一年一度的雙11又要來了，今年不同的是，雙11成為了平臺(tái)的新戰(zhàn)略開端與試金石。
還有一個(gè)現(xiàn)象就是，沒什么人提電商了，因?yàn)樗鼈冄葑兂闪薆2C+C2B+O2O+線下零售等等的綜合體，產(chǎn)業(yè)的角色在逐漸的模糊和消融。
今年的關(guān)鍵詞是“零售、增量、智慧供應(yīng)鏈、場景、線下”。電商平臺(tái)們將大展手腳的領(lǐng)域聚焦在“數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈”等能力的釋放上，與各種銷售業(yè)態(tài)結(jié)合。
筆者從京東了解到，以雙11為開端，京東將以場景、線上線下融合、全數(shù)據(jù)、生態(tài)型智能商業(yè)體等為核心進(jìn)行升級(jí)變革。
3C事業(yè)部更名為3C文旅事業(yè)部
發(fā)揮“主場”優(yōu)勢的場景融合
在2016年的雙11京東3C專場發(fā)布會(huì)上，胡勝利對(duì)外宣稱“3C主場，必在京東”，時(shí)隔一年，胡勝利再次強(qiáng)調(diào)“3C主場，當(dāng)‘燃’京東”。之所以稱為主場，可以從雙11戰(zhàn)績窺出：
11月2日，京東正式公布了“11·11全球好物節(jié)”首日戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示：
京東3C文旅銷售額24秒即宣告破億，105秒破3億;
其中手機(jī)品類11月1日當(dāng)天銷量同比去年增長超過300%;
電腦辦公全品類總銷售額95秒破億，總銷量超240萬件;數(shù)碼品類1分57秒破億，總銷量近295萬件;
而在此前圖書品類日當(dāng)天，圖書冊數(shù)總銷量近1500萬冊，整體銷售額是前30天日均銷售的6.4倍;京東旅行品類日整體銷售額同比去年同期增長588%;
在整體市場排名上，全球著名市場調(diào)研公司GfK發(fā)布的《2017年3C核心產(chǎn)品數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2017年1—8月京東3C在線上市場占有率超過50%，位列第一，且京東3C增速遠(yuǎn)超其他線上平臺(tái)近兩倍，是線下市場增速的三倍。
2017年京東“11.11全球好物節(jié)”是號(hào)稱“京東大本營”的京東3C事業(yè)部正式更名為京東3C文旅事業(yè)部之后參加的首個(gè)購物狂歡節(jié)，同時(shí)也宣告著京東全面發(fā)力圖書文娛與生活旅行兩大品類。
3C文旅事業(yè)部，包含通訊、數(shù)碼、運(yùn)營商與物聯(lián)網(wǎng)、零售創(chuàng)新、圖書文娛、生活旅行等部門。其中零售創(chuàng)新指的是京東之家。
其實(shí)將圖書與生活旅行與3C融合的背后，是對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣的順應(yīng)。例如圖書，數(shù)字化大行其道，而電子書又依托于手機(jī);同樣，生活旅行是3C最好的應(yīng)用場景。
用戶的消費(fèi)已經(jīng)垂直化、場景化，追求個(gè)性化、專業(yè)化、高端化，一些細(xì)分市場的追求是消費(fèi)者一直在不斷引領(lǐng)市場的增長。因此將新業(yè)務(wù)向高端遷移，與3C融合最為合適。
據(jù)悉，京東后續(xù)還將有事業(yè)部的整合。
首個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)雙11購物節(jié)
百大品牌聯(lián)手，助力無界零售
今年的雙11格外不同，戰(zhàn)火燃至線下。今年雙11是京東3C文旅首次推出線上線下聯(lián)動(dòng)大促，優(yōu)惠金額遠(yuǎn)超30億元，手機(jī)、電腦、數(shù)碼、圖書四大品類共將發(fā)布超過1640款新品，同時(shí)，所有京東手機(jī)自營商品30天內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)保。
而在線下，130多家京東之家和3C專賣店，將同時(shí)舉辦11場線下粉絲嘉年華。京東宣布預(yù)計(jì)11月11日，京東之家和3C專賣店的數(shù)量將會(huì)升至160家。
在品牌合作方面，雙11前后，京東3C文旅與百大品牌商進(jìn)行了戰(zhàn)略合作簽約，如惠普、三星、中信出版社等，基本都是基于無界零售戰(zhàn)略的合作協(xié)議，如尋求借助京東大數(shù)據(jù)為中國消費(fèi)者定制產(chǎn)品的深入合作;通過京東之家、3C專賣店拓展創(chuàng)新零售渠道實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng);在供應(yīng)鏈體系、線下零售網(wǎng)點(diǎn)、會(huì)員聯(lián)合運(yùn)營三方面開展深度合作。
除了渠道跨界，京東還在做文娛價(jià)值的輸出，反向獲取用戶。
為了覆蓋更多的年輕用戶，京東3C舉辦了王者榮耀手游賽，是2017年雙十一大促的重要環(huán)節(jié)之一。全國7個(gè)賽區(qū)5000多名選手的激烈鏖戰(zhàn)。
《王者榮耀》在年輕群體中的影響力毋容置疑，而京東與愛奇藝聯(lián)合推出的職場生存手冊節(jié)目《有話職說吧》，則打破了以傳統(tǒng)商家到消費(fèi)者的營銷順序，而以消費(fèi)者反推商家的逆向營銷，實(shí)現(xiàn)定制化消費(fèi)服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)品牌好感度和認(rèn)知度，并通過深化品牌場景帶動(dòng)用戶情感，以品牌需求為出發(fā)點(diǎn)逆向推進(jìn)IP開發(fā)，實(shí)現(xiàn)“品牌+平臺(tái)”聯(lián)動(dòng)發(fā)酵，最大化擴(kuò)延核心內(nèi)容影響力，開辟出職場生存的全新定制化節(jié)目類型。
這其實(shí)都是圍繞“無界零售”，打破傳統(tǒng)零售空間、品類和供應(yīng)鏈的組織形式，成本效率和用戶體驗(yàn)得到根本的改變。
“實(shí)體今日頭條”——
京東之家智慧平臺(tái)正式亮相
打通消費(fèi)升級(jí)“最后一公里”
資訊閱讀有千人千面、個(gè)性化推薦，那實(shí)體零售呢?
