北京時間11月16日晚，京東今日發(fā)布2015財年第三季度財報。凈營收為人民幣441億元(約合69億美元)，同比增長52%。歸屬普通股股東的凈虧損為人民幣5.308億元(約合8350萬美元)，而上年同期凈虧損人民幣1.644億元。基于非美國通用會計準則(non-GAAP)，歸屬普通股股東的凈利潤人民幣2700萬元(約合430萬美元)，而上年同期為人民幣3.708億元。
財報發(fā)布后，京東集團董事長兼首席執(zhí)行官劉強東、首席財務官黃宣德以及京東商城首席執(zhí)行官沈浩瑜出席了隨后舉行的分析師電話會議，解讀財報要點并回答分析師提問。
以下是分析是問答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：
巴克萊資本分析師：最近京東和一些國外的品牌商達成合作，并且在京東平臺上推出了很多國家館，可否介紹一下這方面的最新進展？未來你們覺得這個項目能多公司總的交易額產(chǎn)生什么樣的貢獻？
第二，我想知道今年冬天相對較暖的天氣有沒有對京東的銷售額帶來影響，尤其是服裝品類的銷售情況？
沈皓瑜：京東全球館業(yè)務方面，我們已經(jīng)開了七個國家館，我們看到了非常好的增長勢頭，如果看第三季度的銷售額的話，相比第二季度增長了大約100%，目前這部分業(yè)務對公司整體的交易額貢獻還比較小，但是我們預計這個貢獻占比將會逐漸提升。
天氣方面，目前我們還沒看到這對公司的服裝品類的銷售額造成什么實質(zhì)性的影響，而且我們剛剛度過了一個非常成功的雙十一促銷，服裝品類的銷售增長情況比較健康。
黃宣德：全球品牌銷售增長率方面，如果我們看雙十一促銷的情況的話，在銷售額排名前300的品牌中，國際品牌的銷售增長率相比國內(nèi)品牌其實更快，所以我們覺得公司在國際品牌擴張方面取得的結(jié)果是非常鼓舞人心的。
美國銀行-美林分析師：我的問題是關于你們的物流服務的，我記得上個季度你們提到用戶對于貨到付款服務的需求其實降低了，這導致了使用京東物流服務的商家數(shù)量出現(xiàn)了下降，目前這方面有何最新進展？
另外，可否介紹你們物流服務在覆蓋偏遠地區(qū)方面有沒有什么新的進展？
沈皓瑜：用戶使用貨到付款支付方式的比例現(xiàn)在還在下降，這實際上對我們來說是好事情，可以降低公司的成本，提升京東物流服務人員的工作效率，但同時這也降低了第三方商家使用京東物流服務處理的包裹的占比，并且這個趨勢還在持續(xù)。
我們在和不同品類的商家合作與接觸，意圖說服他們京東的物流服務不僅可以提升他們的投遞效率、降低成本，也可以幫助他們提高銷售額和收入，但是這將是一項長期的工作。
京東物流對偏遠地區(qū)的覆蓋率方面，我們在向小城市繼續(xù)進行擴張，根據(jù)我們的內(nèi)部數(shù)據(jù)，京東物流服務目前已經(jīng)覆蓋超過2020個縣區(qū)，而且我們投遞的快遞現(xiàn)在有90%都是當天到或者次日送達。
在大家電物流服務方面，由于這個品類需要特殊的物流服務，我們針對這個品牌推出了一個合作項目“京東幫”，目前已經(jīng)覆蓋了1200個縣，幫助提升了大家電的銷售情況。
我們以前的電話會議上也提到過公司的農(nóng)村推廣項目，我們在農(nóng)村雇傭當?shù)氐匿N售代理提升公司在農(nóng)村的銷售情況，這個項目在第三季度已經(jīng)覆蓋超過10萬個村莊，這些代理還在學習和接受培訓，如何在鄰里和村民之中對京東進行推廣，這也是公司的一項長期計劃和工作。
