2015年即將過去，2016年即將來臨。在這個(gè)辭舊迎新的時(shí)候，總結(jié)過去，放眼未來，總是有必要的。讓我們回顧一下2015年哪些平臺(tái)電商表現(xiàn)不佳，成為用戶投訴的熱點(diǎn)企業(yè)？

　　2016年即來到來，中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫(kù)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心特別推出“2015“風(fēng)口”互聯(lián)網(wǎng)+年度系列盤點(diǎn)”

　　以下為國(guó)內(nèi)最大的第三方網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)用戶投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)推出的2015年度用戶體驗(yàn)盤點(diǎn)之零售電商篇(本盤點(diǎn)案例來源于本平臺(tái)監(jiān)測(cè)以及部分公開報(bào)道)。

　　【第一名】淘寶/天貓：“雙11”、“雙12”問題頻現(xiàn) 用戶投訴爆棚

　　案例一：賣家秒殺活動(dòng)疑似有假 淘寶稱商家行為無法監(jiān)管

　　何小姐7月3日參加淘寶網(wǎng)零點(diǎn)零分淘搶購(gòu)活動(dòng)，在賣家聚海珍寶干貨店購(gòu)買了一份紅棗(2袋)，售價(jià)28.6元，訂單號(hào)為1125007044542356。

　　當(dāng)時(shí)搶購(gòu)的活動(dòng)是前280名顧客可以獲得免單資格，她在2秒時(shí)候拍下商品，4秒完成付款，之后拍下商品之后立即返回?fù)屬?gòu)平臺(tái)查看到賣家這件商品搶購(gòu)了233件，也就是是說我肯定是在233名之內(nèi)。但是等棗子到了，我聯(lián)系賣家查看名單，卻發(fā)現(xiàn)賣家名單并沒有我，而且賣家名單顯示所有280名之內(nèi)的買家都是2秒付款。

　　賣家一口咬定名單都是后臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)出的不會(huì)有問題，淘寶稱賣家的活動(dòng)行為是商家個(gè)人行為，淘寶網(wǎng)既沒有權(quán)利去要求賣家公布后臺(tái)數(shù)據(jù)名單，也沒有辦法去約束賣家的這樣的行為。

　　案例二：用戶投訴天貓ABC官方旗艦店 偽造雙11中獎(jiǎng)名單

　　用戶稱雙十一活動(dòng)，天貓ABC官方旗艦店一款衛(wèi)生巾在首頁做宣傳，前5000名買1套送1套，前2萬名送￥120大禮包，買再送2包，雙11價(jià)為￥69.9。相關(guān)訂單號(hào)為1382169925717806。

　　但雙十一過后，找店家要獲獎(jiǎng)名單，店家的回復(fù)是前10秒付款的消費(fèi)者獲得買一送一的資格，前48秒付款的消費(fèi)者獲得大禮包。于此同時(shí)，部分買家有收到貨，從買家曬圖評(píng)論上看，有的買家3分4分鐘付款也得到有買一送一的贈(zèng)品，而有部分買家在1分鐘內(nèi)付款沒有任何贈(zèng)品。

　　賣家公布的中獎(jiǎng)名單沒有付款時(shí)間，只有帶*號(hào)的訂單號(hào)和ID，且有重復(fù)的ID和疑似連號(hào)的ID，商家的解釋是系統(tǒng)出錯(cuò)，倉(cāng)庫(kù)贈(zèng)品發(fā)錯(cuò)會(huì)追回，且為穩(wěn)定消費(fèi)者情緒，對(duì)于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，沒有拿到贈(zèng)品的買家，商家說在收貨后24小時(shí)兌現(xiàn)一張50元優(yōu)惠券，然后在部分買家收貨后再找賣家，就不再回復(fù)了。

　　對(duì)于商家單方面在活動(dòng)前后篡改中獎(jiǎng)條件，制造并刪改一張沒有可信度的中獎(jiǎng)名單，10秒就能售出價(jià)格69.9元5000單的衛(wèi)生巾，消費(fèi)者對(duì)此表示有異議，損害消費(fèi)者知情權(quán)，商家為謀取利益，采用不正當(dāng)手段搞活動(dòng)，欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者集中購(gòu)買此商品的行為，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)受騙者百人之多。

