回顧中國(guó)零售業(yè)發(fā)展史，先是現(xiàn)代化的百貨商場(chǎng)取代了供銷社，成為市場(chǎng)的主流形態(tài)。后來(lái)則是以各種大小型的超市和家電專賣市場(chǎng)崛起，成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。現(xiàn)在，電子商務(wù)異軍突起，傳統(tǒng)的分銷模式正在發(fā)生變化，全渠道零售正成為新的發(fā)展趨勢(shì)。
O2O的現(xiàn)狀：高死亡率和“燒錢”同行
過(guò)去的實(shí)體店和現(xiàn)在的電商都犯了一個(gè)錯(cuò)誤：過(guò)度的關(guān)注產(chǎn)品的效益和規(guī)模，為了大量籠絡(luò)用戶而走低價(jià)路線，從而忽視了消費(fèi)者真正的需求，實(shí)質(zhì)上為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值才是一個(gè)企業(yè)可以經(jīng)久不衰的原因，國(guó)內(nèi)的零售行業(yè)是時(shí)候該反思了。
眼看馬上就要過(guò)春節(jié)，生意不但絲毫不見(jiàn)起色，銷售額反倒一天天下滑。要說(shuō)現(xiàn)在的實(shí)體店價(jià)格已經(jīng)是相較往年一降再降了，整條街一年到頭都在想盡辦法搞促銷以提升營(yíng)業(yè)額。
未來(lái)的O2O服務(wù)在模式上大致分為三類：一是到店，二是上門，三是到店 上門。未來(lái)采用互聯(lián)網(wǎng) 和shop 新模式變革，實(shí)體和電商才能走出困境，擺脫倒閉潮。
歐美幾大靠電商崛起的人氣電商都在轉(zhuǎn)型開(kāi)實(shí)體店。美國(guó)的NastyGal、ModCloth、Warby Parker和Bonobos都在線上積累完口碑及原始積累后在線下鋪開(kāi)實(shí)體體驗(yàn)店發(fā)展大戰(zhàn)略。英倫諸多高街品牌電商同樣如此。
傳統(tǒng)小店不會(huì)窮途末路，甚至可以站在巨人的肩膀上，越走越好。同樣，線上線下將不僅僅是相互搏殺關(guān)系，一條嶄新的O2O融合之路已然出現(xiàn)。所謂適者生存，變乃王道，傳統(tǒng)小店的出路就是走上互聯(lián)網(wǎng)化的變革之路。
奢侈品代購(gòu)市場(chǎng)在過(guò)去一年里出現(xiàn)下滑
反腐倡廉風(fēng)潮的后續(xù)影響尚未結(jié)束，導(dǎo)致男士相關(guān)用品市場(chǎng)領(lǐng)跌整個(gè)奢侈品市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，腕表的銷售規(guī)模繼上一年度下降13%后，再次下降10%;男士服裝的銷售降幅從上一年度的10%進(jìn)一步擴(kuò)大至12%。
去年，奢侈品品牌出現(xiàn)關(guān)店潮，其中男裝品牌關(guān)店數(shù)目最為明顯：雨果博斯關(guān)閉了11家，是24個(gè)主要奢侈品牌中關(guān)閉門店最多的一家;另一男裝品牌杰尼亞在未增加新門店的同時(shí)關(guān)閉了4家門店。
布魯諾稱，商務(wù)饋贈(zèng)的消費(fèi)大幅減少，是包括手表等在內(nèi)的男士用品銷售下滑的主要原因。同樣的原因，以往更加依賴商務(wù)饋贈(zèng)的華北、東北地區(qū)近年的奢侈品市場(chǎng)受到影響更大。此外，經(jīng)濟(jì)增速放緩以及股市暴跌也對(duì)奢侈品市場(chǎng)產(chǎn)生巨大的沖擊。
雖然本土奢侈品消費(fèi)持續(xù)下跌，但2015年中國(guó)人在全球的奢侈品消費(fèi)仍然增長(zhǎng)了6%，從上年的3800億元上升至4050億元。其中，中國(guó)人海外奢侈品購(gòu)物的整體漲幅達(dá)到10%。在過(guò)去一年里，海外購(gòu)的目的地從傳統(tǒng)的中國(guó)香港、中國(guó)澳門轉(zhuǎn)移至日本、韓國(guó)以及歐元區(qū)和澳大利亞。2015年中國(guó)居民在日本的奢侈品消費(fèi)總支出增長(zhǎng)了251%;而香港下降了25%。
