對于互聯(lián)網(wǎng)思維的定義，確實眾說紛紜，有的說“免費、互動、高速”，有的說“平臺、互動、開放”，還有的說“平臺、互動、多元”，盡管說法各有側(cè)重，但是都繞不過去的一個特點就是“互動”，也就是說要想凸顯互聯(lián)網(wǎng)思維的特性，最重要的就是突出互動，但更關(guān)鍵的是如何互動。
2015年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的最熱門的話題無疑是“互聯(lián)網(wǎng)+”，從2014年最熱門的話題“互聯(lián)網(wǎng)思維”延伸到“互聯(lián)網(wǎng)+”后，馬佳佳、雕爺牛腩、黃太吉這些去年熱門的品牌正在被人遺忘。而誰將在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代脫穎而出，進(jìn)一步將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合，這將是一個有趣的話題。
其實，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)改造和影響了多個行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融、在線旅游、在線訂票、在線房產(chǎn)等行業(yè)都是“互聯(lián)網(wǎng)+”的杰作。而在快速消費品行業(yè)，也有越來越多的企業(yè)正在把互聯(lián)網(wǎng)的精神融入到產(chǎn)品的研發(fā)和營銷的每個環(huán)節(jié)，借用這種方式改變與消費者的溝通模式。
讓消費者參與進(jìn)來
作為互聯(lián)網(wǎng)思維下最典型的代表——小米，是早把互動融入到產(chǎn)品中的品牌。分眾傳媒董事長江南春對于小米的互聯(lián)網(wǎng)思維歸結(jié)為四點：首先是消費者參與，通過消費者參與的設(shè)計洞察了消費者的需求；二是互聯(lián)網(wǎng)渠道；三是互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，小米的廣告只占0.5%，渠道成本又在1%以下，因此贏得了40%的性價比；最后是盈利模式，小米盈利模式的核心在于，它是靠小米云所提供的增值服務(wù)而不是通過硬件銷售來獲利。
但是對于快消品而言，要想實現(xiàn)小米的模式，并不是一件容易的事情。如何可以做到以消費者為中心，從一個傳統(tǒng)的快消品公司變成一個以消費者為中心的產(chǎn)品公司，從產(chǎn)品到渠道到體驗，重構(gòu)快速消費品與消費者的溝通模式，這才是快消企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
“掃描蒙牛牛奶盒上的二維碼就能看到是哪頭牛擠出的奶，甚至能看到飼養(yǎng)和擠牛奶的現(xiàn)場。”消費者小劉最近在超市買牛奶的時候有了新的發(fā)現(xiàn)。這實際上是蒙牛將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到從產(chǎn)品到渠道到體驗的各個環(huán)節(jié)，重構(gòu)起快速消費品與消費者的溝通模式的體現(xiàn)之一。
2014年，蒙牛就與百度合作推出二維碼可視化追溯牛奶“精選牧場”，以及基于軟硬件結(jié)合的智能塑形牛奶“M-PLUS”等，全面打開了蒙牛以互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品的思路，而近期與NBA、上海迪士尼度假區(qū)等的戰(zhàn)略合作也成為蒙?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷的重點布局。