　　【專家點(diǎn)評(píng)】

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳：淘寶和天貓占據(jù)電商市場(chǎng)份額的大頭，是最早被消費(fèi)者熟知的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。而隨著“雙11”、“雙12”的各種造節(jié)促銷的出現(xiàn)，商家虛假促銷的質(zhì)疑聲越來越大。由于為平臺(tái)型電商，入駐賣家經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，以及平臺(tái)方監(jiān)管不嚴(yán)等問題，虛假宣傳、售后服務(wù)差、欺詐、售假等問題屢屢出現(xiàn)。由于屬地化管理等的限制，買家維權(quán)面臨取證難、監(jiān)管部門踢皮球、維權(quán)成本高等問題，一定程度上縱容了賣家的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　【第二名】國(guó)美在線：內(nèi)功沒做好，“價(jià)格戰(zhàn)”后用戶體驗(yàn)詬病多

　　【典型案例】

　　案例一：低價(jià)搶到電腦 卻遭國(guó)美“砍單”

　　金先生在國(guó)美在線參加“真戰(zhàn)11.11”的11月12日0：00的搶購(gòu)活動(dòng)，其中有一款筆記本電腦，型號(hào)為戴爾(DELL)M5455R-2208B，搶購(gòu)數(shù)量為10件，搶購(gòu)價(jià)為1111，訂單號(hào)為8436534434、8440012858。

　　我點(diǎn)擊“搶購(gòu)”，并提交訂單成功，要求我半小時(shí)內(nèi)付款，我趕緊點(diǎn)擊“支付寶支付”，但是出現(xiàn)了“訂單已取消”的字樣。

　　國(guó)美的搶購(gòu)都是以提交訂單成功為準(zhǔn)的，該網(wǎng)站工作人員也承認(rèn)，但是國(guó)美以各種理由拒絕賠償我，相關(guān)服務(wù)人員說放出豪言稱我們的后臺(tái)系統(tǒng)就是不想給你，即使沒有別人一起搶購(gòu)，剩余數(shù)量充足，你們搶到了也不給你們。

　　案例二：實(shí)物與描述不符 多次退貨均被商家取消

　　喬先生于2015年11月11日在國(guó)美在線購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦，訂單號(hào)為2386215480。

　　但收到的實(shí)際商品與所描述的嚴(yán)重不符，購(gòu)買的是華碩FL5800，有內(nèi)置DVD光驅(qū)，實(shí)際收到的商品是華碩X550J，并且沒有DVD光驅(qū)。三次申請(qǐng)退貨均被商家取消，聯(lián)系商家商家以官網(wǎng)本來就沒有DVD光驅(qū)為理由，拒絕退貨。

　　【專家點(diǎn)評(píng)】

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳：從財(cái)報(bào)來看，2015年國(guó)美在線不聲不響在賺錢，近幾次的財(cái)報(bào)基本都是盈利。但是從用戶體驗(yàn)來看，國(guó)美在線并不是贏家，經(jīng)歷了“4.18周年慶”、“6.18”、“雙11”等多次價(jià)格戰(zhàn)后，國(guó)美在線傷橫累累，用戶投訴暴增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2015年“雙11”之后，國(guó)美在線占平臺(tái)電商投訴比例為15%，同比去年同期增長(zhǎng)13%。價(jià)格欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)差、退款慢成為該網(wǎng)站詬病。

　　【相關(guān)專題】

　　《“砍單”頻發(fā)生“缺貨”仍有售“國(guó)美在線”誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(www.100ec.cn/zt/gmbg/ )

　　【第三名】唯品會(huì)：媒體的“寵兒” 屢屢被爆售假

　　【典型案例】

　　案例一：疑似售假 客服推脫無處理

　　馬女士11月10日通過唯品會(huì)手機(jī)app花99元購(gòu)買一瓶法國(guó)雅漾舒護(hù)活泉水300ml，訂單號(hào)為15111045630853。

　　收到貨后發(fā)現(xiàn)不是正品，到唯品會(huì)投訴，回復(fù)稱說購(gòu)買了保險(xiǎn)，所以是真貨。買了假貨險(xiǎn)就能保證是真貨？如果退貨的話，要我承擔(dān)兩次運(yùn)費(fèi)，返還10元唯品幣。