繼京東之家后，京東正式宣布推出一項(xiàng)黑科技——京東之家智慧平臺(tái)。它是以京東大數(shù)據(jù)、人工智能和履約體系為基礎(chǔ)，搭配京東之家實(shí)體店而打造的精準(zhǔn)化、智能化、多場景應(yīng)用的“無人移動(dòng)商店”。
這種“京東之家實(shí)體店+無人移動(dòng)商店”的全新零售業(yè)態(tài)，集結(jié)了數(shù)據(jù)采集、精準(zhǔn)擺位、推薦、抓取等。
在精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)采集方面，京東之家智慧平臺(tái)基于京東大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、視線跟蹤以及店面銷售人員觀察錄入等方法，可以準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者年齡、性別、瀏覽記錄等，通過數(shù)據(jù)采集和積累沉淀可以精準(zhǔn)推算出該地區(qū)客群消費(fèi)偏好和特點(diǎn)，未來還可將此數(shù)據(jù)與用戶個(gè)人京東賬戶進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)線下購物和線上消費(fèi)數(shù)據(jù)的融會(huì)貫通。
而在智能化推薦及銷售方面，京東之家智慧平臺(tái)可以在經(jīng)管一段時(shí)間數(shù)據(jù)積累之后，把該地區(qū)客群消費(fèi)習(xí)慣和偏好進(jìn)行分析。
比如北京三里屯地區(qū)消費(fèi)者更喜歡某國外品牌的手機(jī)，則可以實(shí)現(xiàn)對(duì)這一區(qū)域消費(fèi)人群的廣告推薦，當(dāng)用戶站在京東之家智慧平臺(tái)前之時(shí)，主動(dòng)將該款手機(jī)的顏色、配置、參數(shù)、用戶評(píng)價(jià)等詳細(xì)信息在屏幕上自動(dòng)呈現(xiàn)，從而為實(shí)現(xiàn)智能產(chǎn)品推薦。
此外，京東之家智慧平臺(tái)采用智能機(jī)械臂實(shí)現(xiàn)對(duì)大小不一商品的精準(zhǔn)抓取，還能夠?qū)t酒玻璃瓶等特殊材質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行無障礙輸送，并自動(dòng)選擇最佳商品提取路線。同時(shí)，京東之家智慧平臺(tái)可智能調(diào)節(jié)貨道，根據(jù)商品銷售情況自動(dòng)補(bǔ)貨、碼正，使得智慧平臺(tái)內(nèi)部貨品擺放始終整齊有序。
京東之家智慧平臺(tái)是京東之家的有力補(bǔ)充，能夠進(jìn)一步擴(kuò)展京東之家實(shí)體店的輻射范圍，并且?guī)椭〇|之家實(shí)體店獲得更多社群消費(fèi)洞察。未來，圍繞京東之家實(shí)體店，京東之家智慧平臺(tái)將在機(jī)場、高鐵站、高檔社區(qū)、高端酒店、商場購物中心等實(shí)現(xiàn)全面布局，打通當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)“最后一公里”。
智慧平臺(tái)充當(dāng)實(shí)體版今日頭條的角色，滿足用戶千人千面的需求，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦、零距離購買。它是無界零售概念里的毛細(xì)血管。
劉強(qiáng)東“積木理論”實(shí)踐
開放心態(tài)、拼接生長
無論是事業(yè)部的場景合并，還是百大品牌聯(lián)手，還是智慧平臺(tái)對(duì)最后一公里的滲透落地，都是劉強(qiáng)東“積木理論”的踐行。
劉強(qiáng)東在《財(cái)經(jīng)》雜志上發(fā)表署名文章，介紹了第四次零售革命下的組織嬗變，其中核心觀點(diǎn)是應(yīng)對(duì)未來京東要打開業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的強(qiáng)耦合關(guān)系，使之成為一個(gè)個(gè)可拆分、可配置、可組裝的插件;通過對(duì)多個(gè)可選插件的個(gè)性化組合，可以滿足客戶不同的偏好和需求。也就是“積木理論”。
事業(yè)部的合并，是場景間的連接耦合、組裝;
百大品牌聯(lián)手，是把不同形狀的積木拼接在一起達(dá)到共贏;
智慧平臺(tái)的推出，是對(duì)多個(gè)可選插件的個(gè)性化組合，滿足不同客戶的需求。
今年以來，京東的角色發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變：不斷進(jìn)行的廉政風(fēng)暴，幫助員工解決孩子上學(xué)等問題，特別是“永謙卑、不作惡、求共贏”口號(hào)的提出，解釋了——不僅內(nèi)部謙卑不作惡，也對(duì)客戶合作伙伴不作惡，共贏求發(fā)展的心態(tài)。
在積木理論的框架下，增長不是來源于吃掉更多的甘蔗節(jié)數(shù)，而是與更多的“ 積木”拼接在一起，通過連接實(shí)現(xiàn)成長。如果說“吃掉更多的甘蔗節(jié)數(shù)”代表的是一種“我贏你輸”的思維，那么“與更多積木拼接在一起”則代表了一種“共贏共享”的思維。
筆者很認(rèn)同劉強(qiáng)東的這句話：接下來的第四次革命，改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化。
