淘寶網(wǎng)店刷信譽等級的灰色產(chǎn)業(yè)鏈再度被聚焦。近日，記者從阿里旗下菜鳥物流獲悉，因協(xié)助商家嚴重炒信，城市100快遞已從菜鳥物流下線，淘寶、天貓等平臺都將不與該快遞公司合作。這意味著，阿里巴巴對網(wǎng)店刷信用等級的打擊延伸到物流環(huán)節(jié)。
隨后，一些快遞企業(yè)也開始行動，針對買賣快遞單號、送空包裹等行為重拳打擊，宣布對此行為重罰。但記者近日調查發(fā)現(xiàn)，仍有快遞員稱能發(fā)空包幫助網(wǎng)店刷信譽，而一年多前2元上下的刷單單價，如今已漲到五六元一單。
動態(tài)電商快遞嚴打“炒信”
“最近風聲緊，不能發(fā)空包，若被公司發(fā)現(xiàn)，罰款很重。”面對記者咨詢快遞單號買賣的“業(yè)務”，重慶快捷快遞江北某網(wǎng)點的快遞員張鵬(化名)婉言謝絕，與張鵬業(yè)務片區(qū)接近的圓通快遞員郭軍(化名)也表示，最近公司內部對單號買賣看得很緊，罰得也重。
近日，阿里巴巴旗下的菜鳥物流向記者發(fā)來消息，由于快遞公司城市100協(xié)助商家進行嚴重炒信，對其服務進行下線。此舉意味著城市100難再與阿里巴巴旗下的淘寶、天貓以及聚劃算等平臺的快遞業(yè)務有合作機會。菜鳥下線其服務對快遞公司而言，即意味著瞬間失去不少市場份額，是一個重大打擊。阿里巴巴相關負責人告訴商報記者，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)馬上處理，不排除近期有其他快遞公司被逐出平臺。
相比此前從上游的規(guī)范，此次對城市100快遞的處罰，意味著阿里巴巴對淘寶商家刷信譽的打擊力度下移到物流環(huán)節(jié)。菜鳥還將在近期出臺該類行為懲處規(guī)則，并通過線上數(shù)據(jù)監(jiān)控及線下調查取證等手段，與快遞公司一同開展聯(lián)合打擊活動。
對業(yè)務依賴淘寶、天貓等平臺的企業(yè)，“通達系”快遞迅速做出反應。申通快遞人士告訴記者，其實在菜鳥物流宣布處理城市100快遞之前，各大快遞公司已得知相關信息，公司在3月份時便對內明確發(fā)出一份《關于禁止受理淘寶、天貓平臺賣家炒信快件的通知》。根據(jù)公司總部規(guī)定，對違規(guī)受理炒信快件的網(wǎng)點，將給予50元/票的處罰。對違規(guī)掃描純信息流轉快件的直屬、非直屬轉運中心，將給予500元/次的處罰;凡因受理炒信快件，導致淘寶、天貓平臺關閉申通在該地區(qū)的業(yè)務，將對責任單位處罰5萬~50萬元，情節(jié)嚴重的，將取消其授牌。百世匯通在城市100快遞受罰后也下發(fā)類似通知。
圓通快遞相關負責人表示，公司此前也一直打擊單號買賣，明確規(guī)定嚴禁員工買賣快遞單號。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究當事人的刑事責任，并對主管領導處罰。與此前的打擊措施相比，此次快遞業(yè)“明碼實價”對相關違規(guī)行為予以處罰，可謂力度空前。
調查
單號買賣成本翻倍
電商和快遞的聯(lián)手打擊，并未讓單號買賣生意消失，相比張鵬郭軍的“膽小”，一些快遞員表示仍可接單。
渝中區(qū)一家匯通快遞服務人員告訴記者，現(xiàn)在打擊得很嚴，空包裹單號最低6元一個，其中包括派費2元、面單錢1.2元，其他成本費等。江北一不愿透露姓名的中通快遞人員則稱，不需要網(wǎng)店再找簽收代理，“從我這邊發(fā)件、到件、簽收，整個環(huán)節(jié)全部有記錄，5元一個?！?/P>
一名江北申通快遞的快遞員告訴記者，他們網(wǎng)店正與兩家淘寶店家合作，由于最近查得確實比較嚴，需要在空包里裝點東西，包裝下再寄出，價格需要5元錢一單，如果一天有一兩百單，可以每單優(yōu)惠5毛。
