10月中旬，云棲大會(huì)上曾喊出“要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”口號(hào)的馬云，竟然稱“電商”將被淘汰，一言激起千層浪。作為幾度登頂亞洲首富寶座的互聯(lián)網(wǎng)大佬，馬云的財(cái)富積累正來(lái)自他十余年間打造出來(lái)的電商帝國(guó)。
是不是互聯(lián)網(wǎng)不行了?電商時(shí)代要被終結(jié)?
答案都不是，原來(lái)馬云認(rèn)為未來(lái)電商概念將消失，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)也必須深入到線下來(lái)。
這對(duì)許多扎根傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家們也是一種啟示，電商的消失，也預(yù)示著實(shí)體概念將成為過(guò)去，未來(lái)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)想要賺錢，第一課就是打破自己固有的二元對(duì)立觀念，忘掉實(shí)體概念，重視線上還是重視線下已不重要，如何讓企業(yè)做大做強(qiáng)才是唯一指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。在云棲大會(huì)上馬云也認(rèn)為打敗傳統(tǒng)企業(yè)的不是電子商務(wù)，而是傳統(tǒng)思維。
阿里淘汰“電商”背后：界限正在消失
自1968年互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)至今已有近半個(gè)世紀(jì)，它從高不可攀的前沿科技，如今早已無(wú)處不在就像水電煤一樣是人生活的基礎(chǔ)需求。
據(jù)10月12日QuestMobile發(fā)布的報(bào)告顯示，截止今年9月，國(guó)內(nèi)移動(dòng)智能設(shè)備數(shù)量有近10億。而中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)調(diào)查，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%。
一個(gè)人人都在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在這樣的背景下，阿里提出淘汰電商的叫法，從近年來(lái)阿里成立菜鳥(niǎo)、投資魅族、投資銀泰、天貓國(guó)際在天津自貿(mào)區(qū)首開(kāi)實(shí)體店等動(dòng)作來(lái)看，曾經(jīng)吐槽京東模式太重的阿里也開(kāi)始變得越來(lái)越“不純粹”。
另一面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“觸網(wǎng)”也已成為常態(tài)，2015年萬(wàn)達(dá)做飛凡，今年6月沃爾瑪出售1號(hào)店與京東戰(zhàn)略合作。種種跡象表明，全球商業(yè)快速發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)間的界限正不斷消失，雙方不再是誰(shuí)顛覆誰(shuí)的關(guān)系，而是你中有我我中有你。
當(dāng)大家都習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)類似的話語(yǔ)模式時(shí)候，誰(shuí)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，社零中傳統(tǒng)零售依舊牢牢把握九成的市場(chǎng)。以互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)自居的小米，經(jīng)IDC調(diào)查顯示于2015年在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額達(dá)到了15%左右，然而今年面對(duì)增長(zhǎng)壓力，曾不屑線下渠道的小米，近日改口宣布擁抱線下，稱將在2020年開(kāi)出至少1000家零售店。
從以上案例可看出，當(dāng)下是雙方融合一體的時(shí)代，如果因?yàn)閭鹘y(tǒng)思維人為的把兩者硬生生分開(kāi)來(lái)，對(duì)未來(lái)商業(yè)錯(cuò)誤的估計(jì)，將會(huì)給自己的企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難。
與其站在被互聯(lián)網(wǎng)顛覆者角度思考問(wèn)題，不如轉(zhuǎn)換個(gè)角度，將抵抗化作吸收，因?yàn)樵缦薹置鞯幕?實(shí)分界線早已不在。其實(shí)，造成當(dāng)下傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)界限逐漸消失，背后有三個(gè)重要原因。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)界限消失的原因
1、互聯(lián)網(wǎng)迷信消失，用戶消費(fèi)回歸理性。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)以迅雷不及掩耳之勢(shì)橫掃一切，似乎所有和互聯(lián)網(wǎng)掛上關(guān)系的事物，都可以烏鴉變鳳凰，許多消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生一種依賴或者說(shuō)迷信。
早些年除了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)小米，還有互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌凡客、互聯(lián)網(wǎng)餐飲神話黃太吉等。隨著用戶消費(fèi)行為回歸理性，追求質(zhì)量、服務(wù)的訴求逐漸勝過(guò)了對(duì)產(chǎn)品是傳統(tǒng)品牌還是互聯(lián)網(wǎng)品牌的迷信。
2015年，一度豪情萬(wàn)丈想要收購(gòu)LV的凡客，四年來(lái)因發(fā)展受挫迎來(lái)大裁員，而從未提出互聯(lián)網(wǎng)概念的ZARA于2015年的凈利潤(rùn)卻達(dá)到200億。同樣，曾被捧為互聯(lián)網(wǎng)餐飲神話的黃太吉今年屢被爆出關(guān)店新聞，而傳統(tǒng)餐飲連鎖品牌呷哺呷哺年報(bào)顯示，其2015年凈利同比增長(zhǎng)了86.53%達(dá)到2.6億元。