德意志銀行分析師：可否介紹一下“京東到家”的最新情況，這項業(yè)務目前的規(guī)模有多大？這項業(yè)務今年對京東整體的利潤率有何影響？明年又會有何影響？
另外，我不確定我的計算是不是準確，但是想知道你們第三季度的用戶退貨率是不是增長比較大？如果是這樣的話，背后的原因是什么？
劉強東：我來回答“京東到家”的發(fā)展情況，我們自從今年四月份開始做“京東到家”業(yè)務以來，目前已經(jīng)引入了超過一萬家線下的門店和商戶，注冊的眾包物流員工已經(jīng)超過了30萬名。今年雙十一那天，由我們的眾包物流派送的包裹超過了50萬個，它每月的環(huán)比增速都是超過30%的。
但是，由于第一，現(xiàn)在整個京東商城的交易額已經(jīng)非常大了，所以“京東到家”業(yè)務對于整個集團的交易額的影響還是比較小的，另外O2O項目現(xiàn)在在整個中國都處于燒錢狀態(tài)，所以京東到家業(yè)務目前也是在虧損，當然虧損的幅度處于我們可以接受和控制的范圍，與行業(yè)平均水平相比，京東到家業(yè)務的虧損比例要小的多得多。
沈皓瑜：第三季度的退貨率與以前的季度相比是保持一致的，你實際上計算的應該是我們的收入占京東平臺總交易額的比例，這個比例同比來看是下降的，下降的原因一部分是公司移動端交易額占比的提升，另一方面是支付成功率的原因，這個比例環(huán)比來看也出現(xiàn)了提高。
瑞銀分析師：可否介紹一些關于雙十一的更多數(shù)據(jù)，比如各個品類的銷售情況，用戶客單價以及來自微信的流量的情況等？雙十一的數(shù)據(jù)對于你們第四季度的利潤率以及自營與第三方銷售額的比例會帶來什么樣的影響？
另外，在大家電電商領域，你們有沒有看到什么競爭格局的變化？
沈皓瑜：關于雙十一的情況我們已經(jīng)公布了很多數(shù)據(jù)，比如3C、家電等品類的銷售情況，很多的同比增長率都在100%以上，尤其是食品飲料品類的增長率甚至更快。整體上基本所有的品類的增長趨勢都很喜人，但是這畢竟只是一天的銷售情況，并不一定反映第四季度整體的銷售情況。
黃宣德：相對而言，雙十一以及六月店慶時候的訂單客單價更高，因為我們會在用戶訂單滿足一定數(shù)額之后進行一些滿減活動，我們在新聞稿里也提到了，雙十一那天的新用戶中大約有一半來自微信和QQ渠道，所以這兩大渠道在我們獲取新用戶方面的重要性越來越高。另外，由于第四季度對于服裝銷售來說是旺季，所以第三方平臺的銷售增長速度要高于京東自營部分的增長速度。
至于雙十一的大家電銷售情況，我們剛才也提到了其同比增速非常高，京東在大家電電商領域的優(yōu)勢現(xiàn)在還是無可比擬的。
劉強東：我來補充一下，大家可能都沒有明問，但是都希望知道阿里巴巴天貓逼商家二選一的事情對我們雙十一的銷售的影響。
對于京東來說，我們的品類擴張并不是第一天就有的，我們最早是從電子產(chǎn)品方面奠定了市場地位，兩年前我們在商超、日用百貨領域也奠定了市場地位，今年我們?nèi)沼冒儇浐蜕坛奉惖匿N售規(guī)模已經(jīng)相當于中國一個中大型連鎖超市的銷售規(guī)模。
至于最大的品類之一的服裝品類，經(jīng)過今年的雙十一，我們可以明確告訴各位投資者，我們在很多服裝品牌被逼二選一的情況下，其實最終雙十一真正撤出我們銷售的商家數(shù)量在個位數(shù)，而且所有撤出的商家都答應我們，過了雙十一之后，將結(jié)合我們的資源，在京東平臺加大促銷力度。