快遞空包裹買賣仍在繼續(xù)，但在嚴打下，成本已悄然上漲了一倍。據(jù)一名自稱代理港中能達快遞單號的刷單網(wǎng)友介紹，在兩年前，空包快遞單號零售價3.5元一個，若成為代理，一天能賣出100個，批發(fā)價為2.4元一個。
鏈條
職業(yè)買手配合刷網(wǎng)店信譽
參與刷單的不只是快遞員，其背后是依托于刷單平臺的產(chǎn)業(yè)鏈條。
最近，出租車司機陳濤(化名)開心地找到一份足不出戶的兼職。這份兼職正是通過YY或QQ等聊天工具，根據(jù)某個群組織者分配的任務，在指定的淘寶賣家下單購買東西，根據(jù)下單量算報酬，每單根據(jù)對應商品價格，報酬從一兩元到十幾元不等。
昨日，記者根據(jù)陳濤指引，找到相關的2000人級別QQ群數(shù)十個，每個群都有明確的標注：淘寶刷單。其中一“淘寶刷單”負責人介紹，網(wǎng)店以前刷信譽，很多賣家都選擇一個本土快遞公司，弄一個單號或者改一下單號后面的四位數(shù)字，就可完成一單“交易”。但現(xiàn)在的淘寶監(jiān)管體系下，要想避開淘寶的監(jiān)管，唯一的辦法就是真實地填寫快遞單。
該群主透露，在網(wǎng)店店主與刷單平臺合作后，平臺會根據(jù)買到的快遞單號，分配給兼職下單買手;也有一些淘寶店主小規(guī)模刷信譽，單獨與快遞公司合作。“一般而言，一個真實的單號可以刷五六件產(chǎn)品，刷多了會被發(fā)現(xiàn)”。
對于借助QQ群、YY語音等社交工具組建起來的刷信譽平臺，阿里巴巴相關負責人向記者表示，網(wǎng)上宣稱可以通過刷鉆獲得報酬，絕大多數(shù)都是詐騙行為。淘寶賣家如果發(fā)現(xiàn)有類似的網(wǎng)站，應進入淘寶網(wǎng)交易安全專區(qū)投訴舉報。
小貼士
消費者四步識別淘寶信用
1對比好評率。對比賣家過去幾個月的好評率，是否有突然特別高的情況。
2看購買者。看看是否是由一個號購買的，這種多半是小號刷信譽造成的。
3對比瀏覽量和購買量。如果瀏覽量和購買量相差很小，多半也是刷出來的。通常情況下1000個瀏覽量才有200個出價和100左右的好評數(shù)。
4看差評。在差評中，購買者反應的普遍問題，基本上是產(chǎn)品存在的問題。
專家：配圖點評增強識別度
網(wǎng)店的刷信譽行為，已引起法律監(jiān)管層面的注意。前述阿里巴巴相關負責人告訴記者，淘寶一直堅持嚴厲打擊炒信行為。根據(jù)相關法律，這對消費者是一種欺詐行為，所得數(shù)額巨大、情節(jié)嚴重的話會構成刑法上的詐騙罪，專門從事信用炒作的公司或個人要承擔幫助侵權的連帶責任，同樣因為所獲金額巨大、情節(jié)嚴重會構成刑事詐騙。
事實上，在3月31日，商務部公布了《商品流通法(草案征求意見稿)》，向社會公開征求意見。意見稿明確表示，交易場所內“禁止經(jīng)營者自行或通過他人虛構信用評價”。國家郵政局此前印發(fā)的《國家郵政局寄遞服務信息安全專項整治行動實施方案》也稱，將持續(xù)嚴打炒賣快遞單號刷信譽的行為。
有快遞企業(yè)人士坦言，其實從快遞環(huán)節(jié)來說，對單號買賣刷信譽的監(jiān)管要做到天衣無縫有難度，比如一些花了大量精力刷信譽的商家，空包裹用實際存在但沒多大價值的物品取代，快遞檢視顯然難以判斷其是否為空包裹。
知名電商專家沈紅兵坦言，淘寶小賣家通過正常渠道成長，比如淘寶焦點廣告、直通車等，費用很高，每天的成本數(shù)萬乃至數(shù)十萬，難以承擔，因此廉價的刷信譽欺騙消費者成為普遍采用的成長途徑。
在沈紅兵看來，要對這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈完全監(jiān)管，確實有難度，比如虛擬物品刷單就難以控制。但可以對實物買賣打造更全面的監(jiān)督體系，比如，可以通過獎勵買家，在商品交易點評中曬出實物圖的方式，增強其它買家的識別度。此外，消費者對網(wǎng)店真實信譽的評價，還可以多參考網(wǎng)店的差評或好評等因素考量，信譽等級只是一個方面。