　　我是不敢再在唯品會(huì)購(gòu)買商品了，10元唯品幣對(duì)我有何用？

　　用戶質(zhì)疑：1、標(biāo)明是法國(guó)直郵的，但是第二天就從河南發(fā)出來了，別說是備貨，備貨是真假參半？2、產(chǎn)品使用和過去在專賣店買的感覺完全不同。3、雅漾官網(wǎng)中說明正品僅限于專柜和天貓旗艦店，和唯品會(huì)沒有合作的。4、雅漾官網(wǎng)中說正品均有防偽標(biāo)簽，而唯品會(huì)發(fā)的商品并沒有。5、唯品會(huì)發(fā)的商品圖案粗制爛造，二維碼掃不出來。

　　案例二：被曝出售假冒手表、茅臺(tái)

　　日前，有媒體揭露“黎明表業(yè)”涉嫌售假，而其產(chǎn)品則進(jìn)駐了唯品會(huì)等電商平臺(tái)和電視購(gòu)物平臺(tái)。對(duì)此，唯品會(huì)予以否認(rèn)，稱“從沒有與該報(bào)道所說的黎明表業(yè)合作過”，而對(duì)于報(bào)道中提及的“唯品會(huì)所售絕大部分商品沒有商品授權(quán)書等資質(zhì)”，唯品會(huì)稱為“嚴(yán)重污蔑”。

　　此外，唯品會(huì)在12月7日至12月11日推出的大型酒類促銷活動(dòng)，其“知名品牌活動(dòng)”專場(chǎng)所售茅臺(tái)酒被曝為假貨，茅臺(tái)官方稱與唯品會(huì)沒有業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)此，唯品會(huì)發(fā)表聲明稱將聯(lián)系事涉購(gòu)買此前活動(dòng)茅臺(tái)酒的903位消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款，并暫停與該供應(yīng)商的一切合作，將“對(duì)退回的商品封存調(diào)查?！?/P>

　　據(jù)了解，針對(duì)唯品會(huì)的假貨投訴幾乎涵蓋了服飾、美妝、手表、親子、家居等所有主推品類。大多數(shù)投訴人都表示，唯品會(huì)并不愿意出示商品授權(quán)書等相關(guān)證明。

　　【專家點(diǎn)評(píng)】

　　   中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳：近年來唯品會(huì)發(fā)展地風(fēng)生水起，不僅成功上市，同時(shí)短短幾年的時(shí)間注冊(cè)用戶數(shù)突破一億，成為電商行業(yè)的一匹黑馬。然而，唯品會(huì)因假貨等問題屢屢成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，與之宣稱貨品100%為正品形成鮮明對(duì)比。據(jù)《2015“雙11”&“黑五”網(wǎng)購(gòu)用戶投訴與體驗(yàn)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅2015年“雙11”之后，唯品會(huì)投訴占平臺(tái)電商的比例為10%，同比去年同期上升66%。

　　【相關(guān)專題】

　　《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣電商”唯品會(huì)》(www.100ec.cn/zt/wphbg)

　　【第四名】蘇寧云商：老牌傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路坎坷 用戶體驗(yàn)存漏洞

　　【典型案例】

　　案例一：商品屢次遭延遲發(fā)貨 用戶質(zhì)疑虛假銷售

　　韓先生11月27日在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買液晶電視一臺(tái)，訂單號(hào)為2021907088。

　　付款后，蘇寧屢次延遲發(fā)貨，一直以倉(cāng)庫(kù)沒貨推諉消費(fèi)者。2015年11月買的電視，說要到2016才發(fā)貨，而且不賠償損失，不顧消費(fèi)者需求，就是一句沒貨，等著就行，沒有解釋。我認(rèn)為蘇寧易購(gòu)這是在詐騙消費(fèi)者，虛假銷售。

　　案例二：疑似賣三無產(chǎn)品 售后服務(wù)差

　　王女士11月5日在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買被子，訂單號(hào)為5020334571、2020523816。

　　由于商家描述被子無味，所以一直放置到11月底才開始使用。被子打開一股嚴(yán)重臭味，以為晾曬2天臭味會(huì)去掉，但是沒有，這已經(jīng)影響使用。在線聯(lián)系商家無回復(fù)便要求蘇寧介入，多次協(xié)商退貨，蘇寧告知已過7天，所以被子就算有問題也不能退。

