距離“雙十一”不到一個(gè)月。昨日，上海市消保委現(xiàn)場(chǎng)約談上海10家電商企業(yè)。約談重點(diǎn)為前期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)美在線、百聯(lián)E城未按新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，明確標(biāo)示商品是否適用“七天無(wú)理由退貨”。對(duì)于國(guó)美在線和百聯(lián)E城存在的問(wèn)題，市消保委當(dāng)場(chǎng)發(fā)放整改函。

　　消保委查“無(wú)理由退貨”

　　今年3月，《上海市消保條例》提出電商“一人一物一確認(rèn)”原則：即除了國(guó)家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的四大類不宜退貨商品外，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者銷售其他不支持“七日無(wú)理由退貨”的商品時(shí)，必須明示，并讓消費(fèi)者在購(gòu)買前確認(rèn)，即“一人一物一確認(rèn)”。這是對(duì)上海新《消保條例》中“七日無(wú)理由退貨”制度的進(jìn)一步細(xì)化，要求通過(guò)設(shè)置提示程序，采取措施或技術(shù)手段讓消費(fèi)者提前確認(rèn)，所謂“不退貨就把丑話說(shuō)在前頭”。

　　9月，市消保委電商辦對(duì)14家電子商務(wù)企業(yè)“一人一物一確認(rèn)”情況開展了調(diào)查。其中：

　　國(guó)美在線，未以顯著方式告知消費(fèi)者是否適用“七日無(wú)理由退貨”，也未“設(shè)置提示程序、采取措施或者技術(shù)手段”供消費(fèi)者確認(rèn)。消費(fèi)者需要點(diǎn)擊購(gòu)買商品頁(yè)面中的“售后服務(wù)”，才能了解是否支持7日無(wú)理由退貨。

　　百聯(lián)E城，未以顯著方式告知消費(fèi)者是否適用“七日無(wú)理由退貨”，也未“設(shè)置提示程序、采取措施或者技術(shù)手段”供消費(fèi)者確認(rèn)。且百聯(lián)E城在退換貨政策中注明：對(duì)于顧客誤購(gòu)、多購(gòu)、購(gòu)后改變主意等原因，在商品包裝整潔、完整未拆封、相關(guān)配件齊全、不影響二次銷售的前提下可以選擇退貨，經(jīng)本網(wǎng)站認(rèn)可同意后，顧客退貨需扣除手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)為商品售價(jià)的百分之十，客戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。加重了消費(fèi)者的義務(wù)，與《消保法》和《消保條例》中關(guān)于“7日無(wú)理由退貨”的規(guī)定相悖。

　　當(dāng)場(chǎng)發(fā)放整改函

　　昨日，市消保委召開電商企業(yè)“一人一物一確認(rèn)”調(diào)查情況通報(bào)會(huì)，京東、一號(hào)店、蘇寧等10家電商企業(yè)參加會(huì)議。

　　對(duì)于消保委所指出的問(wèn)題，國(guó)美在線與會(huì)人員表示，完全不知道約談的內(nèi)容，只是被告知有一個(gè)通告會(huì)，“聽一聽就可以”。

　　上海市消保委表示，昨日的公開約談，已提前發(fā)通知到各企業(yè)。對(duì)于國(guó)美在線和百聯(lián)E城存在的問(wèn)題，其當(dāng)場(chǎng)發(fā)放整改函。