(tǒng)企業(yè)涉及電商，都將面臨線下線上兩個(gè)渠道銷(xiāo)售協(xié)調(diào)的問(wèn)題。為了避免線上銷(xiāo)售渠道對(duì)線下銷(xiāo)售的影響，從一開(kāi)始，棒球手就推出網(wǎng)絡(luò)專供款產(chǎn)品，并且銷(xiāo)售部分過(guò)季產(chǎn)品。在線上渠道，不銷(xiāo)售棒球手當(dāng)季新品。如此一來(lái)，化解了線上線下的渠道沖突問(wèn)題。此外，考慮實(shí)體店的利益，即便是過(guò)季產(chǎn)品，棒球手的網(wǎng)上售價(jià)也不會(huì)盲目地壓低價(jià)格打折促銷(xiāo)，
走中高端路線的棒球手，在針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)專供款的價(jià)格也經(jīng)過(guò)了慎重考慮?！熬€上線下產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)隔不會(huì)太大，大約控制在50-100元之間。只是相對(duì)而言，網(wǎng)上兜售的產(chǎn)品讓利更多一些而已?！标慃惿罕硎?。
將近一年的發(fā)展時(shí)間，現(xiàn)在棒球手已入駐天貓商城、京東商城、卓越網(wǎng)、郵樂(lè)等多個(gè)線上銷(xiāo)售平臺(tái)。關(guān)于棒球手未來(lái)電商的發(fā)展，麗珊表示會(huì)考慮第三方服務(wù)，我們也更愿意看到這支團(tuán)隊(duì)與棒球手電商一起成長(zhǎng)起來(lái)。
