體驗(yàn)革命從來沒有像今天這樣貫穿時(shí)間和空間的每一個(gè)角落，體驗(yàn)革命催生電商革命，也催生著物流再造。作為京東持續(xù)高增長的幕后英雄，京東物流已經(jīng)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我變革和自我進(jìn)化能力。

　　在高增長、廣布局的第二季度里，京東在創(chuàng)新業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略投資等方面非常積極，整個(gè)集團(tuán)進(jìn)入到一個(gè)生態(tài)布局期，格局有了很大的不同。在財(cái)報(bào)里還有一個(gè)重要的消息是成立了3C、家電、消費(fèi)品、服飾等四大事業(yè)部，這是一個(gè)新的信號，京東商城要強(qiáng)化類目深度經(jīng)營，不僅僅是購物，更要構(gòu)建貫穿行業(yè)和類目的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　成立四大事業(yè)部，鞏固家電3C類目優(yōu)勢，讓日百和服飾等潛力類目更自由地生長，充分考慮不同行業(yè)類目之間的差異性，事業(yè)部化可以讓京東的類目發(fā)展更加自如和科學(xué)。

　　四大事業(yè)部可以各盡其才，而背后則有強(qiáng)大的京東物流體系來做支撐。近日，京東物流推出了服飾鞋帽、食品酒水、美妝護(hù)理、通信數(shù)碼等細(xì)分行業(yè)的物流解決方案，助力商家及用戶體驗(yàn)深度升級。

　　物流標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)細(xì)分化，客戶體驗(yàn)深度升級

　　近期，京東物流選擇了服飾、食品酒水、美妝護(hù)理、通信數(shù)碼四大品類進(jìn)行行業(yè)細(xì)分的專業(yè)化物流解決方案，在戰(zhàn)略上與四大事業(yè)部成立同步，深挖核心類目的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)整合能力，通過智能化的細(xì)分物流方式，提升大類目的客戶體驗(yàn)，從而推動整體客戶購物體驗(yàn)的全面升級。

　　服裝類目具有季節(jié)屬性，上新快、SKU寬度大、深度淺、退換貨多、庫存壓力大等是服裝類商家一直頭疼的事兒，加上服裝的潮流屬性和設(shè)計(jì)屬性，銷售狀況的不確定性也是很高的，這讓很多商家處于一種押寶式豪賭狀態(tài)。京東物流的服飾類物流解決方案充分考慮了這些行業(yè)特征，從銷售前就開始準(zhǔn)備，并在試銷期、暢銷期、促銷期、滯銷期等完整銷售鏈條里進(jìn)行主倉、分倉配合，并可以進(jìn)行快速轉(zhuǎn)運(yùn)，讓商家的庫存積壓最小化、現(xiàn)金利用率最大化。

　　3C類目一直是京東的優(yōu)勢類目，在最近兩年表現(xiàn)的格外突出，智能手機(jī)、智能硬件的崛起讓京東成為國內(nèi)最大的手機(jī)和智能硬件在線銷售平臺，對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈有深刻的影響。華為、聯(lián)想、魅族等廠商紛紛將電商主陣地放在京東平臺上，而京東3C產(chǎn)品類目運(yùn)營和物流體系都做了對口的物流解決方案，充分考慮到了電子產(chǎn)品的倉儲、運(yùn)輸、快遞等更高的品質(zhì)和效率。

　　食品酒水、美護(hù)產(chǎn)品等往往有易碎、有嚴(yán)格保質(zhì)期等特點(diǎn)，需要更細(xì)致的呵護(hù)，京東物流的日百類物流解決方案更加細(xì)致和周到，并且還有專業(yè)的京東冷鏈物流體系做支撐，對于品質(zhì)生活人群，可以有更品質(zhì)的物流服務(wù)和客戶體驗(yàn)。京東在紅酒、啤酒、白酒等酒類電商領(lǐng)域發(fā)力很猛，并且發(fā)揮冷鏈優(yōu)勢，形成了差異化、高效率、高門檻的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。

　　個(gè)性化物流門檻高，京東是如何做到的

　　物流在過去給人的形象往往是苦哈哈的形象，說京東物流是一個(gè)高科技企業(yè)，很多人還需要消化一陣子，作為國內(nèi)自建物流體系的B2C電商老大，京東物流可以說是經(jīng)歷了千錘百煉，最終變成了一個(gè)大數(shù)據(jù)能力強(qiáng)大的中國最頂尖的物流企業(yè)之一。由于京東平臺越來越綜合化，用戶需求也在不斷升級，從普通的訂單快遞，到特色包裝、極速送達(dá)等個(gè)性化需求，京東物流已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把同行們甩在了后面。