但在海外購(gòu)增長(zhǎng)的同時(shí)，代購(gòu)市場(chǎng)卻開(kāi)始縮小。貝恩稱，跨境電商和海外網(wǎng)站在中國(guó)的興起，分流了代購(gòu)人流;此外各大品牌致力于縮小價(jià)差，政府加強(qiáng)管控，也是海外代購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模下降的主要原因。
為提振中國(guó)市場(chǎng)銷售，香奈兒于去年3月份帶頭開(kāi)始調(diào)整價(jià)差，不少品牌隨后或明或暗地跟進(jìn)這一價(jià)格策略。布魯諾稱，在降低中國(guó)售價(jià)后，香奈兒在中國(guó)的門店人流明顯高于其他品牌，這一情況勢(shì)必會(huì)促使更多品牌在2016年采取類似策略。
傳統(tǒng)的分銷模式正在發(fā)生變化
“商業(yè)企業(yè)真正的使命無(wú)非就是兩件事情：創(chuàng)造顧客和留住顧客。當(dāng)我們回到這個(gè)本質(zhì)的時(shí)候，顧客就成為我們規(guī)劃渠道和運(yùn)營(yíng)的核心?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁靖捷站在舞臺(tái)上向在場(chǎng)品牌商剖析了全渠道時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
他曾多年服務(wù)于世界日化巨頭寶潔，隨著線上線下的融合發(fā)展，O2O模式將是邁向全渠道的重要一步。
然而，靖捷也指出，當(dāng)電商高速發(fā)展后，很多的企業(yè)形成了電商運(yùn)營(yíng)的渠道、電商運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)、電商運(yùn)營(yíng)的組織，但客觀上很多品牌企業(yè)也形成了消費(fèi)者所感受到線上跟線下有差異的消費(fèi)體驗(yàn)?！捌放粕毯芏鄷r(shí)候面對(duì)消費(fèi)者時(shí)都是割裂的。”
從去年極力倡導(dǎo)全渠道開(kāi)始，今年阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)一步提出“三通”概念，以“商品通、會(huì)員通、服務(wù)通”策略，打通全渠道各個(gè)關(guān)節(jié)。
靖捷表示，“商品通”即讓消費(fèi)者和品牌之間的互動(dòng)和體驗(yàn)變得更加一致了，消費(fèi)者不再關(guān)心去哪買，只關(guān)心的是要不要買這個(gè)品牌的商品?！胺?wù)通”即品牌和在當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)的經(jīng)銷商和社會(huì)化的服務(wù)商形成合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。“會(huì)員通”即在競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增的時(shí)代利用CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值提高營(yíng)銷ROI和加速創(chuàng)新。
“舉個(gè)例子，雙十一時(shí)，很多買家秒不到想要的商品，人都在那里，貨沒(méi)了。但貨沒(méi)了這件事情是真的沒(méi)了嗎?不一定，只是電商團(tuán)隊(duì)的貨沒(méi)了。”靖捷說(shuō)，第二種場(chǎng)景是很多品牌商在線下有自己的店鋪，消費(fèi)者來(lái)了但是沒(méi)有想要的尺碼、顏色，“但這個(gè)尺碼和顏色的貨是真的不在嗎?它不在這家店，但它可能觸手可及就在你的旗艦店里?！?/P>
