阿里巴巴CEO張勇
12月2日上午消息，由新浪網(wǎng)舉辦的主題為“未來商業(yè)模式”的首屆“C+峰會”今天上午在北京萬達(dá)索菲特酒店正式開幕。阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇(逍遙子)作為首位演講嘉賓，帶來了《商業(yè)的變遷》的演講。
張勇稱，現(xiàn)在整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展都面臨著消費升級的機遇，中國的消費結(jié)構(gòu)會發(fā)生深刻的變化，在未來兩三年內(nèi)，中產(chǎn)階級會有一倍的增長。
其次，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，會拓展到社會發(fā)展的各個層面，商業(yè)的變遷將進(jìn)一步被推動；此外，互聯(lián)網(wǎng)改變了供給和需求的產(chǎn)生，以往供給主導(dǎo)需求的方式將被改變，甚至天貓雙十一可以證明的是：需求是可以被創(chuàng)造出來的。
最重要的互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)商業(yè)的變革體現(xiàn)在運營稱謂上，“用戶”全面代替了“顧客”，以前顧客是坐等上門的，而用戶是需要去運營的，而且這會體現(xiàn)到供應(yīng)端，互聯(lián)網(wǎng)會帶來商業(yè)的重構(gòu)。
以下為阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇演講實錄：
尊敬的曹總，各位來賓，現(xiàn)場的觀眾，大家上午好！
非常開心能參加我們今天C+峰會，其實來之前我還特地搞清楚一下C+是什么，我覺得確實在2015年的年底，我們在一年的互聯(lián)網(wǎng)大潮對商業(yè)的一種滲透和互相融合的過程中，我們在年底盤點一下，用這三個關(guān)鍵詞去總結(jié)2015年我覺得還是非常有意思的。但是實際上今天如果說這三個詞當(dāng)中，從傳統(tǒng)的商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)從碰撞開始，到走向連接，我想今天到2015年底，看到更多的是一種合作和融合。
其實光合作還不夠，我看到更多的是融合，像前兩天我記得我跟一個做投資的非常資深的人士聊天，我們2015年底看今天創(chuàng)業(yè)的機會在哪里，或者投資基金會看哪些項目。我們聊來聊去，最后無非是兩點。
第一點，我們可以看到今天隨著互聯(lián)網(wǎng)跟商業(yè)深度的融合，可以看到整個社會存在著一種消費升級的機會，因為中國今天的消費者、中產(chǎn)階級在未來兩三年內(nèi)可能會有將近一倍的增長。在這樣大背景下，整個消費結(jié)構(gòu)在發(fā)生深刻的變化，這也是為什么我們從2009年的“雙十一”，一直到2015年，我們還能在過去幾年成倍增長的基礎(chǔ)上，今年又到達(dá)了900多億的規(guī)模，這在整個全世界聽起來是不可思議的一件事情，包括很多從業(yè)人士都覺得這是一個天文數(shù)字，特別是當(dāng)美國的“黑五”發(fā)生以后，美國“黑五”前一個禮拜剛剛結(jié)束，27.2億美元一天的成交，我覺得數(shù)字本身反映了一個問題，最關(guān)鍵移動互聯(lián)網(wǎng)成交只有30%的占比。
我記得是34%的移動互聯(lián)成交量，中國作為這么龐大的新興經(jīng)濟體，在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過程中，我們的商業(yè)發(fā)揮了巨大的能量，商業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的道路上，已經(jīng)走在了全世界的最前列。這次“雙十一”我們整個移動的網(wǎng)上成交占比接近70%，這是一個非常高的數(shù)字。
