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劉強(qiáng)東再談無界零售:場景無限、貨物無邊、人企無間

時(shí)間:2018年01月29日來源:財(cái)經(jīng)雜志作者:

在《第四次零售革命》中,我曾經(jīng)分享過我對零售未來的判斷:在下一個(gè)10年到20年,零售業(yè)將迎來第四次零售革命。

在《第四次零售革命》中,我曾經(jīng)分享過我對零售未來的判斷:在下一個(gè)10年到20年,零售業(yè)將迎來第四次零售革命。

同歷史上的三次革命(百貨商店、連鎖商店、超級市場)一樣,第四次零售革命的根本驅(qū)動(dòng)力是消費(fèi)的變化和技術(shù)的更新。但與前三次革命不同的是:消費(fèi)者要求不僅僅是“低價(jià)”、“便捷”,而是呈現(xiàn)出需求個(gè)性化、場景多元化、價(jià)值參與化的趨勢。而技術(shù)端日益強(qiáng)大的感知、互聯(lián)和智能水平則適時(shí)地回應(yīng)了新的變化。

消費(fèi)與技術(shù)兩股力量的絞合帶來零售基礎(chǔ)設(shè)施的變化,引發(fā)了第四次零售革命,將會(huì)把我們帶入無界零售的時(shí)代。無界零售是我們對零售終極的判斷。

無界零售不是某一種特殊的業(yè)態(tài)。就像連鎖商店的出現(xiàn)不是對百貨商店的取代、超級市場的出現(xiàn)也不是對連鎖商店的取代一樣,無界零售絕對不會(huì)替代今天這些最為經(jīng)典的零售業(yè)態(tài)。所以說,零售革命改變的不是零售(業(yè)態(tài)),其實(shí)是背后的零售基礎(chǔ)設(shè)施——基礎(chǔ)設(shè)施需要專業(yè)化升級。

無界零售也不僅僅是線下+線上,而是零售活動(dòng)本身融入到了生活中,用一種“潤物細(xì)無聲”的方式潛入生活的各個(gè)角落。它不僅僅是交易場景的碎片化,更是重新定義產(chǎn)業(yè)的邊界、重新定義人和企業(yè)的關(guān)系。

我們之所以提出“無界零售”,不是為了造概念、吸眼球,而是確確實(shí)實(shí)看到:在不久的將來,零售行業(yè)的商業(yè)范式會(huì)發(fā)生徹底的改變。它不是對過去慣例、思維的簡單延伸,而是重新定義我們創(chuàng)造和獲取價(jià)值的方式。它帶來的改變不僅限于單個(gè)企業(yè),而是會(huì)對整個(gè)行業(yè)的角色、邊界、格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

我們?nèi)绾慰创裏o界零售?我想從三個(gè)方面來和各位進(jìn)行分享:無界零售的含義特點(diǎn)(無界之“意”)、無界零售的商業(yè)鏈接邏輯(無界之“界”)、無界零售背后的價(jià)值躍遷與生態(tài)重構(gòu)(無界之“境”)。

無界之“意”

無界零售意味著什么?用十二個(gè)字概括,就是“場景無限、貨物無邊、人企無間”。

場景無限

場景無限意味著未來零售的場景會(huì)逐漸消除時(shí)間和空間的邊界。

過去有“渠道為王”一說,其本質(zhì)是強(qiáng)調(diào)人流(客流和流量)的重要性。在線下,零售業(yè)巨頭是客流的集散中心;在線上,電商領(lǐng)頭羊則是流量的中心平臺(tái)。對消費(fèi)者來說,無論是線上還是線下,消費(fèi)場景都相對單一。消費(fèi)者們在固定的時(shí)間、從固定的渠道采購日常所需,在空間和時(shí)間上都會(huì)產(chǎn)生“錯(cuò)配”。

