2月3日，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東做客央視《遇見大咖》，從對員工的拳拳之心一直談到企業(yè)的價(jià)值堅(jiān)守。劉強(qiáng)東坦言：對員工好永遠(yuǎn)不能變，而企業(yè)的價(jià)值也在于真正為國家和社會做出貢獻(xiàn)。

　　節(jié)目中，劉強(qiáng)東還談到，只要把用戶體驗(yàn)做好了，把成本效率做到極致了，盈利是一個(gè)自然的過程。他并不想人為地逼著團(tuán)隊(duì)掙錢，而是希望一切都是自然的。當(dāng)記者提出將基層員工外包給第三方公司以節(jié)約成本時(shí)，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，這樣的成本不允許節(jié)省，更直言：這是恥辱的。

　　以下為《遇見大咖》節(jié)選

　　工作滿三年以上的員工，每人單獨(dú)一個(gè)房間

　　劉強(qiáng)東每年都會隨機(jī)走訪京東各地的配送站和倉庫，每次走訪，他的關(guān)注點(diǎn)都與基層員工的待遇有關(guān)。這一次，他在參觀宿遷呼叫中心新建的員工宿舍時(shí)，發(fā)火了。

　　劉強(qiáng)東：今天我看了宿舍樓，我真的是氣得想打人。我原來一直說的是高級單身公寓，結(jié)果今天看了樣板間，里面竟然準(zhǔn)備住四到六個(gè)人，衛(wèi)生間竟然還是那種蹲便器，跟淋浴放在一塊，這讓我想起80年代，南方的黑心工廠給工人住的宿舍。我說了多少遍了，要讓員工、讓兄弟們活的有尊嚴(yán)。

　　劉強(qiáng)東當(dāng)場提出要求，京東的員工宿舍，每間最多只能住兩個(gè)人，工作滿三年以上的員工，每人單獨(dú)一個(gè)房間。

劉強(qiáng)東與配送員聚餐

　　不能讓孩子輸在起跑線上

　　出生農(nóng)村的劉強(qiáng)東從小家境貧寒，農(nóng)村教育資源匱乏曾讓他深受苦惱，在鎮(zhèn)上考絕對第1名的他，去了縣城在班級排到了第39名。而京東員工有70%來自農(nóng)村，為了讓農(nóng)村員工的孩子也能享受到城市孩子一樣的教育，他決定逐步引入更加優(yōu)質(zhì)的教育資源。

　　劉強(qiáng)東：向宿遷分公司的兄弟們公布一個(gè)最大的好消息，那就是公司會投資數(shù)億元，給大家引入一個(gè)中國最好的學(xué)校，比如說人大，南外這樣的學(xué)校，而且就在我們寫字樓旁邊，保證我們兄弟們的子女教育，讓我們的孩子們也在宿遷上小學(xué)，上初中、高中，跟城里人享受一樣的教育，讓我們的孩子跟城里的孩子站在同一個(gè)起跑線上。

　　節(jié)省這筆費(fèi)用是一種恥辱

　　京東的自建物流體系就如一把雙刃劍，服務(wù)好、效率高的同時(shí)也大量占據(jù)著公司的運(yùn)營成本。京東內(nèi)部曾有高管提出，將配送員等基層員工外包給第三方公司，以節(jié)約成本，看似明智的選擇卻遭到了劉強(qiáng)東的強(qiáng)烈反對。

　　劉強(qiáng)東：今天早上開早會的時(shí)候我說我再重申一遍，有人說把員工外包給第三方，我們一年立馬可以節(jié)省十幾個(gè)億，公司一年就可以有十幾個(gè)億的凈利潤，早就可以賺錢了。但我認(rèn)為這是恥辱的，這個(gè)成本永遠(yuǎn)是不可以省的，京東不允許這樣做。我們每一個(gè)聘用的人員，保安、保潔、每個(gè)快遞員都必須跟京東直接簽勞動(dòng)合同，不允許有一個(gè)員工交給外包公司。如果一家公司是靠克扣員工的五險(xiǎn)一金掙錢，犧牲他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的，賺了多少都會讓我良心不安，我沒有成就感，這家公司的存在也沒有價(jià)值和意義。

