不包郵、不議價(jià)，全場(chǎng)自助式購物
“特立獨(dú)行”的網(wǎng)店漸成“小氣候”
電子商務(wù)盛行的時(shí)代，出現(xiàn)了形形色色的網(wǎng)店。記者最近發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上有一些特別“牛”的網(wǎng)店，從商品種類和購物方式上，都充滿著創(chuàng)意。
“本店不包郵，不議價(jià)”“不開旺旺，全場(chǎng)自助，請(qǐng)謹(jǐn)慎購物！”
在習(xí)慣了“親”的上帝般網(wǎng)購體驗(yàn)后，一下子進(jìn)入這種“有骨氣”的網(wǎng)店，那些平常練就的砍價(jià)、聊天、死纏硬磨要包郵降價(jià)送禮品的十八般武藝全都無處發(fā)揮。
記者從淘寶1212活動(dòng)中的一些“小而美”的網(wǎng)店中看到，不少“特立獨(dú)行”網(wǎng)店漸漸出挑起來。
不得不說，這些“神”一般的網(wǎng)店不但真真切切的存在，還有著不少網(wǎng)購粉絲，更難以想象的是，這些平常連客服都懶得設(shè)置的淘寶店鋪平均好評(píng)率竟然大都在99.9%以上，大大高于其它同類店鋪的。
而這些網(wǎng)店的成功，在一定程度說來看，今后網(wǎng)店的一種趨向會(huì)從比貨，比量，比渠道，發(fā)展到比誰更加“小而美”。
不設(shè)客服
愛買則買，不買拉倒
“我們是一家不開旺旺的自助購物店，在萬千店鋪中，希望保守一份不同。員工不要太多，但要像家人一樣，產(chǎn)品不要太雜，要讓顧客真心喜歡；發(fā)展不要太快，能時(shí)常回頭望望來路……”
記者打開這家淘寶四皇冠店鋪“叁陌綻放”，在店鋪首頁有著這么一封給消費(fèi)者的信，從頭拉到尾也找不到任何一個(gè)“亮燈”的旺旺頭像。粗粗瀏覽一下，店鋪的大部分商品庫存都僅有十幾件左右，但商品件件都很精致。
店主“茉莉”告訴記者，“我們店鋪每周二上新款，每次只有16件，我們希望能夠保持一種自己的風(fēng)格和生活態(tài)度?！?/P>
不設(shè)前臺(tái)客服的還有“小垛家”假睫毛專賣店。店長(zhǎng)小苗介紹，因?yàn)榧俳廾@種商品本身比較特殊，客服不能看到消費(fèi)者的眼睛和臉，因此也回答不了客戶稀奇古怪的問題。他認(rèn)為，“與其去做一些難以處理的服務(wù)，還不如專注把產(chǎn)品做好，只有把產(chǎn)品做好，用戶才會(huì)真正喜歡店鋪產(chǎn)品，從而產(chǎn)生口口相傳的口碑效應(yīng)。”
當(dāng)然，不聊天并不意味著不處理消費(fèi)者的需求，“叁陌綻放”和“小垛家”都特別注意對(duì)店鋪中用戶交流版塊的維護(hù)，“我們會(huì)第一時(shí)間處理用戶的售后問題，對(duì)于用戶的退換貨、各種疑問我們都會(huì)第一時(shí)間解決”。
記者發(fā)現(xiàn)，雖然開店都已經(jīng)有4年以上時(shí)間，但“叁陌綻放”的好評(píng)率依然保持著100%，而“小垛家”的好評(píng)率也在99.8%以上。
有空則賣，沒空不賣
來自重慶的創(chuàng)意禮品小店“淘不飽”是一家夫妻店，老公是廣告公司設(shè)計(jì)出身，負(fù)責(zé)店鋪商品的設(shè)計(jì)，而老婆則專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的制作。平常好的時(shí)候每天有五六單，一個(gè)月收入幾千塊錢，店主除了“接客”外還會(huì)看看電影，買買東西，玩玩網(wǎng)游，樂得輕松自在。
他們的店內(nèi)賣的是個(gè)性T恤、裝潢畫、布偶等，都是原創(chuàng)或手繪的產(chǎn)品。