今天我們來看整個新的機會，整個商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，其實我們最早從推動整個消費，推動整個交易，今天已經(jīng)擴展到生活的各個方面，到社會產(chǎn)業(yè)的各個方面。我們來看過去十年，過去五年，未來十年我們能發(fā)生的變化是什么？我們看到最新的一個情況，在過去十年我們利用互聯(lián)網(wǎng)，首先去解決一個什么問題？我們首先去解決信息不對稱的問題，因為互聯(lián)網(wǎng)，信息對稱變得極其的低成本，用戶提供信息和獲取信息在一個非常低的成本上可以發(fā)生，這是物理世界用傳統(tǒng)的信息傳播方式，經(jīng)營渠道、銷售渠道是難以達(dá)到的，但是在互聯(lián)網(wǎng)條件下，可以看到這樣的信息對稱很好的發(fā)生了，也推動了整個商業(yè)的變遷。
阿里巴巴在過去十幾年B2B開始，到淘寶，到后來的天貓，其實最基本的首先解決的問題是信息對稱性的問題，其實就是讓所有的商業(yè)通過在網(wǎng)上的經(jīng)營，能夠把他的供給、服務(wù)很好的展現(xiàn)給消費者，本地的消費者、全國的消費者，乃至全球的消費者，這是我們過去十幾年中一直致力于做的事情。現(xiàn)在我們可以看到，過去的信息對稱只是把現(xiàn)有的供給、需求進(jìn)行對稱，但是毫無疑問，隨著中國社會的發(fā)展，經(jīng)濟的發(fā)展，我們所有的中產(chǎn)階級人數(shù)巨大的提升，我們可以看到需求本身在不斷的發(fā)展。
所以今天我們討論的問題已經(jīng)不再是一個供給和需求信息對稱的問題了，而是說怎么從滿足今天的需求，到去創(chuàng)造明天的需求?？赡艽蠹視?，一天900多億的交易額，中國真有那么多需求嗎？我的回答是需求是可以被創(chuàng)造出來的。“雙十一”這個節(jié)日，也許在零點沖進(jìn)場景的人，都已經(jīng)是充分的參與到“雙十一”的預(yù)熱活動，有明確的目的，已經(jīng)加滿購物車要買東西了，訂金已經(jīng)付了。但是更多的消費者，在“雙十一”下午、晚上來，他是被激發(fā)的，希望在這樣的氛圍中再次消費，再次滿足自己的好奇心和發(fā)現(xiàn)的樂趣，我們可以看到整個需求被激發(fā)以后巨大的能量在那一天被爆發(fā)出來。
今天我們探討的問題，我想未來我們最大的機會，就是在消費升級的大背景下。我們所有的生產(chǎn)商、制造商如何引領(lǐng)、引導(dǎo)消費者的需求，創(chuàng)造消費者的需求。我們經(jīng)常談一句話，說未來到底是B2C還是C2B。我們說C2B，消費者的需求用個性化的定制去滿足，但是在很多場景下，消費者的需求是可以被引導(dǎo)的，就像我們今天每個人都習(xí)慣用的iPhone，在十年以前沒有這樣的手機。今天因為有人創(chuàng)造出了這樣一個手機，所以我們變成了滿足我們所有用戶，絕大多數(shù)用戶使用手機上的一些痛點和心靈的軟點，我們才看到了這樣一個產(chǎn)品，不僅在它本品牌，而且觸屏式的手機變成了廣泛的應(yīng)用，這是我們看到整個創(chuàng)造需求帶來的巨大能量。
那么在需求創(chuàng)造的過程中，我們也要去看今天我們的供給能不能滿足今天日益發(fā)展的需求，和未來的需求。我清晰的回答是不能，這是為什么我們今天很多傳統(tǒng)企業(yè)的廠商，在面臨互聯(lián)網(wǎng)大潮以后，特別面對電子商務(wù)以后，他們看到的困境和在尋求的突破。其實本質(zhì)上的突破根本不是說把現(xiàn)有的產(chǎn)品放到網(wǎng)上去面對消費者做銷售，根本的革新和解決方案是真正的改造自己的產(chǎn)品，利用消費者的數(shù)據(jù)，利用消費者的接觸點，利用消費者的洞察力，重構(gòu)整個生產(chǎn)供應(yīng)鏈，重構(gòu)整個曉菲供應(yīng)鏈。只有供應(yīng)鏈的重組和更高效，最終才能讓消費得到更好的滿足，同時能帶來巨大的對消費者和對自身產(chǎn)能的價值，這是我們互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，在我們喊互聯(lián)網(wǎng)+一年之后，我們回過頭來看變化，就是這樣的變化，供給和消費都面臨著巨大升級的過程。