當(dāng)許多傳統(tǒng)企業(yè)失敗者把責(zé)任歸為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，卻忽略在很多領(lǐng)域傳統(tǒng)企業(yè)很優(yōu)秀。許多事實(shí)證明，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)因其營(yíng)銷能力，或能一時(shí)吸引消費(fèi)者眼球，但如果缺乏服務(wù)和產(chǎn)品這一環(huán)，依舊會(huì)被越來(lái)越理性的消費(fèi)者用腳投票。
也就是說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打敗，唯一的原因只是你提供的服務(wù)、產(chǎn)品不夠好，而不會(huì)是因?yàn)槟悴欢ヂ?lián)網(wǎng)。
2、實(shí)體經(jīng)濟(jì)不可替代性漸現(xiàn)，攜優(yōu)勢(shì)反向入侵。
2015年10月12日格力電器董事長(zhǎng)董明珠在某公開(kāi)課上發(fā)表了特別觀點(diǎn)，她認(rèn)為“沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟(jì)支撐，互聯(lián)網(wǎng)就是死路一條”。雖然，董明珠的觀點(diǎn)有些偏激，卻指出來(lái)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要性，而在實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，傳統(tǒng)企業(yè)積累的優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)公司無(wú)法短時(shí)期追上。
正因如此，憑借在實(shí)體產(chǎn)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，如萬(wàn)達(dá)、格力甚至茅臺(tái)等傳統(tǒng)企業(yè)巨頭，紛紛開(kāi)始反向入侵互聯(lián)網(wǎng)。
2015年萬(wàn)達(dá)投資50億做飛凡，2014年末格力電器自建的官方電商渠道“格力商城”上線，同樣2014年茅臺(tái)集團(tuán)四家成員單位共注資1億開(kāi)始籌建茅臺(tái)商城。
雖然，這些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的入侵從發(fā)展成果上來(lái)看，就像前幾年BAT造手機(jī)一樣落得銷量慘淡，甚至中途夭折的命運(yùn)。可這種嘗試背后是實(shí)體企業(yè)在認(rèn)清自己優(yōu)勢(shì)時(shí)，對(duì)觸網(wǎng)的嘗試。
如許多學(xué)者認(rèn)為歷史中是戰(zhàn)爭(zhēng)促進(jìn)了不同地區(qū)文化交流一樣，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的入侵，以及傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的試探，都在讓雙方交流加深，相互學(xué)習(xí)中雙方的界限也越來(lái)越模糊。
3、競(jìng)爭(zhēng)飽和、選擇增加、人才變多，使傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)門檻降低。
早期傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)程度較低，還有一個(gè)重要原因，主要是過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)門檻太高。首先是人才缺乏，有錢也很難找到合適人選。其次是大家都不懂什么是互聯(lián)網(wǎng)，就算有想法要做網(wǎng)絡(luò)，也完全沒(méi)有方向。最后早期互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)稀少在交流中占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位，造成傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敬而遠(yuǎn)之。
如今，這一情況得到很好的改觀，以人才來(lái)說(shuō)，2011年BAT還為了籠絡(luò)人才頻出利好政策，騰訊拿出10億基金助員工買房，阿里巴巴拿出30億元作為員工住房無(wú)息貸款，百度為10名基層員工小團(tuán)隊(duì)頒發(fā)了高達(dá)100萬(wàn)美金獎(jiǎng)勵(lì)。
到了2015年底，BAT曾相繼傳出縮減招聘的新聞，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)人才隨著教育的跟進(jìn)，已經(jīng)沒(méi)有像互聯(lián)網(wǎng)初期那樣極其稀缺。
另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從最初寡頭時(shí)代，進(jìn)入多元化競(jìng)爭(zhēng)格局。
如電商平臺(tái)，現(xiàn)在就有天貓、京東、蘇寧、國(guó)美、唯品會(huì)等幾十個(gè)綜合及垂直平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)飽和，讓傳統(tǒng)企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)有所增加，不僅可以自由選擇同哪幾家平臺(tái)合作，想要自建電商平臺(tái)也無(wú)需害怕被平臺(tái)報(bào)復(fù)打壓，如果電商僅有一家，傳統(tǒng)企業(yè)將處處陷入被動(dòng)。
還有，以往傳統(tǒng)企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)上獲取用戶，渠道非常少，無(wú)非門戶廣告、搜索推廣、淘寶直通車等有限途徑。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微博、微信、今日頭條等平臺(tái)的興起，讓傳統(tǒng)企業(yè)既可以選擇成本高、轉(zhuǎn)化快的門戶廣告和搜索推廣，還可以利用微博、微信公眾號(hào)做免費(fèi)的低熱度粉絲運(yùn)營(yíng)。
三個(gè)原因讓它們觸網(wǎng)門檻低了，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的探索才隨心所欲起來(lái)，使得雙方融合速度空前加快，界限變得不再明朗。
轉(zhuǎn)變思路忘掉“實(shí)體”概念才是未來(lái)出路