但手段和平臺只是蒙牛“互聯(lián)網(wǎng)思維”下的初步探索，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大勢下，蒙牛還有著更進(jìn)一步的嘗試：“把更多的關(guān)注和資源投資到新媒體、新渠道，從傳統(tǒng)快消品公司變成互聯(lián)網(wǎng)+時代的‘以消費者為中心’，打造互聯(lián)網(wǎng)時代的牛奶，將產(chǎn)品做到極致，”蒙牛市場管理系統(tǒng)母品牌管理中心總經(jīng)理陳顥透露說，“蒙牛與明星組合羽泉即將合作推出的定制新品純牛奶，這款產(chǎn)品絕對是顛覆了傳統(tǒng)的牛奶售賣模式，通過電商平臺完成交易環(huán)節(jié)，之后為消費者提供一年的產(chǎn)品供應(yīng)。而對于源頭的牧場，蒙牛則有意打造一個向消費者開放的透明牧場，他們可以隨時參觀牧場，提出問題，與蒙牛面對面的交流，在這種方式中完成產(chǎn)品的調(diào)研、開發(fā)，傳播和分享?！?/P>
可以說，與羽泉跨界合作，讓消費者完全參與其中的做法，是乳品企業(yè)和消費者關(guān)系顛覆性的重建，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代一個創(chuàng)新的營銷方式?！半m然2014年，消費者通過錢包投票，助蒙牛營收突破500億元大關(guān)，但對整個乳品行業(yè)而言，盡管國產(chǎn)奶通過對接國際先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、透明的品質(zhì)系統(tǒng)以及第三方國際品控巨頭無間斷的監(jiān)督、審核來確保品質(zhì)和安全，但消費者對進(jìn)口奶的盲目信任仍是國產(chǎn)奶發(fā)展的一大挑戰(zhàn)?！标愵椪f：“牛奶是一個有溫度的產(chǎn)品，我們希望借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，通過最坦誠、公開、透明的態(tài)度，讓消費者親自參與、見證品質(zhì)。和傳統(tǒng)只是請個明星做代言人的方式相比，這種模式強(qiáng)調(diào)的是與羽泉合作推出的純牛奶不只是蒙牛、羽泉的產(chǎn)品，更有著消費者關(guān)注和參與的溫度，在全新的溝通模式下，消費者不再只是被動的產(chǎn)品購買者，而是有話語權(quán)和監(jiān)督權(quán)的產(chǎn)品生產(chǎn)者，他們將幫助品牌實現(xiàn)光環(huán)效應(yīng)?！?/P>
事實上，蒙牛如此操作是希望通過這款極具互聯(lián)網(wǎng)參與精神的產(chǎn)品將圈層營銷做到極致，通過粉絲們?nèi)ソ⑵焚|(zhì)、口碑、信任和對品牌的忠誠度。
社交化營銷，深度互動
對于互聯(lián)網(wǎng)思維的定義，確實眾說紛紜，有的說“免費、互動、高速”，有的說“平臺、互動、開放”，還有的說“平臺、互動、多元”，盡管說法各有側(cè)重，但是都繞不過去的一個特點就是“互動”，也就是說要想凸顯互聯(lián)網(wǎng)思維的特性，最重要的就是突出互動，但更關(guān)鍵的是如何互動。
2014年肯德基玩了一次顛覆性的營銷，將兩款產(chǎn)品的去留完全交給消費者決定，這在傳統(tǒng)餐飲品牌的營銷歷史上是絕無僅有的，而肯德基的營銷創(chuàng)新也算是融入了當(dāng)下最熱門的互聯(lián)網(wǎng)思維——與粉絲深度互動。
在此次營銷活動中，肯德基開通了全媒體多渠道的溝通平臺，消費者不但可以在肯德基餐廳輕松投票，還可以通過專門的網(wǎng)絡(luò)通道進(jìn)行投票，此外，肯德基的官方微博、微信都開通了專門的討論專區(qū)，代言人陳坤和柯震東也借助各自的號召力，通過自媒體平臺進(jìn)行拉票，還參與到全國十幾個城市的粉絲召集活動中，現(xiàn)場進(jìn)行拉票。
最終，活動累計收到超過2000萬張的投票。不管是基于產(chǎn)品層面的消費者參與，還是基于營銷層面的品牌互動，在志起未來營銷咨詢機(jī)構(gòu)總裁李志起看來，這都符合互聯(lián)網(wǎng)思維中的用戶思維：只有到了互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)，如果所有的努力不能取悅于粉絲（消費者），那一切投入就是打水漂，市場的話語權(quán)真正的回到了消費者手中。