在這里面，我們看到的互聯(lián)網(wǎng)可以給商業(yè)，給我們從碰撞到連接，到融合能夠帶來的一些巨大變化是什么，想簡單的舉幾個例子。
首先我們看到因為互聯(lián)網(wǎng)，所有商業(yè)廠商的顧客都變成了可運營的用戶，其實做互聯(lián)網(wǎng)和做實體商業(yè)，大家對消費者的稱謂都不一樣。所有人都說我的顧客是誰，新浪也一樣，阿里也一樣，我們習(xí)慣性的稱消費者為用戶。稱謂不一樣，背后反映的是理念的變化，是一種深刻內(nèi)涵的不同。顧客我只能坐著等他來，這么多年中國一直都有坐商和行商的說法，我很少能夠主動的去觸及我的客戶，主動的去跟我的顧客產(chǎn)生互動，主動的跟顧客互動以后產(chǎn)生銷售機會。今天因為互聯(lián)網(wǎng)，離線顧客都可以因為互聯(lián)網(wǎng)變成每個人都在線。
像過去幾個月中，阿里天貓平臺上我們做了大量的幫助品牌上，把它的線下會員體系，和淘寶的，天貓的ID進(jìn)行綁定的工作，當(dāng)這個工作一旦完成以后，你會發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)累計了500萬顧客，以前顧客只有一張會員卡，是某某品牌的忠誠會員，但是實際上忠誠會員忠誠不忠誠，要看會員忠誠不忠誠。其實廠商能做的事情很少，因為你觸及不到他。今天一旦ID被綁定以后，只要消費者，只要這個用戶在互聯(lián)網(wǎng)，無論在天貓以內(nèi)，還是在新浪，還是在優(yōu)酷，還是在其他地方，只要他出現(xiàn)，這個消費者就可能被觸及，就可能發(fā)生互動，就可能把他召回，這是我們今天看到利用互聯(lián)網(wǎng)的工具，怎么樣去升級整個面對需求的方法和引導(dǎo)需求的方法，這是我們可以看到在今天整個商業(yè)發(fā)生巨大的變化，今天大家都會談全渠道銷售。
我的觀點很簡單，我認(rèn)為全渠道銷售只是一個結(jié)果，只有完成了全渠道的用戶管理，就能夠做到全渠道的銷售，如果你能在各個渠道線上線下，PC到無線到電視，各種屏幕能跟用戶完成多維度的管理和溝通，自然而然就能帶來更多的銷售機會，這是我們今天看到的整個對消費者觸及方式的變化，也正因為這樣，所以我們充分的利用互聯(lián)網(wǎng)特性，一個“雙十一”這樣的節(jié)日就能觸及全球232個國家的消費者，這是在任何線下商業(yè)活動中不可能實現(xiàn)的。為什么？互聯(lián)網(wǎng)是沒有疆界的，不管你是俄羅斯人還是印度人，只要那一天他能上網(wǎng)，就是有辦法觸及他。連接顧客的目的是為了產(chǎn)生互動，這是供給和需求中我們對消費者的運營發(fā)生了全方位的變化。
過去幾個月當(dāng)中我們可以看到另外一股巨大的趨勢也在發(fā)生，也成為創(chuàng)新的熱點。過去的幾個月，我看到很多B2B的創(chuàng)業(yè)項目，其實B2B這個詞在中國已經(jīng)因為B2C的發(fā)展，因為網(wǎng)上零售的發(fā)展，這個詞已經(jīng)被冷落很長一段時間了。但是為什么到今天不約而同的，很多新的創(chuàng)業(yè)者，很多新的資本市場的錢都愿意流向B2B？就是因為看到了一個巨大的機會，無論它是哪個行業(yè)，無論它是鋼鐵，是金屬，是棉花還是消費品，這些行業(yè)中利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)，是可以完成這個產(chǎn)業(yè)B2B整個供應(yīng)鏈的重構(gòu)的，而這樣的一個機會今天在各行各業(yè)都在發(fā)生。