　　而后發(fā)現(xiàn)整張被子既無標(biāo)簽，檢測(cè)標(biāo)志也沒有，含量標(biāo)注這些都沒有，廠址網(wǎng)址都沒有，整張被子只有重量大小，典型的三無產(chǎn)品，便投訴至蘇寧，蘇寧最后反饋說商家說不同意退，會(huì)把標(biāo)簽給我補(bǔ)寄過來，如我不同意他們也沒辦法。

　　蘇寧方面稱無法證實(shí)被子是不是三無產(chǎn)品，極度維護(hù)商家，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯到我個(gè)人權(quán)益，售后態(tài)度太差。

　　【專家點(diǎn)評(píng)】

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳：2015年注定成為蘇寧云商動(dòng)蕩的一年，在業(yè)務(wù)層面狂打價(jià)格戰(zhàn)、高管離職、被傳裁員、關(guān)閉滿座網(wǎng)；在用戶層面，又屢屢被投訴虛假促銷、售假、擅自取消用戶訂單、退款慢、售后服務(wù)差等問題。僅2015年“雙11”之后，蘇寧易購(gòu)?fù)对V占平臺(tái)電商的比例為11%，同比去年同期上升145%。

　　【相關(guān)專題】

　　關(guān)于蘇寧云商出現(xiàn)的問題可詳見專題《滿座網(wǎng)關(guān)閉 PPTV剝離 高管離職 投靠阿里蘇寧020重回原點(diǎn)？》(www.100ec.cn/zt/snbg/ )

　　【第五名】一號(hào)店：沃爾瑪控股后的水土不服 用戶投訴頻現(xiàn)

　　【典型案例】

　　案例一：網(wǎng)臺(tái)迎賓酒疑似有假 喝后頭疼肚子脹

　　郭先生在一號(hào)店網(wǎng)購(gòu)一箱茅臺(tái)迎賓酒，訂單號(hào)為6113543735107。

　　收到后先送朋友兩瓶，自己和朋友喝了一瓶，喝的時(shí)候感覺味道怪怪的，喝完后頭疼肚子脹，明顯的假酒反應(yīng)。第二天聯(lián)系客服，他們一口咬定是真酒，經(jīng)過平臺(tái)投訴后，1號(hào)店平臺(tái)讓我聯(lián)系茅臺(tái)總廠驗(yàn)證酒的真?zhèn)??？沈?yàn)證方法只能驗(yàn)證標(biāo)簽，酒打開的時(shí)候標(biāo)簽都沒有被撕裂，因此無法驗(yàn)證酒質(zhì)的真?zhèn)?，非常劣質(zhì)的假酒他們一號(hào)店無法驗(yàn)證，還一再對(duì)我保證是真酒。

　　案例二：3元秒殺夾克外套 商家不發(fā)貨

　　王先生11月16日在一號(hào)店購(gòu)買PLBONER/寶利博納秋季男士韓版2015新款純色拉鏈棒球服修身薄夾克外套1件，訂單號(hào)號(hào)為6493529140157。

　　因是秒殺產(chǎn)品，商家不予發(fā)貨，聯(lián)系一號(hào)店客服告知只能賠付20元，讓我取消訂單。

　　【專家點(diǎn)評(píng)】

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳：2015年1號(hào)店經(jīng)歷了創(chuàng)始人離職帶來的蝴蝶效應(yīng)—員工排隊(duì)離職。沃爾瑪控股帶來的水土不服問題也體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上，頻頻被曝褚售假、虛假宣傳、售后服務(wù)差、價(jià)格欺詐等問題。據(jù)《2015“雙11”&“黑五”網(wǎng)購(gòu)用戶投訴與體驗(yàn)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅2015年“雙11”之后，1號(hào)店投訴占平臺(tái)電商的比例為7%，成為第四大熱點(diǎn)被投訴平臺(tái)電商。

　　【相關(guān)專題】

　　《頻頻信息泄露霸王條款——1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷！》(http://www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　【第六名】美麗說：商家關(guān)口未把牢 用戶體驗(yàn)遭挑戰(zhàn)

　　【典型案例】

　　案例一：商家疑似售假 美麗說堅(jiān)決否認(rèn)

　　王女士在美麗說APP看到一款Gucci的圍巾，介紹稱100%正品保證，海外直郵或國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)發(fā)貨。10月31日下單購(gòu)買這款圍巾，訂單號(hào)為184022162128756997。

