“雙十一天貓38分鐘成交破50億！”昨日，有關(guān)電商雙十一促銷成交額的實(shí)時(shí)報(bào)道，著實(shí)讓人們?yōu)閷?shí)體商家捏了把汗。盡管之前的相關(guān)調(diào)查中顯示，如今人們網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)逐漸趨于理性，但網(wǎng)購(gòu)普及率的提高，還是將電商此次促銷節(jié)的成交額推向一輪又一輪的高潮，成交記錄不斷被刷新?！半娮由虅?wù)是以后經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。”就在很多品牌商對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店趨之若鶩，一些淘寶店主逆勢(shì)而為，不僅線上經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起，還轉(zhuǎn)而開(kāi)起實(shí)體店對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行輔助服務(wù)。

　　線下輔助服務(wù)搜索疑慮人群

　　白領(lǐng)小金屬于微胖人群，盡管80后的她意識(shí)很前衛(wèi)，但因?yàn)樽陨眢w形受限，身邊同齡人瘋狂網(wǎng)購(gòu)的時(shí)代，她是無(wú)論如何也不敢貿(mào)然下單的?！胺b消費(fèi)最明顯，網(wǎng)上銷售的服裝大多是均碼，可這種尺寸的衣服穿在我身上就成了緊身衣?！敝?，有過(guò)幾次失敗的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷之后，小金再也沒(méi)敢在網(wǎng)上買過(guò)衣服，只能到實(shí)體店里去淘，價(jià)格高點(diǎn)也認(rèn)了，起碼穿著合身。

　　前不久，小金和朋友到勝利地下長(zhǎng)廊逛街，在一家新開(kāi)業(yè)不久銷售藏式風(fēng)格的小店里試了一條褲子不錯(cuò)，便當(dāng)場(chǎng)買下了。臨出門，店主遞給小金一張卡片，稱這家小店是淘寶店的實(shí)體店，以后沒(méi)有時(shí)間逛街，也可以在網(wǎng)上買，淘寶店和實(shí)體店都一個(gè)價(jià)。小金將褲子拿回去沒(méi)想到被媽媽看好，穿著也合適，于是，按照店主卡片上的名稱，小金找到這家店的淘寶店，又下單買了條一模一樣的褲子。有了這次購(gòu)物經(jīng)歷，小金成了這家網(wǎng)店的熟客，短短半個(gè)月的時(shí)間先后買了一件外套、一條連衣裙和一條褲子。正是實(shí)體店的親身試穿，讓小金對(duì)其服裝款式、風(fēng)格有了了解，知道適合自己，這才敢鎖定這家淘寶網(wǎng)店進(jìn)行消費(fèi)。

      售賣高檔商品能夠確保質(zhì)量

      “我先開(kāi)的網(wǎng)店，大概開(kāi)到一年半的時(shí)候，有了實(shí)體店?！薄皹?lè)芝嫁衣”淘寶店店主趙丹在經(jīng)營(yíng)之初經(jīng)常遇到本市顧客提出想試穿的要求?！爱吘挂簧痛┮淮危宜N售的又是中式裙褂，一般人不知道適不適合自己?！壁w丹理解顧客的需求，但剛開(kāi)網(wǎng)店的時(shí)候，她沒(méi)有實(shí)體店，沒(méi)有適合試衣的場(chǎng)地。后來(lái)，經(jīng)過(guò)考察，時(shí)代廣場(chǎng)的衛(wèi)生間不錯(cuò)，有大面積的落地鏡子，能看出試衣效果。于是，再碰到有顧客提出試衣要求時(shí)，趙丹就和對(duì)方商量好時(shí)間，帶上三四套衣服去時(shí)代廣場(chǎng)的衛(wèi)生間去?！翱砷L(zhǎng)久下來(lái)也不是辦法啊。”畢竟店里銷售的衣服屬于高檔商品，一套裙褂都是數(shù)千元甚至上萬(wàn)元的價(jià)位，去商場(chǎng)衛(wèi)生間試衣有損衣服品位。并且時(shí)常有外地顧客也會(huì)問(wèn)趙丹，是否有實(shí)體店，這也是顧客判斷商家實(shí)力的依據(jù)，能夠增加信任度。于是，在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)到一年半的時(shí)候，趙丹在高新園區(qū)附近一棟大廈租用了一套寫字間，用來(lái)商品陳列，并接待顧客試衣。

      無(wú)獨(dú)有偶，米亞服飾專營(yíng)店相關(guān)負(fù)責(zé)人吳云雷也有和趙丹類似的經(jīng)歷，吳云雷店里賣的都是奢侈品，最便宜的商品也在千元以上。“網(wǎng)上奢侈品的高仿貨品也很多，有了實(shí)體店，方便顧客辨別真?zhèn)??！眳窃评渍J(rèn)為，線下對(duì)線上的輔助功能更適合經(jīng)營(yíng)高檔貨品的店鋪，顧客可以在網(wǎng)上進(jìn)行支付，也可以線下確定物品后當(dāng)場(chǎng)支付，使得交易更靈活了。

      線上線下的虛實(shí)結(jié)合眼下正被電商看好，也被公認(rèn)為是電子商務(wù)日后營(yíng)銷的趨勢(shì)。

      今年雙十一前，天貓的汽車界就實(shí)現(xiàn)了一次大規(guī)模的線上線下結(jié)合。天貓聯(lián)合了全國(guó)800家線下4S門店一起在網(wǎng)上賣車，消費(fèi)者網(wǎng)上支付訂金，然后到門店看車，試駕體驗(yàn)，最終售車成功，而售后保養(yǎng)和服務(wù)也能給4S店帶來(lái)增值收入，可謂雙贏。

      實(shí)體店更是

      一個(gè)誠(chéng)信保障

      網(wǎng)上開(kāi)店是借助網(wǎng)絡(luò)上信息發(fā)布的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橹挥谢ヂ?lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快、更遠(yuǎn)、更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。而在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，趙丹和吳云雷都同時(shí)感受到實(shí)體店的不可替代性。顧客到實(shí)體店選購(gòu)的時(shí)候能一目了然地觀察產(chǎn)品細(xì)節(jié)，也可以和導(dǎo)購(gòu)員交流，及時(shí)了解產(chǎn)品使用和各方面情況，體驗(yàn)功能是網(wǎng)店所不能提供的。此外，網(wǎng)店的售后一直是網(wǎng)購(gòu)糾紛的焦點(diǎn)，有了實(shí)體店，店家的誠(chéng)信有了保障。而相比獨(dú)立實(shí)體店，趙丹還感受到一大好處，配合線上的實(shí)體店對(duì)店面的選址要求不高。像她的實(shí)體店50平方米的店鋪，一個(gè)月的租金僅僅是1600元，而差不多面積的旺角店鋪?zhàn)饨鹨F出數(shù)倍。