一、事件背景
中國(guó)的“雙11”剛剛過去，美國(guó)的“黑色星期五”又接棒“登陸”中國(guó)。盡管黑五表面上和中國(guó)人沒有什么關(guān)系，但得益于海淘電商的推波助瀾，尤其是近年來(lái)跨境電商飛速發(fā)展，以及以亞馬遜為代表的直郵越來(lái)越方便，加入海淘行列的剁手族也大幅增加，這個(gè)美國(guó)的傳統(tǒng)購(gòu)物節(jié)在國(guó)內(nèi)的影響力也隨之直線攀升。
今年參與“黑色星期五”的電商有亞馬遜中國(guó)、京東全球購(gòu)、聚美優(yōu)品、洋碼頭、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、蜜芽寶貝、55海淘網(wǎng)、海蜜全球購(gòu)、萌店、小紅書、格格家、走秀網(wǎng)、跨境通等。中國(guó)電子商務(wù)研究中心將要出版的《跨境電商2.0：新常態(tài)下“互聯(lián)網(wǎng)+一帶一路”》對(duì)上述這些跨境電商的模式、盈利能力、運(yùn)營(yíng)情況等進(jìn)行了全面剖析。
二、相關(guān)數(shù)據(jù)
海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)767億元，較2012年同比增長(zhǎng)58.8%；2014年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)超千億元；預(yù)計(jì)2015年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2478億元。
美國(guó)零售業(yè)黑五交易額：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心即將發(fā)布的《2015中國(guó)跨境進(jìn)口電商發(fā)展報(bào)告》監(jiān)測(cè)，2014年從11月27日-30日的“黑五”期間，美國(guó)零售業(yè)總銷售額為509億美元，而2013年這一數(shù)字為574億美元。
美國(guó)黑五網(wǎng)絡(luò)零售交易額：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年“黑色星期五”美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額為23億美元。其中，24.2%的銷售額由平板電腦和智能手機(jī)貢獻(xiàn)，前者占比達(dá)15.6%，智能機(jī)為8.6%。
亞馬遜：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年黑五活動(dòng)開始的第一周，亞馬遜海外購(gòu)日均銷售額已達(dá)到前一周的3倍，并呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。
洋碼頭：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年，洋碼頭“黑色星期五”首日，平均客單價(jià)達(dá)507元，人均黑色星期五首日消費(fèi)超過1000元。
三、專家點(diǎn)評(píng)
針對(duì)此次“黑色星期五”，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師們從跨境電商“黑五”促銷的亮點(diǎn)、影響、消費(fèi)警示等方面剖析。
3.1亮點(diǎn)
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青認(rèn)為，此次跨境電商“黑五”促銷具有全球化、移動(dòng)社交化、規(guī)?；?、中高端化四大亮點(diǎn)。
全球化：黑色星期五原本是指美國(guó)的購(gòu)物高峰現(xiàn)象，但近幾年其他國(guó)家的零售商和各大電商也越來(lái)越多地參與到這一購(gòu)物熱潮中及“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)下，使之成為全球性的購(gòu)物狂歡節(jié)。
移動(dòng)社交化：針對(duì)黑五，京東全球購(gòu)加大微信端的營(yíng)銷力度，通過朋友圈小游戲送驚喜；在洋碼頭App上，一張由美國(guó)買手曬出的囤貨照片吸引了大量粉絲點(diǎn)贊，類似地，小紅書App排在首頁(yè)位置的是社區(qū)，上面以信息流形式呈現(xiàn)大量用戶分享的購(gòu)物指南。移動(dòng)社交化的戲份在跨境電商中正在不斷加重。
規(guī)模化：2014年“黑五”走紅，大多數(shù)平臺(tái)只是匆忙應(yīng)對(duì)。而今年跨境電商如亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、京東全球購(gòu)、蜜芽寶貝、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等顯然有備而來(lái)，紛紛加入到“黑五”中，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，形成一定規(guī)模。
中高端化：雙11的目標(biāo)客戶群體所有網(wǎng)購(gòu)群體，可謂全民參與的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)，而黑五因?yàn)楹Ｌ员旧砭褪且环N屬于中高消費(fèi)人群的事情，其受眾目標(biāo)群是有限的，消費(fèi)需求也主要集中在一二線城市。
對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)專家、中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊則一陣見血指出，中國(guó)全民網(wǎng)購(gòu)大致經(jīng)歷了幾個(gè)階段：首先是淘寶網(wǎng)購(gòu)(個(gè)人店)階段，即C2C模式，此為初級(jí)網(wǎng)購(gòu)的“1.0階段”；其次是網(wǎng)上商城(企業(yè)POP平臺(tái)旗艦店或電商自營(yíng)配送)階段，即B2C模式，此為網(wǎng)購(gòu)發(fā)展中級(jí)的“2.0階段”；再次是跨境電商階段，即俗稱的“海淘”，為高端網(wǎng)購(gòu)用戶“全球買”的高級(jí)階段，此為“3.0階段”。
3.2影響
“黑五”逐漸被國(guó)人接受滲透速度加快