　　京東物流的前端是京東商城，京東有完整的客戶購物體驗(yàn)鏈條和數(shù)據(jù)，一方面可以優(yōu)化流程，另一方面則可以通過大數(shù)據(jù)將消費(fèi)者洞察和供應(yīng)鏈響應(yīng)機(jī)制連接起來。實(shí)時(shí)動態(tài)地供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將倉庫、分揀員、配送點(diǎn)、快遞員等角色精準(zhǔn)地連接起來，精準(zhǔn)的配合讓效率大大提升，也能夠?yàn)閭€(gè)性化物流需求做出動態(tài)響應(yīng)。

　　個(gè)性化物流要求高效庫存調(diào)撥和大數(shù)據(jù)預(yù)測能力，這是四通一達(dá)無法做到的，即便是有阿里幫忙，他們也做不到，這是京東商城購物體驗(yàn)閉環(huán)化的系統(tǒng)級優(yōu)勢。物流系統(tǒng)要做到滿足個(gè)性化需求，就必須做到很高的彈性，時(shí)間的彈性、人力的彈性、倉儲系統(tǒng)的彈性等等共同配合，在優(yōu)秀的實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)算法之下，才能真正大范圍做到個(gè)性化物流，門檻之高，可以想象，可以說京東物流做到了世界級物流能力。

　　京東物流的新四化，打造下一代智慧物流

　　在電商行業(yè)高速發(fā)展中，我們也看到了O2O的成長，也看到了眾籌模式，京東物流在發(fā)展自己硬功的同時(shí)，也迎來了世界的變化，同時(shí)，京東自己的業(yè)務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大，京東物流也需要打造下一代物流體系。

　　智能化 、個(gè)性化、一體化、社會化，是我研究總結(jié)的京東物流四大新變化，分別對應(yīng)智能化的管理系統(tǒng)、個(gè)性化的訂單履約能力、多業(yè)務(wù)形態(tài)和倉儲形態(tài)的產(chǎn)業(yè)鏈級一體化物流能力、有效管理運(yùn)營的社會化物流動員能力。

　　新四化是京東商城業(yè)務(wù)綜合化、深度化、年輕化、個(gè)性化的發(fā)展需求，也是京東到家等O2O戰(zhàn)略實(shí)施需求，京東的下一代智慧物流體系可能超出想象，在模式上、技術(shù)上、生態(tài)上，都讓傳統(tǒng)物流企業(yè)們望其項(xiàng)背。前些天，京東剛剛戰(zhàn)略投資了永輝超市，是京東O2O大戰(zhàn)略的又一步，京東物流將成為連接京東體系和永輝超市的關(guān)鍵部分。

　　啤酒與尿布的再思考，體驗(yàn)革命催生物流再造

　　在零售行業(yè)里，啤酒和尿布的故事一直被無數(shù)次講到，也成為零售界的一部經(jīng)典教材，購物籃分析是亞馬遜、京東的生存之本，了解消費(fèi)者才能做好零售業(yè)，然而，啤酒與尿布的故事似乎過于久遠(yuǎn)，人們的網(wǎng)購需要和電商行業(yè)的進(jìn)化已經(jīng)改變了購物籃的形態(tài)和定義，體驗(yàn)革命和場景革命已經(jīng)讓電商延伸到了人們的生活方方面面。

　　互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的玩法對中國電商界是很大的啟迪，當(dāng)電商購物籃分析從購物后分析到預(yù)購分析，電商大數(shù)據(jù)實(shí)際上已經(jīng)完成了一次心理學(xué)層面的升級，從行為心理學(xué)升級到了人本心理學(xué)，這樣的進(jìn)化也呈現(xiàn)在年輕人消費(fèi)特征上面。伴隨著騰訊為京東導(dǎo)入大量90后年輕用戶，京東購物籃背后的人群畫像已經(jīng)發(fā)生變化，京東物流也將隨著用戶需求的變化和多樣化而發(fā)生自我進(jìn)化。

　　不同的場景產(chǎn)生不同的需求，不同的需求催生不同的體驗(yàn)要求，體驗(yàn)革命從來沒有像今天這樣貫穿時(shí)間和空間的每一個(gè)角落，體驗(yàn)革命催生電商革命，也催生著物流再造。作為京東持續(xù)高增長的幕后英雄，京東物流已經(jīng)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我變革和自我進(jìn)化能力，物流再造的同時(shí)，我們的商業(yè)世界和生活模式也在再造，未來世界的快遞員也許是無人機(jī)，也許是機(jī)器人，也許是鄰居大媽，想著想著，做著做著，也許就實(shí)現(xiàn)了。