有一次接到一套變形金剛手工布偶的活，訂單確認(rèn)后一算時(shí)間，才發(fā)現(xiàn)答應(yīng)客人交貨日期不夠用，只有熬夜做，后來都做哭了，如今想想有點(diǎn)后悔。
他們說，從那以后就想通了，以后想什么時(shí)候做網(wǎng)店生意就什么時(shí)候做，不想做就關(guān)門幾天。
賣假睫毛的小苗也是類似想法，“我的工作時(shí)間是早上10點(diǎn)到下午6點(diǎn)，周末無論怎樣都會(huì)安排自己休息，其它時(shí)間會(huì)干些自己想干的事情，如出去旅游，上課充電等等?！?/P>
另一家同樣主打“自助購物”店鋪的掌柜告訴記者，“原來上班已經(jīng)很累了，現(xiàn)在開淘寶就是要讓自己掌握自己的時(shí)間，干自己喜歡干的事，干嘛要讓自己這么累?！倍^的“自助購物”，就是顧客自助式購物，同時(shí)不設(shè)立前臺(tái)客服，這種模式的網(wǎng)店如今越來越多。
他們說，賣的是沿路的風(fēng)景
創(chuàng)意禮品店鋪“特8外”的創(chuàng)始人是兩個(gè)北漂的小伙，三年前，掌柜“刀刀然”厭倦了在廣告公司上班的生活，一個(gè)晚上在798和哥們喝酒吐槽機(jī)器人般的工作，后毅然決定從公司離職創(chuàng)業(yè)。
“大學(xué)畢業(yè)后上班特別喜歡坐三環(huán)的特8外公交車，上層不但人少，而且風(fēng)景好，視野非常寬廣，沿途邊走邊看，就能發(fā)現(xiàn)生活中的某一個(gè)感動(dòng)瞬間?！?/P>
獨(dú)特的氣質(zhì)讓“刀刀然”和他的哥們打上文藝青年的標(biāo)簽?！拔覀兊膶氊惢蛟S就來源于行走的過程中，有從北京各個(gè)創(chuàng)意禮品店中發(fā)現(xiàn)的小玩意，還有在藝術(shù)展上發(fā)現(xiàn)的新奇特，還有一些是和798文化創(chuàng)意工作室合作設(shè)計(jì)的產(chǎn)品?！逼渲泻芏嗌唐吩诟鞯氐囊恍﹦?chuàng)意小店都可能看到，只是被他們集中在一起來販賣罷了。
記者看到，雖說“賣的是風(fēng)景”比較文藝腔，但從店鋪內(nèi)的熱銷商品來看，多數(shù)是創(chuàng)意產(chǎn)品。如一個(gè)形狀如同礦泉水瓶的玻璃杯，要賣65元，居然一個(gè)月內(nèi)賣出了81件。
另外，還有一家網(wǎng)店也很有名。“貓力是個(gè)人”，也是個(gè)淘寶店。只不過，相對(duì)于店鋪來說，她本人似乎在網(wǎng)絡(luò)上要更有名一些。這都源自她在網(wǎng)上發(fā)的“壯游帖”：一個(gè)24歲的女孩，用自己業(yè)余賺來的錢，與男友一起開始他們的環(huán)球之旅。這次旅行，被她稱作“壯游”。
她不僅記錄下途中的點(diǎn)滴，還將自己的經(jīng)濟(jì)頭腦在行走中發(fā)揮得淋漓盡致：每到一個(gè)地方后就去挑選出她喜歡的寶貝，寄回國內(nèi)，放在朋友的淘寶店里代售。為她的旅行提供經(jīng)濟(jì)支持，也為國內(nèi)的人帶去不一樣的異域風(fēng)情。
每次上新，那些異鄉(xiāng)帶回的珍貴孤品都被搶購一空?！拔覀冎毁u我們認(rèn)同和喜歡的東西?！钡觊L(zhǎng)說。
記者看到，她們店鋪里賣得最好也是最特別的商品，是“貓力的環(huán)球明信片”。所謂環(huán)球明信片，就是貓力在環(huán)球旅行途中，把當(dāng)?shù)嘏臄z的照片打印成明信片，貼上郵票寄回國內(nèi)。這個(gè)商品在近30天就出售了568件。不少購買者都評(píng)價(jià)，“可以收到這么有意義的明信片，很開心?！?/P>
