電商在移動，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的行業(yè)大勢，但是在潮流面前保持理智與清醒，才是電商以及站在電商背后的品牌需要深入思索的。從戰(zhàn)略上意識到移動終端對于電商未來發(fā)展的戰(zhàn)略作用，立足于客戶價值，不斷增強客戶體驗，逐步提升消費者心目中的品牌知名度和美譽度，努力塑造電商形象，培養(yǎng)客戶忠誠度，才是電商的健康生存、可持續(xù)發(fā)展之道。

　　盈利模式拷問移動電商轉(zhuǎn)型的理性

　　贏利問題一直是懸在電商面前的一把劍，何時實現(xiàn)贏利這一嚴峻的拷問同時籠罩著移動電商。基于消費者特別是廣泛使用移動互聯(lián)網(wǎng)的年輕消費者洞察，電商一窩蜂向移動電商轉(zhuǎn)型的必要性是值得商榷的。不是所有的商品都合適移動互聯(lián)網(wǎng)消費，例如大宗消費品，大宗消費品的消費特性就是強調(diào)線上、線下的結(jié)合，消費者一般只有在看過實物、有過切身體會之后才能最終促成消費。這容易造成所謂的“展廳銷售”現(xiàn)象（Showrooming Phenomenon，指的是先在商場看好商品，然后上網(wǎng)搜索最低價進行購買）。這其實架空了傳統(tǒng)零售的定價和促銷策略。還有，消費者的移動購物習慣，特別是兒童、中老人年的移動購物習慣遠遠還未培育成熟，移動電商對于三線城市也未免有些言之過早。與此同時，諸如快消、食品、運動等潮流商品，它們的目標消費者一開始就鎖定了80后、90后，這些年輕人恰恰就是移動互聯(lián)網(wǎng)的主要適用人群，兩者的契合性就能夠產(chǎn)生很好的交集。

　　根據(jù)電商的發(fā)展模式，可以將其大致分為三類：以京東商城為代表的純電商、以阿里巴巴為代表的綜合型電商、以一號店為代表的線上超市，綜合三類電商的盈利模式，其贏利點往往都不是通過線上平臺的銷售利潤，而通過貸款或者衍生類的金融服務。阿里巴巴有橫行天下的支付寶，京東商城也已經(jīng)著手向供應商提供金融服務。在移動端，是否依賴于鉆國家相關法律法規(guī)的漏洞、跨界提供金融服務來攫取盈利，只怕電商們多少也有些底氣不足吧。

　　將眼界拓寬到移動全領域，可以預見的盈利模式類型相當豐富，譬如新浪微博、騰訊微信都被認為具有最先實現(xiàn)盈利的可能性，新浪微博的廣告模式已然開始試水，微信已經(jīng)被業(yè)界戲言成為了中國的第四大運營商，它們的發(fā)展軌跡對于電商而言也是有所啟發(fā)的——平臺建設的重要性對于盈利模式的創(chuàng)建能夠起到加速作用。但是，歸根究底，移動互聯(lián)網(wǎng)，是科技搭建的平臺，電商不能過度依賴平臺，而應該從消費習慣著眼，尋找到移動電商的可持續(xù)性發(fā)展路徑。

　　構(gòu)建服務與口碑并重的電商品牌時代

　　電商的同質(zhì)化是不可規(guī)避的軟肋，而這種同質(zhì)化從一開始也就和移動電商的生存捆綁在了一起。想要從同質(zhì)化的迷霧之中脫穎而出，服務和口碑可算一條有效的捷徑。

　　挖掘電商PC端的成功之道，最為核心的元素可以歸納為品質(zhì)、服務、價格，并且這些元素不但涵蓋了商品的銷售領域，還深入涉及到了物流。從消費者的購物心理層面上分析，線上購物是一個遠比線下購物更加復雜的過程，消費者的購物體驗比較細致，他們會關心多少購物金額就能夠享受包郵服務、快遞服務是否配合收件人的時間進行配送等等，這些服務體驗的動態(tài)平衡將會決定消費者的滿意度，而遠非一般概念上的“價格王道”，對于養(yǎng)成網(wǎng)購習慣的消費者，價格不再是唯一的決策因素。

　　電商進入PC端與移動端齊頭并進的雙向開發(fā)期，在電商大戰(zhàn)一次次以價格廝殺博取眼球效應的同時，忽略了品牌基礎——特色服務與客戶口碑的打造，往往在熱鬧散場之后流失了一批原本忠實的消費者。

