服裝業(yè)O2O處萌芽狀態(tài)
O2O(線下與線上融合)無疑是2013年服裝行業(yè)最熱的關(guān)鍵詞，無論是優(yōu)衣庫，還是擁有jack&jones、Selected、ONLY、VEROMODA的綾致時裝，亦或是國內(nèi)休閑服飾巨頭美特斯邦威和森馬，紛紛在去年通過各種渠道宣布目前的重點是要推O2O。
目前服裝行業(yè)的O2O剛處于萌芽狀態(tài)。不少品牌的O2O實踐仍停留在向用戶推薦服飾新品、搭配建議、發(fā)送優(yōu)惠券的階段?！癘2O模式也是最近兩年才開始被關(guān)注，森馬今年將推動線上線下O2O運營工作。”森馬董秘、副總裁鄭洪偉對中國經(jīng)濟時報記者表示。業(yè)內(nèi)較早進(jìn)行實質(zhì)性布局的美特斯邦威方面也對本報記者坦言，目前其O2O尚處于起步階段，不過已有60多萬微會員，這一群體的平均客單價、進(jìn)店率和復(fù)購買率均已達(dá)到較好的水平，未來發(fā)展具有較大的想象空間。
O2O線上“公關(guān)”推動線下銷售
從目前各品牌已探索的情況來看，O2O大致被勾勒為如此：在自建網(wǎng)站、手機APP、天貓商城，或支付寶公眾服務(wù)平臺、騰訊微信等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺上都設(shè)置入口。一方面為消費者推送商品信息和優(yōu)惠券，吸引消費者到實體店試穿、購買，實現(xiàn)從線上導(dǎo)流到線下；另一方面引導(dǎo)到店消費者掃描二維碼成為品牌“粉絲”，使線下用戶向線上轉(zhuǎn)換。最后再結(jié)合線上線下推出各種服務(wù)，比如消費者可以在家上網(wǎng)看樣式和庫存再下單，到實體店提貨；拿不定主意的可以在網(wǎng)上預(yù)約到店試衣，并享受店員搭配服務(wù)；在實體店內(nèi)購買的衣服如果不想自己拎回家，還可以選擇快遞到家。支付環(huán)節(jié)也將引入支付寶、微信支付等移動支付服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)潮流不可逆轉(zhuǎn)，其迅速發(fā)展對線下銷售產(chǎn)生分流作用，但不得不承認(rèn)的是，線上購物在休閑式購物體驗方面難以與線下購物相媲美?！泵捞厮拱钔矫嬲J(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)化潮流中更應(yīng)看到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為購物體驗升級所帶來的機會?！巴ㄟ^傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，實現(xiàn)線上線下的互通、互聯(lián)、互動，為消費者帶來更佳的購物體驗?！?BR>
美特斯邦威道出了服裝業(yè)做O2O的真實目的：并非只發(fā)展線上而放棄線下，而是通過做好后臺的互聯(lián)網(wǎng)化，利用大數(shù)據(jù)、云計算平臺精確地定位目標(biāo)消費者需求，并進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，為目標(biāo)消費者提供更貼心的體驗服務(wù)。
