近年來，服裝成為網(wǎng)絡(luò)購物的第一大品類，同時也是最早的“觸網(wǎng)”商品之一。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報告》顯示，自2009年起中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模呈逐年增長趨勢，服裝電子商務(wù)在中國發(fā)展存在的巨大空間與潛力。

　　從最初的淘寶網(wǎng)到之后的麥考林、凡客誠品、夢芭莎、瑪薩瑪索等平臺型服裝電商，以及李寧、七匹狼、九牧王、GXG等傳統(tǒng)品牌做電商的成功典范，越來越多的傳統(tǒng)服裝品牌開始通過互聯(lián)網(wǎng)開拓新的銷售渠道。

　　雖然眾多的服裝電商開拓了網(wǎng)絡(luò)商品市場的沃土，然而龐大銷售量的背后，用戶問題反饋與消費(fèi)投訴也較為火熱。據(jù)國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，服裝、3C數(shù)碼、家電占據(jù)網(wǎng)購?fù)对V榜前3位，其次是虛擬商品、食品餐飲、票務(wù)類、圖書音像等。

　　此外，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺長期接到的網(wǎng)購用戶的投訴反饋統(tǒng)計，服裝成為最為熱門的商品品類，主要問題為發(fā)貨速度、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨糾紛。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物要求也不斷提高，很多發(fā)展成熟的服裝電商在發(fā)展過程中尚且無法避免用戶投訴反饋，客戶服務(wù)是一門很大的功課。傳統(tǒng)服裝企業(yè)由于習(xí)慣了線下一對一的服務(wù)方式，在發(fā)展線上經(jīng)濟(jì)時，由于技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理以及服務(wù)的缺失，如何能夠較好的解決用戶服務(wù)需求是在觸網(wǎng)之前必須考慮的問題。

　　此外，由于網(wǎng)絡(luò)開放性，網(wǎng)售售假也成為用戶投訴的熱點，將直接降低用戶對品牌的信賴度。因此，如何避免品牌被侵權(quán)，維護(hù)品牌的信譽(yù)與形象，是傳統(tǒng)服裝企業(yè)必須解決的問題，

　　針對傳統(tǒng)服裝進(jìn)軍電商遭遇的困惑，中國電子商務(wù)研究中心、中國服裝網(wǎng)及杭州贏動教育咨詢有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，特共同主辦的“中國服裝行業(yè)電子商務(wù)高級研修班(首期，官網(wǎng)：www.100ec.cn/zt/fzyxb）”將于2012年8月10-12日在杭州舉行。

　　據(jù)了解，本次培訓(xùn)活動主要從服裝品牌線上運(yùn)營戰(zhàn)略分析、品牌知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、營銷成本實戰(zhàn)經(jīng)驗分享、實地電商企業(yè)調(diào)研等方面展開，旨在幫助更多的傳統(tǒng)服裝企業(yè)解決想要觸網(wǎng)而又不敢觸網(wǎng)的困惑，實現(xiàn)線上與線下的完美結(jié)合。