“前天才發(fā)完了‘雙11’最后一單貨，馬上又要打電話處理那些差評(píng)，唉……”今年28歲的市民小冉最近忙得焦頭爛額。他是一家天貓食品店的經(jīng)營(yíng)者，從11月10日起，就一直處于加班狀態(tài)，應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈、庫(kù)存、物流、售后等環(huán)節(jié)可能爆發(fā)的一系列問(wèn)題。
小冉是參與今年“雙11大戰(zhàn)”的900多萬(wàn)電商人之一。硝煙散去后，這群仍處于高壓力、高負(fù)荷工作狀態(tài)中的電商人在網(wǎng)絡(luò)集體吐槽，并自我命名為——“仌族”，諷刺生存現(xiàn)狀：上有業(yè)績(jī)壓力、下有整合壓力，左有供應(yīng)鏈之苦、右有網(wǎng)店排名之累。
辦公室搭鋪連續(xù)加班
小冉的網(wǎng)上食品店已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了兩年，為了今年的“雙11”，他提前1個(gè)多月便忙著跟供應(yīng)商談貨量，還在“雙11”的前一天，臨時(shí)聘請(qǐng)了5名員工，加班加點(diǎn)地工作?！懊刻鞆脑缟?點(diǎn)忙到晚上12點(diǎn)，餓了就吃口面包，困了就趴桌上瞇一會(huì)?！毙∪礁嬖V商報(bào)記者，“雙11”當(dāng)天，他一個(gè)人就應(yīng)付著幾個(gè)淘寶旺旺號(hào)，最終當(dāng)天成交量達(dá)到4萬(wàn)份，是平時(shí)的20倍。
訂單大大超過(guò)預(yù)期，供應(yīng)鏈有些吃緊。焦頭爛額的小冉一面安撫著買家情緒，一面緊急調(diào)貨?！皞}(cāng)庫(kù)在區(qū)縣，快遞每天只能發(fā)一車貨，‘雙11’的訂單足足花了6天才全部發(fā)完?！毙∪秸f(shuō)，由于發(fā)貨速度慢，引來(lái)許多買家的不滿，“最多的時(shí)候同時(shí)有20多個(gè)買家向我們咨詢發(fā)貨、退貨問(wèn)題?！?/P>
退貨率直線上升，差評(píng)也密集爆發(fā)?！皩?duì)我們這種小網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，差評(píng)太影響聲譽(yù)了。只能打電話向買家解釋和返現(xiàn)補(bǔ)償，請(qǐng)求撤銷差評(píng)?！毙∪胶軣o(wú)奈，他告訴記者，“雙11”活動(dòng)中，自己已經(jīng)把利潤(rùn)壓得很低，有的還是虧本促銷，現(xiàn)在一返現(xiàn)虧得就更多了。
家住巴南區(qū)的小張也經(jīng)營(yíng)著一家天貓日用品店，11月初，她就開(kāi)始積極備戰(zhàn)“雙11”，還在辦公室里搭起了簡(jiǎn)易床鋪，給晚上加班的員工休息?！盀榱烁玫胤?wù)買家，店里的客服們連吃飯都守在屏幕前，關(guān)注買家動(dòng)態(tài)。”小張說(shuō)。
“仌族”得名因壓力太大
重慶電商人小冉和小張的經(jīng)歷，只是“雙11”網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)的一個(gè)縮影，在“2分鐘10億”、“24小時(shí)571億”等光鮮數(shù)據(jù)的背后，是電商操盤(pán)手們不為人知的辛酸。
11月15日，微博網(wǎng)友“我是騎行家”發(fā)布了一篇名為《再見(jiàn)電商》的辭職信長(zhǎng)微博。在信中，發(fā)帖網(wǎng)友稱，自己是一家外貿(mào)類服裝天貓店的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，在工作時(shí)長(zhǎng)期受困于店鋪的供應(yīng)鏈、銷售及推廣排名等工作產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，壓力大，情緒低落。在剛剛結(jié)束的“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)，店鋪銷售業(yè)績(jī)差強(qiáng)人意，該網(wǎng)友長(zhǎng)期積累的負(fù)能量爆發(fā)，決定辭職改行。