　　工作五年就能在老家買房，這讓我覺得很幸福

　　在宿遷宴請基層員工時(shí)，劉強(qiáng)東斟滿酒杯挨桌與他的兄弟們喝酒聊天，在他眼中，京東基層員工福利待遇好的標(biāo)準(zhǔn)之一就是工作滿五年后能在老家縣城買一套房。餐桌上，這樣的員工比比皆是。

　　劉強(qiáng)東：我覺得當(dāng)你聽到這些故事的時(shí)候，就會發(fā)現(xiàn)這十幾年來，不僅自己有一種幸福感，你還可以讓無數(shù)的員工，讓他們的日子過得有希望，對未來充滿了信心，特別是能讓我們的孩子們得到公平，這是一件很有成就感的事。我們現(xiàn)在整個(gè)公司70%以上的員工跟我一樣是來自農(nóng)村的，這些員工凡是在京東工作滿五年以上的，絕大部分都能在老家的縣城，當(dāng)?shù)氐男〕鞘匈I得起房子。

　　對員工好永遠(yuǎn)不能變，好的系統(tǒng)管理能將惡人變成好人

　　養(yǎng)活數(shù)量龐大的配送員，在外界看來是一個(gè)沉重的枷鎖，劉強(qiáng)東卻樂在其中，并能從中獲得巨大的滿足感和幸福感。外界所質(zhì)疑的這份“重資產(chǎn)”，正是他想要的。在他眼中，這不是模式或者手段，而是目標(biāo)本身。建立一個(gè)人數(shù)龐大的京東帝國，并帶領(lǐng)大家走向共同富裕，這契合了他少年時(shí)期埋在內(nèi)心深處的夢想。

　　劉強(qiáng)東：從小我就堅(jiān)持，我一定會走出那個(gè)村子，而且我希望有一天我能把村里面大部分人都帶出去。

　　今天既然我走出那個(gè)村了，我能夠建立自己的公司，有這么多員工在這兒做這么大的生意，如果讓我只是為了錢去不擇手段，去壓榨咱們的勞動(dòng)力，去賺昧良心的錢，那都不是我心目中的夢想和理想。

　　我覺得對員工好永遠(yuǎn)不能變，企業(yè)的失敗不是因?yàn)?/span>對員工好，而是因?yàn)闆]有管理，對員工好跟有管理系統(tǒng)，二者是不矛盾的。作為管理者我更希望能夠建立一套管理系統(tǒng)，惡人到這個(gè)系統(tǒng)里來也能變成好人。

　　如果沒有好的系統(tǒng)，沒有監(jiān)控流程，你就是在引誘員工犯罪。我并不認(rèn)為這并不是他們造成的，而是我造成的，因?yàn)槲沂枪芾碚摺?/span>

　　為國家和社會做出價(jià)值

　　2016年第二季度，京東扭虧為盈，有媒體評論說，這次的盈利對京東具有里程碑式的意義，這不僅僅是運(yùn)營能力的體現(xiàn)，更是規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)的結(jié)果。值得一提的是，電商鼻祖亞馬遜是在連續(xù)虧損20年之后才開始盈利的，而且一旦開始盈利就一發(fā)不可收拾，進(jìn)入了漫長的利潤收割期。有“中國亞馬遜”之稱的京東，也由此受到了各界的另眼相看。

　　劉強(qiáng)東：我并不想人為地逼著我們的團(tuán)隊(duì)去賺錢，我希望一切都是自然的，我始終認(rèn)為，只要把用戶體驗(yàn)做好了，成本效率達(dá)到極致了，盈利一定是個(gè)很自然的過程。

　　我覺得咱們過去30年，社會上有一種導(dǎo)向非常不好，衡量企業(yè)家的成功標(biāo)準(zhǔn)，就是看你賺了多少錢，你賺錢了，你就是牛，就是成功者，就會有無數(shù)人崇拜你;你要是虧損，或者利潤很少，你就是不行，就是二流貨色。

　　我認(rèn)為在賺錢之外，利潤之外，我們還應(yīng)該看看這家企業(yè)經(jīng)營的背后，真正為這個(gè)國家和社會做了哪些貢獻(xiàn)。京東公司的價(jià)值就在于用最新的技術(shù)和智慧，不斷降低行業(yè)的運(yùn)營成本，提高商品流通效率，成為中國整個(gè)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施提供商，為員工、為行業(yè)、為社會創(chuàng)造價(jià)值。