互動時代，傳統(tǒng)媒體不可或缺
盡管很多快消品企業(yè)都在快速地融入互聯(lián)網(wǎng)，無論是產(chǎn)品開發(fā)還是營銷，都在更多的借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢展開與消費者的溝通，無論是在互聯(lián)網(wǎng)上投放網(wǎng)絡(luò)廣告，還是在社交媒體上與消費者進(jìn)行互動，還是將產(chǎn)品的開發(fā)和去留交給消費者決定，這些似乎都過于“小眾化”，對于快速消費品寬泛的受眾群而言，顯得有點“飲鴆止渴”。
曾經(jīng)一度打開遙控器就四處可見的“老熟人”們——汰漬、海飛絲、佳潔士、舒膚佳、SK-II等，這些品牌的廣告現(xiàn)在已明顯減少，有的甚至好久不曾出現(xiàn)或只是零星偶爾露面，“低調(diào)”到只存在于消費者的腦海里，完全不似過去的“狂轟濫炸”。
作為全球廣告投放最大的廣告主，寶潔公司最近幾年來，一直在增加對數(shù)字營銷的投放，而對傳統(tǒng)的電視廣告的投放比例卻是連年下滑，盡管這位廣告巨頭的廣告預(yù)算連年增加，但是消費者卻覺得寶潔的廣告越來越少了。
對于寶潔營銷策略的轉(zhuǎn)變，外界也是褒貶不一，品牌戰(zhàn)略專家聞罡的觀點比較有代表性：大幅縮減傳統(tǒng)媒體廣告，其實無異于釜底抽薪。這是由快消品的性質(zhì)決定的：電視廣告形象生動，這都不是新媒體廣告可以取代的。而且快消產(chǎn)品的受眾群其實遠(yuǎn)不是新媒體可以覆蓋到的，快消企業(yè)應(yīng)好好掂量廣告投放比例?！?/P>
作為國內(nèi)廣告投放最大的企業(yè)，聯(lián)合利華雖然沒有像寶潔那樣高調(diào)地表示增加數(shù)字營銷的比重，降低對電視廣告的投放，但是聯(lián)合利華旗下的品牌同樣遭遇品牌曝光度下降，品牌記憶度下滑的問題，除了清揚(yáng)、奧妙、汰漬等少數(shù)幾個品牌保持較高的曝光率，其他品牌如中華、夏士蓮、和路雪、潔諾、力士、旁氏的廣告已經(jīng)很少見了。
相比之下，近年來，本土日化品牌在廣告投放方面卻是頻出“大手筆”?！段沂歉枋帧贰吨袊寐曇簟贰栋职秩ツ膬骸贰斗钦\勿擾》等一系列熱門電視綜藝節(jié)目的冠名基本上都被國內(nèi)的快消品企業(yè)收入囊中，快消企業(yè)的電視節(jié)目冠名熱經(jīng)久不息。而立白洗衣粉、百雀羚、珀萊雅、佰草集、自然堂、美膚寶等本土日化品牌，借助這種中國特色的綜藝冠名，頻頻出現(xiàn)在電視熒屏上，實現(xiàn)了品牌曝光的逆襲。
而在這些現(xiàn)象級的電視綜藝節(jié)目中，卻基本看不到國際日化企業(yè)的身影。資深傳媒專家前實力媒體CEO鄭香霖曾向《中國經(jīng)營報》記者透露，國際公司的媒介投放比較看重數(shù)據(jù)和性價比，他們會通過復(fù)雜的數(shù)據(jù)和計算，找到他們認(rèn)為最劃算的投放平臺和節(jié)目，而這些所謂最劃算的投放往往不是那些熱門的綜藝節(jié)目。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代浪潮正在席卷各行各業(yè)，快消品企業(yè)要想在時代的沖擊下乘風(fēng)破浪，發(fā)揮“參與感”、進(jìn)行社交化營銷是必經(jīng)之路，而傳統(tǒng)的電視廣告投放也要和互聯(lián)網(wǎng)世界發(fā)生連接，現(xiàn)象級電視綜藝節(jié)目甚至網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目的廣告投放則是個錦上添花的選擇。未來，當(dāng)越來越多的快消品企業(yè)都來爭搶“互聯(lián)網(wǎng)+”的大蛋糕時，各種層出不窮的營銷新玩法也必將刷新我們今天的認(rèn)知。