原來這些行業(yè)的參與者都在進(jìn)行自身行業(yè)的重構(gòu)，作為互聯(lián)網(wǎng)公司，像阿里巴巴這樣的公司，我們也在積極的利用我們的數(shù)據(jù)，利用我們的技術(shù)，能夠積極的參與和合作到這樣的行業(yè)中去，能夠來推動整個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，只有完成了產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，才真正產(chǎn)生了額外的效率，不然的話其實只是把原來的供給換了一個地方，通過信息展示的方式給到同樣一批用戶，因為今天已經(jīng)很難分它是一個互聯(lián)網(wǎng)用戶，還是一個完全不碰互聯(lián)網(wǎng)的用戶，可以說今天人人都在觸網(wǎng)。
這樣產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)的方式每時每刻都在發(fā)生，最典型的金字塔結(jié)構(gòu)的經(jīng)銷渠道的方式正在逐漸的被升級和改寫。我們拿服裝行業(yè)舉例，這是最經(jīng)典的競銷模式，廠商創(chuàng)立一個品牌，請一些設(shè)計師，設(shè)計一些產(chǎn)品，一年開幾次訂貨會，每個地方招募一些經(jīng)銷商，經(jīng)銷商自己開門店，每年經(jīng)銷商到廠商這邊開一些訂貨會，訂一些貨，品牌商的工作就是把貨賣給渠道，賣給渠道以后對品牌商的銷售就完成了。但是這個貨是不是到消費者手里，其實品牌商很難知道，貨賣給了哪些消費者品牌很難知道。當(dāng)這個貨以填鴨的方式進(jìn)入市場之后，整個市場的反映都是后置的，所以出現(xiàn)了很多悲劇。在過去幾年的運動品行業(yè)，到今天的汽車行業(yè)都在發(fā)生的事情就是這樣，因為整個供給是以填鴨式的方式發(fā)生的，靈敏度對于最上游的品牌商來講是后置的。
所以如何能清晰地利用互聯(lián)網(wǎng)，去把握用戶的脈搏，我想今天在2015年的年末，我們來談這個問題，可以看到在不同的細(xì)分行業(yè)都在發(fā)生這樣深刻的變革，這也是未來我想互聯(lián)網(wǎng)+一個最大的對商業(yè)的影響，不是對某一個行業(yè)，而是對整個商業(yè)都發(fā)生了影響。而在這個過程中，最終我們會發(fā)覺原來大家熟悉的互聯(lián)網(wǎng)，原來大家熟悉的電子商務(wù)，已經(jīng)變成了像水、電、煤一樣的基礎(chǔ)資源來支持我們的商業(yè)。就像今天我們說，整個互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用真的是去建一個官網(wǎng)嗎？就是到淘寶、天貓這樣的平臺上開個店嗎？我認(rèn)為不是。主要是怎么重構(gòu)自己的商業(yè)體系、服務(wù)體系、供應(yīng)鏈體系。
隨著今天移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透到中國的消費者以后，我們看到的一個情況是，其實利用地理位置來進(jìn)行供需信息匹配的服務(wù)和行業(yè)重構(gòu)在充分發(fā)生，在大量發(fā)生。我們已經(jīng)看到了一個非常經(jīng)典的例子，嘀嘀就是典型的基于地理位置進(jìn)行供給需求的匹配，這樣的方式與以搜索為導(dǎo)向的方式完全不一樣。但是我相信無論匹配方式發(fā)生什么變化，最終一定會走到從滿足現(xiàn)在的現(xiàn)有地理位置用戶的需求，到創(chuàng)造他們的需求，從現(xiàn)在的供給滿足這樣的需求，來滿足供應(yīng)鏈的需求，我想這是我們未來要一起開拓的。
在2015年年底的時候，也非常感恩這個時代，也感謝大家一如既往對阿里巴巴的支持，讓我們一起努力去探索未來非常美妙的世界，謝謝！