　　在移動端，電商的生命線仍然是以服務與口碑作為競爭的基石，并應該在公關危機的處理上體現(xiàn)出成熟企業(yè)的氣度。雖然科技手段的不斷進步、移動端營銷的研發(fā)不斷深入，但是很多沒有經(jīng)過用戶允許的手機定位信息也被運用到廣告之中，這種侵犯隱私并游離于品牌本質(zhì)的行為終將被消費者所厭棄?？萍及l(fā)展日新月異，但是科技的重要不等于夸大、更不等于濫用，在更多科技元素融合的移動互聯(lián)網(wǎng)領域，建立起便捷安全的消費平臺與基于尊重用戶之上服務之間的平衡就顯得尤為關鍵。

　　誠信和用戶忠誠度是移動電商的正能量

　　電商和移動電商，二者是不能割裂的有機組成部分。在目前的行業(yè)趨勢之下，還沒有單獨做移動電商的平臺類別，線下+PC+移動，三者的結(jié)合才是消費的一個完整過程。移動手機端在完整的購物鏈中更加強調(diào)了價格排序和便利性。所以，移動電商應該作為電商的一個組成部分來考量。

　　電商從起步開始，就面臨著監(jiān)管危機，在行業(yè)大環(huán)境之中，國家對于電子商務的管理還存在著很多不力之處，導致出現(xiàn)了商家（電商）管理商家（供貨商）的不規(guī)范現(xiàn)象。而這種管理的漏洞一旦爆發(fā)，就會令電商陷入信譽危機。由此，危機處理能力衡量了一家成熟電商服務體系的完善程度。將平臺轉(zhuǎn)入移動互聯(lián)網(wǎng)領域，管理模式還是與PC端大同小異，商家監(jiān)督商家的局面在未來的一段時間內(nèi)仍將繼續(xù)。

　　移動電商剛剛建立模式，廣告還沒能成為贏利的主流力量，更不用說一些App附帶的軟件下載廣告對于贏利來說，還只是蠅頭小利。由于手機展示屏的限制，移動端不可能和PC端一樣，有著良好的廣告嵌入氛圍，電商在品牌（供貨商）、廣告、消費者三者取得均衡之前，大規(guī)模的廣告植入只會傷害消費者的購物體驗，所以，唯有基于服務和管理品質(zhì)的誠信才能帶來正能量，為移動電商培養(yǎng)用戶的忠誠度打下基礎。

　　從C2C的大鱷淘寶，到B2C的各大巨頭，電商們已經(jīng)有了做平臺做服務的概念與舉措，但是服務為先、客戶導向的理念還沒有被電商們所吸納。誠如亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）所言，“我們其實不是通過賣商品賺錢，而是通過幫助消費者做出購買決定來賺錢”。在移動端，培養(yǎng)用戶的忠誠度成為眾多電商發(fā)力的著力點，也是決勝點。如何向移動電商成功轉(zhuǎn)型，歸根結(jié)底，取決于以下四點關鍵成功因素：①質(zhì)量，即電商平臺上所售賣的產(chǎn)品質(zhì)量；②服務，移動裝備更多成為信息終端的年代，電商服務及顧客體驗將直接影響消費者對于電商（尤其是移動電商）的口碑評價、客戶滿意度；③信息技術平臺，比如亞馬遜的推薦引擎（Recommendation Engine）；④危機處理能力。

　　根據(jù)權(quán)威市場研究機構(gòu)IDC數(shù)據(jù)，顯示了今年一季度，PC出貨量合計為7630萬臺，同比下降13.9%，遠差于預期的下降7.7%。同期，出貨量創(chuàng)歷史最大單季跌幅，為連續(xù)第4個季度下滑。據(jù)分析，PC行業(yè)正面臨自1981年IBM發(fā)布PC以來前所未見的挑戰(zhàn)。受平板電腦等移動終端的影響，個人電腦的銷售正接近“自由落體”，特別是80、90年代出生的消費者處理信息正向平板電腦、智能手機等移動終端轉(zhuǎn)移。移動商務必將成為電商爭奪的主戰(zhàn)場。但是，目前移動購物的中堅力量主要是80、90年代出生的、易于接受新鮮事物、熟練運用信息技術的年輕人，其購買力是否足量，如何培養(yǎng)更具購買力的中國網(wǎng)絡消費人群向移動終端轉(zhuǎn)移的消費習慣，是電商所面臨的嚴峻任務。