在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的今天，隨處可見的關(guān)門歇業(yè)、商鋪調(diào)整、商鋪招租儼然已經(jīng)成了實(shí)體零售行業(yè)的“新常態(tài)”，從“持續(xù)虧損”到“壯士斷腕”，不僅中小企業(yè)被顛覆，就連萬(wàn)達(dá)這樣的標(biāo)桿型商業(yè)地產(chǎn)也關(guān)閉了多家實(shí)體百貨，并宣布轉(zhuǎn)型。
電商VS實(shí)體商業(yè)的戰(zhàn)役，后者真的就這樣一蹶不振嗎？科傳股份總經(jīng)理陳耀清在接受記者專訪時(shí)卻并不認(rèn)同，從科傳這家為實(shí)體商業(yè)提供了30年系統(tǒng)服務(wù)的公司角度，實(shí)業(yè)商業(yè)的確正在經(jīng)歷陣痛與轉(zhuǎn)型期，“但十年后，實(shí)體商業(yè)全面與互聯(lián)網(wǎng)融合，依舊會(huì)成為零售業(yè)態(tài)的主力軍?！?/P>
科傳初創(chuàng)于1986年，在香港進(jìn)行零售軟件的研發(fā)工作，也是香港最早的分銷/零售軟件系統(tǒng)公司，2014年1月24日已經(jīng)正式登陸新三板。陳耀清告訴記者，這么多年來(lái)，科傳就只做了一件事，專注提供零售與供應(yīng)鏈的解決方案。
“剛開始的時(shí)候，我們是與大型IT公司合作開發(fā)系統(tǒng)，主要作用就是將門店數(shù)據(jù)傳輸，從而進(jìn)行中央管控?！钡S著時(shí)間推移，科傳開始更聚焦零售行業(yè)，陳耀清覺得，“這個(gè)領(lǐng)域有個(gè)很大的問(wèn)題就是零散，如何將分散的數(shù)據(jù)抓取得更精準(zhǔn)，更優(yōu)化自己的庫(kù)存信息，成了商家們的痛點(diǎn)?！?/P>
而科傳的故事，便始于此。
由下至上
2012年，王健林與馬云設(shè)下了一個(gè)著名的賭局，“10年后，如果電商在中國(guó)零售市場(chǎng)份額占到50%，我給馬云一個(gè)億。如果沒到，他還我一個(gè)億?！彪m然，事后被取消了，很多人也都將這個(gè)賭局視為玩笑，但在陳耀清看來(lái)，王健林的這番論調(diào)并非信口雌黃?！艾F(xiàn)在很多人說(shuō)O2O，通常都是說(shuō)單一平臺(tái)的，比如說(shuō)阿里巴巴，它所有的方案都是按照阿里云世界里面的功能去提供給企業(yè)完成，但對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)來(lái)說(shuō)，就是投入與產(chǎn)出來(lái)說(shuō)，希望是多平臺(tái)、全渠道?！?/P>
王健林與馬云
何為全渠道？陳耀清解釋，除了實(shí)體店本身，還需要網(wǎng)絡(luò)、員工、微信等每一個(gè)業(yè)務(wù)范圍，“科傳就是這樣一個(gè)全渠道的顧問(wèn)，根據(jù)不同客戶提供不同的解決方案?！?/P>
就服務(wù)客群的種類來(lái)說(shuō)，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)來(lái)說(shuō)，租金與所有生意的來(lái)源都取決于人流量，講究的就是引流，“老客戶要留住，新客戶要維護(hù)好，附近的潛在客戶要引導(dǎo)好?！标愐逑蛴浾呓忉專骸坝腥肆骶蜁?huì)有品牌入駐，駐戶的組合與品牌層次就決定了盈利高低，但是所有局面的前提就是人流量?！?/P>
但與此不同的，是品牌連鎖，這個(gè)商業(yè)形態(tài)是以客戶需求與產(chǎn)品供給的雙邊關(guān)系創(chuàng)造出來(lái)的，關(guān)鍵就在于客戶的管理，如何抓準(zhǔn)客戶的喜好?！氨热缈蛻魧?duì)藥品、保健感興趣，那就要推送豐富的保健品信息，這個(gè)業(yè)態(tài)下，營(yíng)銷中心的建設(shè)會(huì)格外重要?！?/P>
陳耀清表示，其實(shí)所謂的沖擊，其實(shí)是創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，原本的品牌擁有者的利益被分?jǐn)?，零售商自己需要建立起電子商?wù)，用最直接的方法來(lái)接觸客戶，這對(duì)于科傳來(lái)說(shuō)就是最大的商機(jī)，“以前只是打通實(shí)體店之間的網(wǎng)絡(luò)就夠了，現(xiàn)在要全網(wǎng)鏈接，還要跨平臺(tái)，京東、淘寶、一號(hào)店，微信、支付寶都要能全面覆蓋?！毕啾戎挥性贫说碾娚?，實(shí)體店的商家自下而上建立起來(lái)更為簡(jiǎn)單。
智能管理信息系統(tǒng)