空間的錯(cuò)配表現(xiàn)為需求的多樣性得不到滿足,有限的渠道和商品陳列,無法匹配消費(fèi)者日益多樣化的需要。時(shí)間的錯(cuò)配則是即時(shí)性需求得不到滿足,例如人們可以在周末把好幾天的食材一次性買回家,但平時(shí)生活中的“突發(fā)奇想”往往只能擱置。

“場景無限”首先是消除空間的邊界,未來的零售場景是無處不在、無所不聯(lián)的。零售場景與生活場景之間的界線變得模糊,未來我們不是非要去特定的店鋪或上特定的網(wǎng)站才能購物。物聯(lián)網(wǎng)將一切連接在一起,購物可以發(fā)生在任何地方:電商平臺(tái)、在線媒體、線下店、社區(qū)中心、無人車、智能硬件、路邊廣告牌上的二維碼等,零售的場景會(huì)變得無處不在。百萬便利店計(jì)劃、叮咚音箱與智能冰箱等的相繼推出,都是對未來無限場景的探索。

“場景無限”還意味著消除時(shí)間的邊界,未來的零售場景是無時(shí)不有、無縫切換的。過去,購物常常是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情,我們要預(yù)留專門的時(shí)間進(jìn)行搜索、挑選、砍價(jià)等一系列動(dòng)作。但未來,購物不用興師動(dòng)眾,而是“無時(shí)不有”的日常:零售+內(nèi)容,零售+AR/VR,零售+娛樂,零售+智能消費(fèi)電子……零售得以嵌入日常生活的點(diǎn)滴,一聲語音指令、一張隨手拍下的照片、甚至是一個(gè)不經(jīng)意的微笑,都有可能觸發(fā)訂單,滿足人們隨性的需求。我們通過京X計(jì)劃與騰訊、百度、今日頭條、愛奇藝、360等達(dá)成合作,使消費(fèi)者在社交娛樂、信息檢索的過程中即可完成購物,讓購物無時(shí)不有、無縫切換成為可能。未來,在這方面的合作和探索還會(huì)持續(xù)深入。

場景無限代表了一種去中心化的趨勢。未來客流/流量中心的作用會(huì)被淡化,取而代之的是碎片化的零售場景。最終,零售行為變得不再刻板,而是“隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲”地融入到消費(fèi)者生活的方方面面。

貨物無邊

貨物無邊意味著:未來的商品將不拘泥于固有的形態(tài),商品、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、服務(wù)等彼此滲透——商品即內(nèi)容,內(nèi)容即數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)即服務(wù)。相應(yīng)的,產(chǎn)業(yè)的邊界也會(huì)逐漸模糊。

“貨物無邊”首先是指消除產(chǎn)品的固定邊界,未來的產(chǎn)品會(huì)從單一走到商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容的組合。過去零售企業(yè)主要關(guān)注產(chǎn)品的交易價(jià)值,思考更多的是如何把東西賣出去、賣個(gè)好價(jià)錢,在產(chǎn)品交付完成后參與得并不多。未來,越來越多的產(chǎn)品本身會(huì)被賦予多元的含義。比如:叮咚智能音箱既是有形的商品,又連接著豐富的音樂、廣播、節(jié)目等內(nèi)容,語音交互記錄能夠沉淀下來成為數(shù)據(jù),同時(shí)還承載著選購、下單和后續(xù)一系列服務(wù)的功能。它實(shí)質(zhì)上成為了商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容的綜合體。京東推出的“陪伴計(jì)劃”針對有孩家庭提供涵蓋購物、資訊、理財(cái)、公益的專屬產(chǎn)品和服務(wù),是商品+服務(wù)的組合?!俺叽a助手”測量和綁定用戶的腳型數(shù)據(jù),一次綁定多次智能匹配,是商品+數(shù)據(jù)的組合。服飾達(dá)人的搭配推薦為用戶提供靈感,是商品+內(nèi)容的組合……隨著產(chǎn)品內(nèi)涵的豐富,價(jià)值重心從交易轉(zhuǎn)移到交互環(huán)節(jié),給零售服務(wù)開辟了全新的空間。