從PC、移動(dòng)設(shè)備的大面積普及，到互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)實(shí)再也難以分開(kāi)，或者可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)實(shí)的一部分，而現(xiàn)實(shí)本身就包含了互聯(lián)網(wǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)家最大的問(wèn)題是思路不能轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)單的把傳統(tǒng)企業(yè)面臨的發(fā)展問(wèn)題拋給互聯(lián)網(wǎng)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
就如ZARA、呷哺呷哺勝過(guò)凡客、黃太吉一樣，傳統(tǒng)企業(yè)只要提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更好的、更有品質(zhì)的服務(wù)及產(chǎn)品，就能夠百年長(zhǎng)青。為了扭轉(zhuǎn)這種思維誤區(qū)，最好的方法是忘掉實(shí)體的概念，當(dāng)不在把互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體一分為二時(shí)，就可以用一個(gè)全局的眼光看待一切。
不過(guò)，忘掉實(shí)體概念之外，還要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，如小米無(wú)論推出空氣凈化器還是小米電源，都能夠很快獲得很好的銷量。而360、樂(lè)視做手機(jī)至今，各自推出的手機(jī)也都獲得百萬(wàn)、千萬(wàn)的龐大銷量。那這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是如何做到這樣的成績(jī)，主要?jiǎng)僭谒季S上，傳統(tǒng)企業(yè)想要復(fù)制同樣的成功，要轉(zhuǎn)變以下幾種思路。
轉(zhuǎn)變思路主要是轉(zhuǎn)的什么?
第一，品牌意識(shí)。
2011年小米正式推出了小米手機(jī)，很快成了國(guó)內(nèi)智能手機(jī)知名品牌。反觀從2G時(shí)代就制造手機(jī)的華為、中興，卻因?yàn)橐恢币詠?lái)做運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)，雖然獲得巨大市場(chǎng)占比，但品牌認(rèn)知非常差。
而華為、中興相比小米缺的就是品牌意識(shí)，后來(lái)華為開(kāi)始有意通過(guò)新建獨(dú)立品牌榮耀(已回歸)，打造花粉粉絲營(yíng)銷，另推出高端機(jī)P系列、MATE系列強(qiáng)化品牌價(jià)值，通過(guò)這些手段，如今的華為品牌實(shí)力大大增加。而這一切的源頭都是品牌意識(shí)的使然，所以傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先要擁有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)。
第二，合作思維。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大多是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物，因此傳統(tǒng)企業(yè)許多商業(yè)理念都來(lái)源于工業(yè)思維，在工業(yè)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是標(biāo)準(zhǔn)化，這導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣了對(duì)商業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的絕對(duì)可控。
如因花費(fèi)5億元建站費(fèi)而被廣受批評(píng)的12306網(wǎng)站，放著淘寶、京東等可承載每日數(shù)千萬(wàn)上億交易已成熟的網(wǎng)站技術(shù)及美工設(shè)計(jì)不用，上線之初就因?yàn)槌休d超負(fù)荷幾度崩潰，還有丑陋的網(wǎng)頁(yè)UI也被全民批評(píng)指責(zé)。
其實(shí)，如果你站在工業(yè)時(shí)代絕對(duì)控制思維慣性來(lái)看，就理解了12306如此執(zhí)拗的原因。在2015年初南方都市報(bào)一篇報(bào)道中透露，12306最終還是向現(xiàn)實(shí)妥協(xié)，選擇由阿里云提供技術(shù)協(xié)助，承接其75%的余票查詢流量，大大減緩了12306高峰期的壓力。
從控制思維到合作思維的變化，是商業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)速度加快的使然，以往工業(yè)時(shí)代產(chǎn)品迭代極慢，絕對(duì)控制有可行性，如今快節(jié)奏的商業(yè)時(shí)代合作共贏才是王道。
就像茅臺(tái)、格力一邊自建強(qiáng)可控的獨(dú)立電商平臺(tái)，一面也不忘同天貓、京東、蘇寧、國(guó)美、唯品會(huì)等平臺(tái)戰(zhàn)略合作，因?yàn)椴缓献骶偷扔诜艞壐蟮氖袌?chǎng)。如果傳統(tǒng)企業(yè)還抱殘守缺，認(rèn)識(shí)不到合作思維的重要性，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越快的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下將會(huì)被逐漸淘汰。
第三，把互聯(lián)網(wǎng)工具化。
2015年互聯(lián)網(wǎng)+首次出現(xiàn)總理政府工作報(bào)告，這個(gè)詞用的很貼切，說(shuō)的是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。然而網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的文章卻鋪天蓋地，好像這個(gè)世界已經(jīng)容不下任何非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其實(shí)這是個(gè)很大的誤區(qū)。
從國(guó)際大品牌來(lái)看，可口可樂(lè)、百盛餐飲集團(tuán)、耐克、寶馬、奧迪等，這些國(guó)際大品牌或許會(huì)推出一些高科技產(chǎn)品，或有研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)汽車這樣的大目標(biāo)，但從未聽(tīng)過(guò)可口可樂(lè)、寶馬、奧迪提出所謂的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方案。
