近兩年火爆的O2O（線上到線下）到底意味著什么？對國內最大“網(wǎng)上超市”1號店的董事長于剛來說，O2O的最主要意義在于可以更接近客戶，并且將本地化的服務真正落地。

　　2014年的1號店在O2O方面可謂下足了功夫，不僅涉足線下實體店業(yè)務、在上海開設了三家社區(qū)體驗店“社區(qū)團”，并且積極與第三方物流園區(qū)合作、加快跑馬圈地，移動端的嘗試更是從未停歇。

　　“現(xiàn)在國內很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在嘗試O2O，看哪種模式最合時宜。我們也做了很多探索，目前正在慢慢地找到感覺，整個行業(yè)的O2O也一定會在這幾年找到正確的商業(yè)模式?！?號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛在接受記者專訪時表示。

　　發(fā)力線下

　　11月電商行業(yè)最引人注目的事件之一是“1號店·宜昌站”的上線。這個由三峽物流園和1號店聯(lián)合打造的項目，將整合三峽物流園區(qū)2160家商戶和超過20萬種的商品資源，同步構建同城配送體系。

　　聽上去規(guī)模浩大，而事實上這只是1號店打造線下網(wǎng)絡的其中一步。

　　眾所周知，6年前建立的1號店一開始主攻的是快消品。彼時，相對容易構建的品類及其供應鏈已經(jīng)被其他電商占據(jù)，1號店從差異化競爭的角度出發(fā)選擇了這一品類，盡管它以配送成本居高不下、對任何電商都是“一塊難啃的骨頭”而著稱。在質疑聲中，于剛和他的1號店堅持建設供應鏈，在倉儲、物流配送及終端建設方面都做了諸多嘗試，最終以快速反應、準確到達的供應鏈站穩(wěn)了腳跟。

　　而當國內O2O風潮剛起時，于剛就很敏銳地發(fā)現(xiàn)，擁有天然商超基因、供應鏈體系強大的1號店非常適合采用這種商業(yè)模式：“因為我們有龐大的線下網(wǎng)絡，與消費者的互動可以相當高效?！?/P>

　　為了進一步擴大優(yōu)勢、應對其他電商的圍追堵截，1號店今年加大了在全國“攻城略地”的步伐，并且首次采用了與第三方合作的方式來完成當?shù)氐奈锪黧w系搭建。

　　今年4月，1號店與華北區(qū)最大的零售連鎖企業(yè)集團之一美特好達成戰(zhàn)略合作，將包括店鋪系統(tǒng)、商家平臺在內的供應商系統(tǒng)共享給后者，同時收獲在美特好所有線下門店進行營銷推廣和末端配送的權利。

　　一個數(shù)據(jù)可以說明1號店不斷努力所帶來的成效：成立之初，1號店的庫存周轉約為50天，現(xiàn)在已經(jīng)降至18天，將傳統(tǒng)零售30~50天、同行普遍40天左右的周轉期縮短了近一半。

　　于剛透露，地域擴張是1號店下一步的重要戰(zhàn)略，并且還要借助跟當?shù)氐谌胶献鞯姆绞健把杆傧鲁恋饺?、四、五線城市去”。

　　而1號店自身的嘗試則是在上海開設了三家線下社區(qū)體驗店，店內并無實物，待售商品均以展板形式呈現(xiàn)，市民當場可通過掃描二維碼的方式對商品進行下單，1號店最快可在3小時內完成急速配送服務。

　　“社區(qū)體驗店的功能主要有三個，物流集散點、顧客提貨點和社區(qū)營銷點，通過這種新形式，我們離消費者更近、服務更快，還能直接和他們接觸，是將O2O真正落地的重要一環(huán)。”于剛告訴記者。

　　挖掘移動端

　　1號店最初的使命是讓顧客足不出戶就可享受一站式的購物，而短短幾年間這一使命就改變了，變成“讓顧客可以在任何時間和地點都享受購物”。

　　這種變化是從PC（個人電腦）端起家的1號店近年來最為直觀的感受。

2013年，1號店的銷售額達115.4億元，會員數(shù)量數(shù)超過6000萬，一躍成為目前國內最大的B2C快消品電商。而在這其中，不僅是移動端的銷售額還是會員數(shù)量都呈現(xiàn)激增的狀態(tài)。

　　于剛介紹，2011年移動購物只占1號店總量的1％至2％，2013年這一數(shù)字達到了10％，預計今年將上升至30％，明年將接近50％，而截至目前，1號店移動端的注冊用戶數(shù)量已達2400萬，“移動購物是個趨勢，而且這個趨勢還會延續(xù)下去，未來移動購物將成為電子商務的主戰(zhàn)場”。

　　正因如此，移動端潛力的挖掘是包括1號店在內所有電商平臺的必爭之役。

　　以1號店為例，其2011年就開始了移動端的建設，一年前將研發(fā)移動產品的團隊獨立出來，投入大量資金與人力，單業(yè)務人員就有三四十人，還不包括相關的IT開發(fā)團隊。同時，該團隊還被授予很大的自主權，在功能搭建和優(yōu)化上做了大量嘗試。

　　“我給他們的任務很簡單：革我們自己的命?！庇趧傉f，“要用移動的思維方式去做設計，這個過程肯定會慢慢把1號店過去的優(yōu)勢蠶食掉，但我們已經(jīng)做好了準備?！?/P>

　　例如，在手機客戶端上，1號店目前可以做到將人群進行劃分，如白領女士、中年婦女、白領男士以及宅男等，并根據(jù)不同人群的喜好推送商品及服務。未來，1號店希望達到的效果是精準的“千人千面”，每個消費者因為特征不同打開的1號店首頁也會各不相同，以提升顧客黏度及轉化率。

　　在App的優(yōu)化上，1號店也在不斷進行嘗試，例如顧客對商品的搜索會越來越簡單、準確，1號店還推出了“購物足跡”功能，為消費者詳細列出瀏覽過、感興趣的商品，使整個購物過程方便快捷。

　　在于剛看來，移動端在O2O領域扮演非常重要的角色，因為它不僅是內容承載物和實現(xiàn)購物的工具，還能借此判斷每個人的位置并為其推薦周邊即時的商品和服務。

　　“這也將是接下來1號店加強O2O建設、探索移動端轉型的重要路徑?！庇趧傇诓稍L結束時對記者說。