這說明京東在服裝品類方面有信心利用自己的資源和市場地位為商家?guī)砀嗟膬r值，阿里巴巴要求商家二選一的政策絕對不會成為京東服裝品類增長的瓶頸。
杰富瑞分析師：我的問題是關于京東的物流服務的優(yōu)勢的，我記得去年你們提到京東將利用3C等品類吸引用戶流量的增長，利用京東的物流服務為用戶提供最后一公里的配送，今年雙十一，在3C電子產(chǎn)品以及大家電品類方面，阿里巴巴也宣布和蘇寧在物流方面達成合作，我想知道你們對此的看法，是覺得京東的優(yōu)勢無可比擬還是受到了阿里巴巴與蘇寧的挑戰(zhàn)？
沈皓瑜：關于雙十一和物流服務，現(xiàn)在我們看到了各種各樣的數(shù)據(jù)，但是我覺得最重要的一項數(shù)據(jù)是我們提到的，在過去兩個月，京東平臺大家電的銷售中，90%的訂單都是當日送達或者次日送達，如果你去問任何一家競爭對手，他們都做不到這一點。
我覺得這是比較重要的數(shù)據(jù)，因為很多時候，競爭對手會宣布他們的當日送達覆蓋了多少多少城市，但實際上他們所說的覆蓋城市中，僅有很小部分的用戶可以獲得當日送達的服務，平均來看對于大多數(shù)用戶的服務他們是做不到這一點的，這是很重要的一項區(qū)別。
如果你去看第三方的獨立調(diào)研數(shù)據(jù)的情況，也很能看出來京東物流真正的優(yōu)勢。
劉強東：目前市場上很多競爭對手都宣稱自己的物流服務和覆蓋區(qū)域大幅度提升，但是我相信各位投資者和分析師最好在中國電商平臺下幾個訂單自己嘗試一下，這是最直觀的的感受。
第二，我可以告訴大家，經(jīng)過京東過去八年打造的物流體系，比目前市場上任何一家競爭對手都至少要領先五年。
T.H.資本分析師：我的問題是關于京東的倉儲能力的，你們在新聞稿里提到了京東在武漢和廣州增加了一些“亞洲一號”倉庫，再加上此前的那個，你們現(xiàn)在有三個亞洲一號倉庫了，我想知道新增的這兩大倉庫對于你們的倉儲能力的提升有多大？你們計劃短期內(nèi)會再增加更多的倉庫嗎？
黃宣德：廣州和武漢的倉庫在上個季度正式啟動使用，我們在雙十一的新聞稿里宣布了，在雙十一那天，廣州的倉庫處理了超過50萬個包裹，我們的倉儲能力確實獲得了提升，特別是在土地比較稀缺的大城市的倉儲能力，我們計劃將在未來一兩年在一些大中城市添加更多的亞洲一號倉庫。
高盛分析師：我的問題是關于你們的第三方平臺業(yè)務的，隨著這部分業(yè)務重要性的逐漸提升，我想知道你們在幫助商家提升整體渠道的銷售能力方面有何計劃，這些商家基本上都有線下門店，他們關心的不只是線上的銷售情況，還擔心線上銷售對于線下銷售的沖擊，你們在幫助他們解決這一問題方面有計劃嗎？還是說現(xiàn)階段只注重幫助他們提升線上銷售額？
沈皓瑜：我們現(xiàn)在已經(jīng)有一些項目在幫助商家提升他們的線下銷售額，我們在和一些服裝商家一起合作，幫助他們協(xié)調(diào)線下門店和線上渠道的倉儲的分配，如果用戶下了訂單，但是商家線上銷售渠道的倉庫里沒貨，這個訂單可以通過其門店里的存貨完成。
花旗集團分析師：我的問題是關于閃購業(yè)務的銷售情況的，你們預計這項業(yè)務將來對于京東的銷售額貢獻能有多少？京東現(xiàn)在合作的品牌有多少？
第二，京東現(xiàn)在已經(jīng)有超過9萬名員工，那么預計2016年員工數(shù)將擴張到多大？
