京東帶頭試行“新消法”

　　就在2014年的鐘聲剛剛敲響之際，京東在其網(wǎng)站上掛出了新年的第一條公告。京東方面表示，為全面提升用戶(hù)體驗(yàn)，宣布自2014年1月1日起，京東的用戶(hù)可按照新修改的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新消法）的規(guī)定享受相應(yīng)的權(quán)益。京東已從自營(yíng)品類(lèi)開(kāi)始試行新消法，開(kāi)放平臺(tái)商家經(jīng)針對(duì)性培訓(xùn)后也將逐步執(zhí)行。

　　資料顯示，新消法將于2014年3月15日正式實(shí)施，其中有多個(gè)條款涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，對(duì)于規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)具有積極的作用。此次京東率先試行新消法，比國(guó)家規(guī)定的正式施行日期提前了兩個(gè)半月，顯示出京東持續(xù)為消費(fèi)者提供最好用戶(hù)體驗(yàn)的信心和決心，同時(shí)，京東也將為新消法細(xì)則的制定和推行提供更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新型消費(fèi)形式，更好地促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)生活方式的普及和電商行業(yè)的發(fā)展。

　　據(jù)悉，除了京東外，百麗國(guó)際旗下電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站優(yōu)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)宣布將會(huì)跟進(jìn)“新消法”，正在計(jì)劃進(jìn)一步升級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高非標(biāo)準(zhǔn)化商品的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。優(yōu)購(gòu)方面表示，其銷(xiāo)售的商品多為非標(biāo)準(zhǔn)化的鞋品、服裝等，消費(fèi)者在選擇時(shí)會(huì)因?yàn)閭€(gè)人穿著感和喜好不同存在預(yù)期與實(shí)物的差異。優(yōu)購(gòu)特別為消費(fèi)者留出更多退換貨的時(shí)間，放寬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)優(yōu)購(gòu)還有專(zhuān)職的產(chǎn)品試穿員并結(jié)合線上線下的銷(xiāo)售人員與用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品頁(yè)為消費(fèi)者帶來(lái)的更加實(shí)用的大小與肥瘦標(biāo)注，以讓用戶(hù)對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)化商品有著更加豐富選擇參考，得到如電腦、手機(jī)一樣便捷快度的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

　　電商競(jìng)爭(zhēng)步入服務(wù)比拼時(shí)代

　　一直以來(lái)，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者都處在一個(gè)相對(duì)而言較為弱勢(shì)的地位，新消法的推出從某種程度上已在逐漸改變這種現(xiàn)象。對(duì)于各大電商來(lái)講，新消法無(wú)疑是一個(gè)巨大的沖擊，電商們的競(jìng)爭(zhēng)方式和競(jìng)爭(zhēng)格局也將發(fā)生改變。業(yè)內(nèi)人士表示，在過(guò)去電商們的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，2013的各類(lèi)打折促銷(xiāo)活動(dòng)，以及一波又一波的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)就是很好的例證。然而，新消法的出臺(tái)似乎已在逐漸改變這種的模式，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)固然重要，服務(wù)質(zhì)量的比拼也不可小覷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)甚至將成為電商們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中獲勝的一大利器。

　　據(jù)了解，在新消法中的各項(xiàng)規(guī)定，都預(yù)示著電商們不僅要在商品質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，在商品的售后服務(wù)方面也一樣要全面提升。商品的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，不但將使電商承受巨大的經(jīng)濟(jì)賠償，更會(huì)對(duì)其信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)造成極大的不良影響。至于售后服務(wù)和保障方面，一直以來(lái)都是電商們較為忽視的一點(diǎn)，退貨問(wèn)題更是各大電商的軟肋。新消法中明確賦予了消費(fèi)者“反悔權(quán)”，使得電商們?cè)谕素泦?wèn)題上面臨直接而強(qiáng)制的壓力，這將有利促進(jìn)電商們?cè)诜?wù)方面態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

　　盡管近幾年來(lái)我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)交易額增長(zhǎng)迅速，售后服務(wù)的發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上。各大電商一味地拼價(jià)格，拼規(guī)模，對(duì)于售后服務(wù)投入的資源卻少得可憐，這種發(fā)展的模式本身就是不健康、不全面的。如何轉(zhuǎn)變這種模式，如何才能更好地適應(yīng)新消法，成為各大電商亟待解決的問(wèn)題。京東商城等部分電商提前兩個(gè)月率先試行新消法，顯示出其為消費(fèi)者提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)的信心和決心，不能不說(shuō)是一個(gè)聰明的決定。新消法今后的推行實(shí)施勢(shì)必會(huì)重新規(guī)范電商在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域里的行為，加大資源的投入以提高商品質(zhì)量和提升售后服務(wù)水平，必將成為各大電商在2014年里的一大重點(diǎn)。