對(duì)于科傳來(lái)說(shuō)，從局域網(wǎng)的系統(tǒng)改造，到云端的全網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)，這場(chǎng)實(shí)體店自上而下的改造之路其實(shí)才起步，“從預(yù)算充足的商業(yè)地產(chǎn)品牌，到中小企業(yè)，會(huì)有越來(lái)越多的人看到，系統(tǒng)的作用，好的IT系統(tǒng)就是會(huì)將提升10%-20%的生意，就以科傳來(lái)看，系統(tǒng)建設(shè)的投資回報(bào)率其實(shí)就在一年內(nèi)。”陳耀清說(shuō)。
創(chuàng)造效益
曾有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表示，中國(guó)有4000多家商場(chǎng)，但實(shí)際賺錢的僅有1/4，以往搶占黃金地段就能賺得盆滿缽滿的定律已經(jīng)不再適用，如何運(yùn)營(yíng)品牌與產(chǎn)品，成為了更大的考驗(yàn)。
去年末，大悅城舉辦了年度商業(yè)峰會(huì)，欲打造“互聯(lián)網(wǎng)MALL”，將已有8個(gè)項(xiàng)目的大悅城地產(chǎn)，以“五年20座大悅城”的拓展目標(biāo)投入到海量客流的價(jià)值挖掘中。
大悅城還發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略方案，將以消費(fèi)者為核心打造綜合服務(wù)平臺(tái)。與優(yōu)化平臺(tái)價(jià)值同步的是對(duì)購(gòu)物中心租金收入模式的新思考，未來(lái)購(gòu)物中心是否能通過(guò)精準(zhǔn)客流變現(xiàn)。
作為大悅城的系統(tǒng)服務(wù)提供商，科傳的零售解決方案，就需要想法設(shè)法，將大悅城的信息送抵用戶。“我們所說(shuō)的針對(duì)性消費(fèi)，在沒有成套系統(tǒng)的時(shí)候，就是依靠電視或者其他媒體投放廣告，現(xiàn)在手機(jī)就是一個(gè)重要窗口，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)了解每一個(gè)用戶的消費(fèi)需求，推送精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息?！标愐甯嬖V記者，能否精準(zhǔn)的前提就是是否有系統(tǒng)的支持，“從門店的POS系統(tǒng)開始，有過(guò)消費(fèi)記錄，有數(shù)據(jù)，有CRM系統(tǒng)，有LBS系統(tǒng)，有會(huì)員系統(tǒng)，全部綜合起來(lái)做成駐戶系統(tǒng)，如果沒有很好的系統(tǒng)支持，效率會(huì)大大降低?！?/P>
天津大悅城店利用“互聯(lián)網(wǎng)+”吸引客流
在關(guān)注淘寶“雙十一”的成績(jī)時(shí)，很多人其實(shí)會(huì)忽視實(shí)體店的戰(zhàn)績(jī)，就以大悅城來(lái)看，在2015年的“雙十一”期間，各大悅城通過(guò)推廣營(yíng)銷活動(dòng)，流量同比增長(zhǎng)15.1%，銷售同比增長(zhǎng)32.9%，較去年“雙十一”期間總銷售額增長(zhǎng)14%，包括沈陽(yáng)、煙臺(tái)的銷售都有超過(guò)70%的增長(zhǎng)。
陳耀清向記者闡釋，其實(shí)系統(tǒng)創(chuàng)造的效益就是如此顯著，全渠道的打通，可以知道哪一個(gè)年齡段的人在瀏覽什么網(wǎng)頁(yè)，平時(shí)會(huì)搜索怎樣的消費(fèi)產(chǎn)品、旅游地點(diǎn)，這對(duì)于商場(chǎng)品牌的入駐與篩選以及品牌的庫(kù)存管理極為有效。
“商業(yè)地產(chǎn)最大的問(wèn)題，就是沒有自己的品牌，但是可以通過(guò)系統(tǒng)為每一個(gè)入駐品牌進(jìn)行一個(gè)貢獻(xiàn)率排名，那么如果需要新建一家全新的百貨，只要輸入關(guān)鍵詞，就能得到一個(gè)品牌組合?！?/P>
“實(shí)際上，越來(lái)越多的實(shí)體商業(yè)已經(jīng)開始愿意花心力在系統(tǒng)建設(shè)上，他們也不愿意盲目營(yíng)銷，盲目招商，但是精準(zhǔn)的前提就是能有載體進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理與分析。”陳耀清坦言，科傳更像一個(gè)顧問(wèn)、導(dǎo)師與傳播者，數(shù)千服務(wù)案例，讓他能夠從一個(gè)IT服務(wù)者的身份提供更先進(jìn)的管理理念與商業(yè)模式，而這也是科傳最大的優(yōu)勢(shì)。
