隨著“雙11”的臨近，各大電商平臺陸續(xù)為促銷預熱。不過，每年電商大促之后，關于退換貨的糾紛一直是網(wǎng)購消費者投訴的熱點。

　　近日，國家工商總局公布了《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》(簡稱《規(guī)定》)，進一步明確電商大促中不得設置條件，不保障消費者7天無理由退貨、享受“三包”等應有權益。

　　《規(guī)定》從10月1日開始實行，電商平臺進行集中促銷活動如出現(xiàn)上述違反“規(guī)定”的行為，可能會被查處。記者第一時間聯(lián)系了各大電商平臺，大部分回應將積極配合工商總局新規(guī)，部分平臺稱已經(jīng)在內(nèi)部開始實施。

　　“十一”開始執(zhí)行新規(guī)

　　此次《規(guī)定》明確要求，第三方交易平臺不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

　　同時，《規(guī)定》也對促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止，并明確了違反上述要求的第三方電商平臺和網(wǎng)店商戶將受到相應的處罰。如果商家在促銷活動中，對發(fā)放的贈券、積分、優(yōu)惠券的使用方式和期限有變更，也要先征求消費者的意見，除非這種變更是有利于消費者權益的。

　　“贈品不享受三包”，也是很多商家經(jīng)常玩的伎倆。《規(guī)定》明確要求促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈的商品，應提供“三包”服務。

　　據(jù)悉，《規(guī)定》從10月1日開始實行。電商平臺在進行集中促銷活動如出現(xiàn)上述違反“規(guī)定”的行為，可能會被查處。

　　省工商局市場處處長馮新表示，《規(guī)定》主要是針對電商集中促銷活動的專項規(guī)定。事實上，國家工商總局去年就頒布實施了《網(wǎng)絡交易管理辦法》，它是網(wǎng)絡交易領域的“基本法”。對于此次新規(guī)里面的禁止性條款及相應罰則，省局會根據(jù)總局的規(guī)定嚴格去執(zhí)行，保護消費者權益。

　　電商平臺稱“積極配合”

　　筆者第一時間聯(lián)系了各大電商平臺，大部分都回應稱將積極配合工商總局新規(guī)，部分平臺稱已經(jīng)在內(nèi)部開始實施。

　　天貓相關負責人表示，天貓一直遵循國家法律法規(guī)的各項規(guī)定。預售上遵循的原則是：成功付款的活動商品均支持七天無理由退換貨，但天貓部分類目的商品及定制類的商品除外。

　　據(jù)上述天貓負責人介紹，天貓部分類目下的商品不支持七天無理由退換貨的，是因為根據(jù)商品的性質(zhì)及《消保法》的規(guī)定本就不適合七天無理由退換貨。這一內(nèi)容也在自2014年12月1日起實施的《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》中有明確的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行至今。

　　京東方面則回應稱，正在積極響應配合。在該《規(guī)定》頒布之前，京東在公司內(nèi)部就已對促銷活動進行嚴格規(guī)定，對于網(wǎng)絡集中促銷活動的促銷期限、促銷方式和促銷規(guī)則的公示及預售商品七日無理由退貨等京東已經(jīng)實施。

　　“一切按照新規(guī)辦，嚴格執(zhí)行新規(guī)的標準”，蘇寧易購市場部相關負責人表示，此次規(guī)定對消費者和企業(yè)來說都是好事，讓行業(yè)更加規(guī)范，消費者也受益。

　　唯品會方面則回應稱，一直以來都是按照國家相關部門的規(guī)定積極履行，甚至在去年新消法出臺前，多年來就一直高于新消法要求、堅持實施“7天無理由退貨”保障。