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青認(rèn)為，黑色星期五的理念逐漸被國(guó)人接受，近年來(lái)呈現(xiàn)火熱趨勢(shì)，國(guó)人對(duì)國(guó)外商品的需求日益增多，加上國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口電商從“雙11”轉(zhuǎn)移到“黑色星期五”這個(gè)陣地，特別在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)吸引了更多消費(fèi)者的購(gòu)買，“黑五”向國(guó)內(nèi)的滲透速度加快。
分流“雙11”有望打造下一個(gè)國(guó)際版“雙11”
經(jīng)過兩年的市場(chǎng)教育之后，越來(lái)越多的海淘者開始把黑五當(dāng)做一個(gè)節(jié)日來(lái)過，更重要的是今年參與黑五購(gòu)物節(jié)的海淘電商平臺(tái)越來(lái)越多，2015年作為黑五爆發(fā)元年已經(jīng)毋庸置疑。黑五會(huì)被越來(lái)越多的人期待，因?yàn)榕c雙11的時(shí)間離得比較近，未來(lái)會(huì)在一定程度上分流“雙11”的熱度，有望成為下一個(gè)國(guó)際版“雙11”。
海淘回流促進(jìn)國(guó)內(nèi)跨境電商的增長(zhǎng)
洋碼頭、亞馬遜中國(guó)、京東全球購(gòu)、美麗說HIGO、天貓國(guó)際、小紅書等跨境電商平臺(tái)對(duì)黑五的追逐促進(jìn)海淘一族的回流。海淘消費(fèi)者可以通過國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)購(gòu)買國(guó)外產(chǎn)品，從而促進(jìn)國(guó)內(nèi)跨境電商的快速增長(zhǎng)。
3.3存在問題
授權(quán)難：奶粉、化妝品、保健品、服裝、食品、生鮮、輕奢產(chǎn)品等需求量比較大。如果按一般貿(mào)易進(jìn)口，都需要商檢，很多還涉及許可證等。但目前的情況是，在消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品中，絕大多數(shù)的商家都不能搞定這些許可證，廠家授權(quán)等。
海外應(yīng)鏈整合：跨境電商平臺(tái)的直郵物流成本高，集貨、備貨等難度高。
商品的品控：雖然很多跨境電商都打著正品的口號(hào)，但不排除國(guó)外就沒有假貨，國(guó)內(nèi)代理商和進(jìn)口商為了逐利也存在假冒的可能。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心投訴與維權(quán)平臺(tái)(www.100ec.cn/zt/315)接到的用戶維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，假貨問題占跨境網(wǎng)購(gòu)?fù)对V約10%。如近期網(wǎng)易考拉海購(gòu)被用戶反映存在過期產(chǎn)品、未過期產(chǎn)品變壞等問題。
貨源的穩(wěn)定：海淘業(yè)務(wù)貨源穩(wěn)定是至關(guān)重要的一環(huán)。跨境電商平臺(tái)需要更多與品牌商直接合作，這樣在貨源上的把控會(huì)更好。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)：目前國(guó)內(nèi)跨境電商行業(yè)良莠不齊，存在一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)?？缇畴娮由虅?wù)有別于傳統(tǒng)的進(jìn)口貨物，呈現(xiàn)出境內(nèi)境外兩頭復(fù)雜特點(diǎn)。商品境外來(lái)源復(fù)雜，進(jìn)貨渠道多，有的來(lái)源于國(guó)外品牌工廠，有的來(lái)源于國(guó)外折扣店，還有的甚至來(lái)源于國(guó)外買手。同時(shí)，境內(nèi)收貨渠道復(fù)雜，且多為個(gè)人消費(fèi)，無(wú)規(guī)律可言，這些因素讓海關(guān)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)確權(quán)的難度大大增加。
物流存痛點(diǎn)：跨境網(wǎng)購(gòu)物流需經(jīng)歷國(guó)外、國(guó)內(nèi)兩部分，尤其是國(guó)外部分，由于國(guó)家邊境的開放程度不同，包裹跨國(guó)界流動(dòng)可能在清關(guān)環(huán)節(jié)遭受阻礙。與單純的國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)不同，跨境物流存在配送時(shí)間長(zhǎng)、無(wú)法全程追蹤包裹、退換貨難、包裹破損、丟失等問題。尤其是黑五期間，面臨倍增的訂單量，跨境物流問題將更加凸顯。如消費(fèi)者曾在中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)反映通過轉(zhuǎn)運(yùn)四方從日本轉(zhuǎn)運(yùn)商品回國(guó)，結(jié)果收到貨后箱體破裂，內(nèi)件大量破損，物流公司拒絕理賠。
3.4消費(fèi)警示
中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳在此提醒廣大消費(fèi)者：
一、警防假貨。黑五期間或可能出現(xiàn)賣家以次充好、以假亂真的情況，消費(fèi)者往往被價(jià)格吸引，最后買到的可能是假貨。此外，跨境保稅區(qū)內(nèi)的商品也并不一定有保障，也有假貨可能性。但由于檢測(cè)費(fèi)用以及沒有檢測(cè)機(jī)構(gòu)資源等因素，消費(fèi)者面臨取證難。
二、當(dāng)心退換貨難。海外代購(gòu)的一大問題就是退換貨等售后服務(wù)難，并不是所有海淘商品都能退換貨，消費(fèi)者在下單前還是要了解哪些商品不適用無(wú)理由退貨，如食品。保健品、奶粉、嬰兒用品、珠寶、貼身類商品等是否能退換貨。
此外很多賣家都直接寫明除非重大質(zhì)量問題，否則不能退換貨。并且賣家無(wú)法提供購(gòu)物小票，以至于消費(fèi)者買到的商品不能享受三包，并且由于取證難、時(shí)間成本和物流成本高等因素，消費(fèi)者往往放棄維權(quán)。
注意商品保鮮期。由于海淘需要經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的物流等待，因此在購(gòu)買前最好詢問賣家商品保質(zhì)期，以防出現(xiàn)到貨后過期現(xiàn)象，一些應(yīng)急商品最好不要選擇在黑五期間海外購(gòu)。