　　11月4日接到客服電話說為了更快清關(guān)要剪掉標(biāo)簽，剪掉的標(biāo)簽會(huì)裝在小袋子里和圍巾一起寄給我，要我放心，因?yàn)槭亲杂茫X得東西都在就行，就答應(yīng)了?？蛇t遲未見發(fā)貨，再三打電話、跟在線客服溝通，答復(fù)我說已經(jīng)發(fā)貨，商品為海外直郵，直郵的海外物流公司可能不支持上傳到APP物流信息上或是上傳延誤，要我耐心等等。

　　最終只有國(guó)內(nèi)東莞發(fā)貨的順豐物流信息，11月25日收到的圍巾沒有任何標(biāo)簽(沒有剪掉的標(biāo)簽)。打電話質(zhì)問，客服說會(huì)提供給圍巾的正品證明讓我放心，等了很多天收到發(fā)給我的憑證與客服承諾的不符，心里越發(fā)覺得不對(duì)勁就去專柜，結(jié)果與專柜正品的手感、花色都有差異，是仿品。

　　最終客服只答應(yīng)退貨，不按國(guó)家假一賠三賠償，要賠償就要提供廠商、工商或質(zhì)檢提供蓋有公章的假貨證明，都問過后得知都不提供假貨證明。

　　案例二：未按約定時(shí)間結(jié)算退店保證金

　　邱先生是美麗說商家，因?yàn)橐粋€(gè)訂單處于正在退款中，打了美麗說2個(gè)多月的電話無效，后來投訴后，美麗說已經(jīng)解決了此訂單的問題了。

　　可是美麗說并沒有打款給我，根據(jù)美麗說條款“清退完成后生成結(jié)算單，商家確認(rèn)結(jié)算單后7個(gè)工作日內(nèi)財(cái)務(wù)會(huì)進(jìn)行打款”，但已經(jīng)過去10多個(gè)工作日了，仍未收到款項(xiàng)。每次發(fā)郵件到美麗說都是“已經(jīng)反饋請(qǐng)耐心等待處理”來回復(fù)，我實(shí)在是沒有辦法。

　　【專家點(diǎn)評(píng)】

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳：2015年，女性社會(huì)化電商美麗說在快速發(fā)展的同時(shí)，因售假、質(zhì)量差、售后服務(wù)差、信息泄漏，被推上用戶投訴的風(fēng)口浪尖，成為僅次于天貓/淘寶、國(guó)美在線、唯品會(huì)、1號(hào)店的第五大熱點(diǎn)被投訴平臺(tái)電商。開放平臺(tái)類電商必須嚴(yán)把入駐商家管關(guān)，從源頭上做好商品品質(zhì)、賣家素質(zhì)關(guān)，盡量減少因賣家信譽(yù)問題帶來的不良購(gòu)物體驗(yàn)。

　　【相關(guān)專題】

　　《退貨難退款慢虛假發(fā)貨美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：www.100ec.cn/zt/mls/)

　　【第七名】蘑菇街：信息泄露集中爆發(fā) 用戶的損失誰來賠？

　　【典型案例】

　　案例一：“蘑菇街”疑信息泄漏 用戶遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙

　　陳女士于2015年10月8號(hào)在蘑菇街imi艾米時(shí)尚坊購(gòu)買了一件價(jià)值為48.45的衛(wèi)衣，訂單號(hào)為6620837342493。

　　但在9號(hào)晚上七點(diǎn)鐘的時(shí)候一位自稱是這家店主的男士打電話給我說我在他們家購(gòu)買的衛(wèi)衣訂單失效，需要重新下單，于是跟我說要先給我退款我再下單。

　　我以為他就是商家，我就照著他說的做了，在支付寶平臺(tái)上完成他所說的退款。也就是按他說的跟他開通了親密付。后來我才發(fā)現(xiàn)我被騙了。

　　為什么這個(gè)男士會(huì)有我跟蘑菇街店里交易的信息，知道我的號(hào)碼而且知道我所購(gòu)買的是什么。我懷疑蘑菇街里是否有存在信息泄露。

　　案例二：網(wǎng)購(gòu)遇“訂單異常” 卡內(nèi)4000多元被轉(zhuǎn)走

　　1月24日，邢臺(tái)石女士在蘑菇街相中了一雙鞋，很快就拍下了鞋子并付款。

　　就在她等待發(fā)貨的期間，接到一個(gè)電話稱訂單異常，不能發(fā)貨，需要辦理退訂業(yè)務(wù)，隨后對(duì)方發(fā)來一個(gè)網(wǎng)址，怕受騙，石女士并沒有按對(duì)方的要求操作，對(duì)方又提出要驗(yàn)證碼，石女士隨手將驗(yàn)證碼發(fā)過去，沒想到幾分鐘后，卡內(nèi)4000多遠(yuǎn)的的余額全部被轉(zhuǎn)走。