信中，他詳細(xì)講述了運(yùn)營(yíng)中遭遇的困境，生存的艱辛與不易，和對(duì)現(xiàn)行模式的不滿。其內(nèi)容隨后在網(wǎng)上引起眾多電商圈內(nèi)人士的共鳴。11月16日，電商行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖、深圳觸電電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人龔文祥轉(zhuǎn)發(fā)這條微博稱，“信中提到的這些問(wèn)題，表現(xiàn)出的壓力與苦惱，確實(shí)是大批電商運(yùn)營(yíng)者的共性?！彼€向網(wǎng)友們發(fā)起征集活動(dòng)，為電商族群起名。
最終在網(wǎng)友的群策群力下，該族群被命名為“仌族”，成為又一新興的網(wǎng)絡(luò)族群。
據(jù)了解，用“仌”字命名，是取了字形。網(wǎng)友解釋這個(gè)字，從上下看，人頭頂還有人，指無(wú)時(shí)不刻不背負(fù)著壓力，處在壓力漩渦中心。從前后看，有排隊(duì)之意，指電商人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為店鋪排名、生產(chǎn)訂單排期等絞盡腦汁。
現(xiàn)狀
“仌族”壓力來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)
“競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性在電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)里體現(xiàn)得淋漓盡致，首當(dāng)其沖的電商人自然時(shí)刻處在壓力漩渦中心?！毕銤M園西部農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)理?xiàng)钔⑺勺蛉赵诮邮苌虉?bào)記者采訪時(shí)表示，自己也深有同感。
楊廷松說(shuō)，置身網(wǎng)絡(luò)，電商人要面對(duì)的就是全國(guó)乃至全世界的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！胺?wù)手段、活動(dòng)促銷、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)、售后……每個(gè)環(huán)節(jié)都要做到極致?！睏钔⑺烧J(rèn)為，網(wǎng)友“我是騎行家”的遭遇已不是單個(gè)現(xiàn)象，也折射了整個(gè)電商群體的現(xiàn)狀?！爱?dāng)拼價(jià)不再有效，廣告價(jià)格越來(lái)越高，我們必須時(shí)刻保持創(chuàng)新，想方設(shè)法的提高流量轉(zhuǎn)化率，提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熾化，電商人不能有一點(diǎn)點(diǎn)的懈怠，否則隨時(shí)都可能崩盤(pán)?！?/P>
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“仌族”減壓 需要“內(nèi)外雙修”
“仌族”該何去何從?互聯(lián)網(wǎng)分析師、電商觀察家黃嘉榔在營(yíng)銷方面給出了一些建議。“在電商圈將近80%是中小型賣家，作為電商行業(yè)的主力軍，在推廣自己的品牌和產(chǎn)品時(shí)，不必隨大流，可以通過(guò)其他方式，比如通過(guò)微博、微信等自媒體平臺(tái)宣傳自己。策劃活動(dòng)時(shí)，采用新的營(yíng)銷手段，不要用別人用過(guò)的方案。”黃嘉榔說(shuō)，任何營(yíng)銷的引流最后還是要回到產(chǎn)品和品牌本身，走出特色后，才能在大型電商和后起之秀中游刃有余。
“‘仌族’的疲憊感是長(zhǎng)期的負(fù)能量積累導(dǎo)致的。”重慶明亮心理咨詢所所長(zhǎng)邱駟在接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示，如果平時(shí)工作太過(guò)繁忙，而得不到休息的話，人的生理和心理都會(huì)受到一定的傷害。邱駟建議，“仌族”要盡可能的讓生活變得規(guī)律，多抽時(shí)間到戶外活動(dòng)，調(diào)整身心狀態(tài)。在短時(shí)間內(nèi)，可以聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、看些搞笑內(nèi)容，或者咨詢心理醫(yī)生，舒緩情緒。另外，在辦公室里也可以做些簡(jiǎn)單的身體拉伸運(yùn)動(dòng)，比如扭扭腰、壓壓腿等。飲食上，也要注重對(duì)維生素的補(bǔ)充，多吃水果，充沛體能。