沈皓瑜：我們開場時候提到了，第二季度京東的閃購業(yè)務增長非常快，現(xiàn)在對京東整體銷售額的貢獻已經(jīng)超過了1%，主要是服裝、服飾、化妝品等品類，我現(xiàn)在沒有具體的合作商家的數(shù)目，但是我們既有很多在閃購領域合作的商家，也有很多既在閃購也在當季產(chǎn)品銷售方面進行合作的商家。
劉強東：我們進入閃購市場已經(jīng)有大概兩年時間，現(xiàn)在可以說我們已經(jīng)把局面完全打開，首先是京東開放平臺的增長給品牌商帶來了信心，第二也取決于京東在全國超過100個物流中心支持的履約能力，在我們的平臺上做閃購的用戶體驗將遠遠超過其他電商平臺。
現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的服裝品牌在京東平臺獲得了很好的增長，我相信這塊業(yè)務在未來兩三年都會保持高速增長。
黃宣德：我們已經(jīng)宣布了公司的員工數(shù)增加計劃，現(xiàn)在我們已經(jīng)實際上有超過11萬員工了，預計明年將再增加4萬人左右。
86 Research分析師：鑒于移動端的重要性越來越大，你們將和騰訊如何展開合作？現(xiàn)在從微信和QQ獲得的流量的交易額占比有多少？第二，通過你們與騰訊合作的“京騰計劃”現(xiàn)在有多少京東商家在微信和QQ投放了廣告？除了現(xiàn)在我們在朋友圈看到的廣告，未來會不會增加跟更多的廣告合作形式？
沈皓瑜：與騰訊的合作對京東的價值越來越大，來自微信的京東入口已經(jīng)上線了一年半，來自手機QQ的京東入口已經(jīng)上線了大約一年的時間，我們看到來自這兩大入口的訂單量和訂單量占比都在提升。剛才我們也提到了，雙十一新增加的消費者中，有超過一半都來自微信和手機QQ。
至于“京騰計劃”，今年雙十一期間，我們有大約50家商家與京東和騰訊一起合作，在微信朋友圈投放廣告，我覺得將社交數(shù)據(jù)和電商數(shù)據(jù)的結(jié)合在推廣方面非常有效，幫助商家提升了很高的銷售額。
劉強東：過去，所有廣告基本可以分為兩類，品牌廣告和促銷廣告，而廣告主過去在進行投放的時候基本上會選擇不同的公司、不同的體系進行投放，這兩大體系一直是打不通的，而“京騰計劃”第一次幫助商家在品牌廣告和銷售平臺之間徹底打通。
匯豐銀行分析師：我想知道，宏觀經(jīng)濟的疲弱，對你們在一二線城市和中小城市的銷售情況各自帶來了什么樣的影響？
沈皓瑜：我們預計宏觀經(jīng)濟的情況對于我們的業(yè)務帶來一些影響，但是目前來看預計這個影響會比較小。我們覺得宏觀經(jīng)濟的疲弱對于一二線和中小城市的影響都不太大，現(xiàn)在中小城市的增長依然很快，一二線城市增長也很健康。
實際上，如果你看政府公布的十月份社會消費數(shù)據(jù)，實際上十月份的增長率達到了11%，是今年以來最高的，所以我們覺得經(jīng)濟對京東業(yè)務影響不大。
劉強東：實際上我覺得每當宏觀經(jīng)濟出現(xiàn)變化的時候，對于有競爭力的企業(yè)來說是好事情，它會幫助加速淘汰沒有競爭力的企業(yè)，幫助行業(yè)快速整合。比如北美市場，排名前十的零售商，線上線下結(jié)合起來，已經(jīng)占據(jù)市場上非常大的份額，但是在中國是高度分散的，在中國市場中小零售商特別多，所以我覺得這次中國經(jīng)濟下滑，也會迅速淘汰一些小的、競爭力不強的零售商，加速行業(yè)整合，這對京東來說是有利的，請大家不僅關注我們的同比銷售增速，也關注我們的市場份額，我們相信京東的市場份額會繼續(xù)提升。