　　【專家點(diǎn)評(píng)】

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳：2015年，女性社會(huì)化電商蘑菇街四歲，四年來蘑菇街一直命運(yùn)多舛，被淘寶封殺，上市遙遙無期。然而在用戶體驗(yàn)層面也問題頗多，信息泄露成為用戶投訴最多的問題，虛假發(fā)貨、訂單取消、賬戶凍結(jié)等問題也不少。據(jù)《2015“雙11”&“黑五”網(wǎng)購(gòu)用戶投訴與體驗(yàn)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅2015年“雙11”之后，蘑菇街投訴占平臺(tái)電商的比例為4%，同比去年同期增加47%。

　　【第八名】易迅網(wǎng)：“被淹沒”的電商 用戶服務(wù)存漏洞

　　【典型案例】

　　案例一：無辜取消用戶訂單，疑似虛假促銷

　　柳先生12月23日在易迅網(wǎng)訂購(gòu)一臺(tái)捷渡D600藍(lán)光版行車記錄儀，176元，訂單號(hào)為10102166661。當(dāng)日下午收到短信告知訂單已取消，故撥打客服電話詢問，告知同一IP多次下單，涉嫌炒貨，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉訂單。

　　購(gòu)買該商品時(shí)正趕上該網(wǎng)站促銷活動(dòng)，滿300減150。原價(jià)328，訂單生成后自動(dòng)減為178，使用了20積分，最終價(jià)格176元，疑易迅網(wǎng)虛假促銷。

　　案例二：商品頻出問題 客服售后處理不積極

　　用戶4月份在易迅網(wǎng)購(gòu)買一個(gè)電腦主板，在開始使用時(shí)發(fā)現(xiàn)主板上的VGA接口不能使用，本不打算換貨的，因?yàn)橛卸嘤嗟娘@卡，不用主板上邊的VGA也可以，但是沒用幾天音頻接口也壞了，這樣電腦就沒聲音。

　　聯(lián)系他們客服換貨，易迅上門取件，因沒找到包裝盒，在客服同意的情況下用其他包裝代替。取件的時(shí)候，主板完整沒有碰損，等了4天客服稱有撞角。5月3日，京東快遞員將主板給送回來，當(dāng)時(shí)我不在，我電話與快遞員確認(rèn)是更換新的還是原來的，快遞員騙我說是新的然后放在單位的前臺(tái)算是簽收了。

　　【專家點(diǎn)評(píng)】

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳：自2014年被京東合并后易迅網(wǎng)一直處于被淹沒狀態(tài)，脫去了前幾年的光輝，易迅網(wǎng)的用戶體驗(yàn)也出現(xiàn)了問題，訂單取消是易迅用戶投訴最多的。此外，產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)也是用戶反饋較多的問題。對(duì)于這樣的B2C電商平臺(tái)，只有做好服務(wù)才能獲取用戶的忠誠(chéng)度，不管風(fēng)吹雨打都能堅(jiān)挺住。

　　【相關(guān)專題】

　　《訂單取消成常態(tài)霸王條款隨意忽悠易迅網(wǎng)到底怎么了？》(www.100ec.cn/zt/yxw/)

　　【第九名】走秀網(wǎng)：“奢侈品電商”的通病未能擺脫 頻頻被曝售假

　　【典型案例】

　　案例一：商品外包裝與正品不同 疑似為假貨

　　用戶在走秀網(wǎng)購(gòu)買的zara服飾疑似假貨。首先，商品外包裝與正品不同。其次，水洗標(biāo)與吊牌均為假貨，吊牌上并無zara固有的價(jià)格標(biāo)注，且還貼有防偽查詢碼。

　　查詢網(wǎng)站為經(jīng)查詢?cè)摼W(wǎng)站并無zara授權(quán)，也無權(quán)鑒定zara商品的真?zhèn)?，且衣服手感明顯粗糙。官網(wǎng)上也查詢不到條形碼編號(hào)和款式。