其實(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；?yīng)，所以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)大都體積龐大，這讓人有種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為只有互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型才是做大的唯一出路。卻恰恰相反，所有成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)包括BAT，它們需要先為用戶解決某個(gè)具體剛需問(wèn)題，然后才有了后來(lái)的商業(yè)模式，而不是說(shuō)因?yàn)樗鼈兪腔ヂ?lián)網(wǎng)，所以就成了巨頭。
傳統(tǒng)企業(yè)切記不要被許多所謂的轉(zhuǎn)型論誤導(dǎo)，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)工具，要把它化作支撐自己商業(yè)模式里重要架構(gòu)的一部分。
第四，建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
傳統(tǒng)企業(yè)另一個(gè)需要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)的地方，是懂得建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在以往商業(yè)模式里，由于信息渠道閉塞，企業(yè)往往難以即時(shí)了解消費(fèi)者的最新需求。
所以，在競(jìng)爭(zhēng)中，傳統(tǒng)企業(yè)往往會(huì)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)作而推出相應(yīng)產(chǎn)品，造成市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，以當(dāng)下流行的飲料、服裝品牌而言，一旦對(duì)手推出流行款/產(chǎn)品，自己立馬就會(huì)跟進(jìn)。
而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品因其易復(fù)制的問(wèn)題，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)非常注重建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣即使對(duì)手復(fù)制了自己的代碼，也無(wú)法取代自己。例如天貓、淘寶拒絕搜索引擎抓取來(lái)保證自己流量入口地位。
百度也通過(guò)每日數(shù)以億計(jì)的搜索行為進(jìn)行不停地自我進(jìn)化，讓搜索市場(chǎng)的后來(lái)者無(wú)法與其競(jìng)爭(zhēng)。而騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通過(guò)為自己打造一個(gè)“敵人”(微信)的方式，消滅了潛在的威脅。
第五，粉絲運(yùn)營(yíng)。
互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有邊界，用戶從一個(gè)網(wǎng)站向另一個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)移沒(méi)有任何成本。這樣導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)極其重視用戶的感受，逐漸衍生出粉絲運(yùn)營(yíng)，用情感認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同來(lái)維護(hù)相互關(guān)系。
相反，傳統(tǒng)企業(yè)以往商業(yè)模式中，線下分銷渠道極其重要，往往只需要占據(jù)地域市場(chǎng)渠道優(yōu)勢(shì)就能活的很好，而且也缺乏與消費(fèi)者交流的便捷通道，所以對(duì)超市貨架的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)消費(fèi)者看法的關(guān)注。
然而由于電商打破了商品流通的空間、時(shí)間限制，用戶消費(fèi)選擇變得更廣泛，這樣相對(duì)傳統(tǒng)對(duì)渠道的掌控，主動(dòng)獲取用戶好感，把消費(fèi)者當(dāng)粉絲運(yùn)營(yíng)的必要性同樣凸顯出來(lái)。
以杜蕾斯為例，在前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，因產(chǎn)品特性在中國(guó)大陸競(jìng)爭(zhēng)很難做宣傳，反而微博的興起，讓杜蕾斯有了施展社會(huì)化媒體營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的舞臺(tái)，如今其微博粉絲達(dá)到了173萬(wàn)，微信公眾號(hào)文章平均閱讀都在幾萬(wàn)以上，是將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做工具支持自身成長(zhǎng)最好的例子。
如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人類生存的“水電煤”，無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)讓互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)的隔閡消失掉，也許將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的界限徹底打破，不刻意強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)的存在感，才是解決當(dāng)下實(shí)體企業(yè)家日日擔(dān)憂的“轉(zhuǎn)型困惱”。只要學(xué)習(xí)好互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在，取其所長(zhǎng),補(bǔ)己之短,并且堅(jiān)守對(duì)服務(wù)、品質(zhì)的極致追求，才是最好的“轉(zhuǎn)型”武器。