　　案例二：出售的MK包疑為假貨 后無人處理

　　用戶在走秀網(wǎng)購(gòu)買一款MK的包包，沒怎么用就想拿到奢侈品寄賣店寄賣，經(jīng)寄賣鑒定包包是假的。2015年5月22日向走秀網(wǎng)投訴，要求退款并給個(gè)說法，走秀網(wǎng)客服稱已反饋48小時(shí)內(nèi)會(huì)有專員處理問題，結(jié)果沒有專員回復(fù)。

　　5月25日又與客服聯(lián)系，客服任然只是說反饋，專員會(huì)盡快回復(fù)，結(jié)果一直沒有專員處理問題。

    【專家點(diǎn)評(píng)】

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳：奢侈品電商平臺(tái)的貨源問題一直是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，在過去的幾年里，走秀網(wǎng)也因品牌授權(quán)問題成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，該網(wǎng)站遲遲未能走出售假的質(zhì)疑聲中。2015年，售假依舊走秀網(wǎng)的主要問題，與其他電商的不發(fā)貨、不退款以及售后服務(wù)等問題相比，走秀網(wǎng)的售假問題更為嚴(yán)峻。

　　【相關(guān)專題】

　　《售假、虛假發(fā)貨、訂單取消“時(shí)尚電商”走秀網(wǎng)遭遇誠(chéng)信危機(jī)！》(http://www.100ec.cn/zt/zxw/)

　　【第十名】當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：“沒落貴族”的弊?。盒畔踩珕栴}嚴(yán)峻

　　【典型案例】

　　案例一：購(gòu)物后信息泄露銀行卡被轉(zhuǎn)走一萬余元

　　有用戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買一本書，訂單號(hào)為33028653279。

　　不知什么原因，賣家稱給我退款，后來接到電話說是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服，還知道我的姓名、訂單以及購(gòu)買商品。

　　于是我相信了對(duì)方，并按照要求填寫銀行卡等信息，之后卡里的錢就被分兩次轉(zhuǎn)走，共10500元。我認(rèn)為是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)泄露了我的信息導(dǎo)致我被騙。

　　案例二：疑似售假商品無吊牌無發(fā)票無保修卡

　　用戶6月13日在當(dāng)當(dāng)尾品匯平臺(tái)一家名為奢配名品專營(yíng)店的店鋪購(gòu)買品牌為TORY BURCH的包包和錢包，訂單號(hào)為12598763901。拿到手時(shí)無吊牌無發(fā)票無保修卡，使用一個(gè)月后出現(xiàn)五金嚴(yán)重褪色和掉皮現(xiàn)象，疑為假貨。聯(lián)系商家客服，客服一再表示產(chǎn)品是海外代購(gòu)，是正品，鑒于當(dāng)當(dāng)尾品匯品牌，我選擇了相信。

　　在網(wǎng)上搜索改家商鋪信息，發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)頁面提供的商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，該店鋪所有者為一家叫做廣州市繹拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，百度搜索后發(fā)現(xiàn)改公司在天貓京東等多個(gè)平臺(tái)都設(shè)有店鋪，名稱分別為佰斯國(guó)際，佰斯尚品，bells buy等，均被多次反映售賣假冒品牌鞋，以及假冒品牌包，涉及品牌包括ECCO coach等，其中在天貓開設(shè)的店鋪現(xiàn)已關(guān)門。

　　【專家點(diǎn)評(píng)】

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳：成立于1999年的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)早在2010年就已經(jīng)上市，成為了當(dāng)時(shí)的一枝獨(dú)秀，然而經(jīng)歷了多年的市場(chǎng)優(yōu)勝略汰后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為了沒落的貴族。在用戶體驗(yàn)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)問題也不少，信息泄露成為其2015年最嚴(yán)峻的用戶問題，眾多用戶反映當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物后信息被泄露，遭遇經(jīng)濟(jì)損失，少則幾百元多則幾萬元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要想重回一線戰(zhàn)隊(duì)，必須從用戶體驗(yàn)做起。

　　【相關(guān)專題】

　　《賬戶被盜敲警鐘虛假促銷遭質(zhì)疑剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(www.100ec.cn/zt/ddw/)。

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