“貨物無邊”還意味著消除產(chǎn)業(yè)的邊界,未來的產(chǎn)業(yè)會(huì)從獨(dú)立走到深度融合,從而形成價(jià)值的躍遷。產(chǎn)品形態(tài)復(fù)合多樣化的背后其實(shí)是產(chǎn)業(yè)的相互滲透。零售、物流、科技、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)容、金融、物聯(lián)網(wǎng)……未來這些領(lǐng)域之間的互動(dòng)一定會(huì)越來越頻繁、越來越深入。這其中,不僅僅是分工配合、流量傳導(dǎo)、資源共享等簡單的合作,而是會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),形成一些全新的業(yè)務(wù)模式和價(jià)值空間。在我們與沃爾瑪?shù)暮献髦?,通過打通庫存和SKU數(shù)據(jù),賣的可以不僅僅是自己的貨,而是沃爾瑪?shù)呢?。擁有貨變得不那么重要,通過就近發(fā)貨,整個(gè)供應(yīng)鏈的效率得以大大提升。這不是價(jià)值的轉(zhuǎn)移,而是價(jià)值的躍遷。我們與沃爾瑪?shù)暮献鲀H僅是一個(gè)開始。在這一領(lǐng)域,需要不同的合作伙伴們共同探索和求證。

人企無間

人企無間代表的是:人與企業(yè)之間的關(guān)系被重新定義。過去,生產(chǎn)與消費(fèi)之間有著明確的界線:生產(chǎn)者創(chuàng)造價(jià)值,消費(fèi)者使用價(jià)值,兩者之間的對話非常有限,存在大量信息不對稱。無界零售時(shí)代,生產(chǎn)與消費(fèi)之間不再有涇渭分明的角色和利益區(qū)隔,從而拉近距離,形成更有溫度、彼此信任的關(guān)系。

“人企無間”首先是消除角色的區(qū)隔,從而形成供需合一、協(xié)同共創(chuàng)的關(guān)系。借助新的平臺(tái)和工具,未來消費(fèi)者能夠全方位參與到生產(chǎn)端的各項(xiàng)活動(dòng)中——從前期的調(diào)研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到后期的營銷、傳播、服務(wù)等。例如:通過被動(dòng)的個(gè)人數(shù)據(jù)授權(quán),消費(fèi)者的行為偏好可以傳遞到企業(yè)端,從而生產(chǎn)更符合需求的產(chǎn)品;通過主動(dòng)的評論、建議和互動(dòng),消費(fèi)者可以參與到企業(yè)的設(shè)計(jì)和研發(fā)進(jìn)程中;而通過直接的時(shí)間資源投入,消費(fèi)者甚至能夠提供原本由企業(yè)交付的產(chǎn)品和服務(wù),生產(chǎn)與消費(fèi)的界線被徹底打破。這不僅僅是簡單的信息同步,而是重新定義供需關(guān)系。在這當(dāng)中,零售企業(yè)扮演著重要的“連接者”角色。京東于2016年成立的Y事業(yè)部致力于對消費(fèi)端沉淀下來的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析,優(yōu)化供應(yīng)端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)鏈活動(dòng)等。通過AI算法與大數(shù)據(jù)的集成,我們向供應(yīng)商提升“慧品牌”、“慧商家”、“慧供應(yīng)”等模塊,支持其用戶研究、選品、銷售預(yù)測、智能補(bǔ)貨等一系列活動(dòng)。

“人企無間”的第二層含義是消除心靈的區(qū)隔,通過透明的信息和精準(zhǔn)的服務(wù),傳遞溫度和信任。在無界零售時(shí)代,通過一系列技術(shù)的應(yīng)用(例如:利用區(qū)域鏈進(jìn)行品質(zhì)溯源),信息的不對稱性不斷降低,可以大幅度增強(qiáng)消費(fèi)者對于產(chǎn)品和平臺(tái)的信任。同時(shí),基于數(shù)據(jù)和算法的個(gè)性化推薦訂制等服務(wù)又會(huì)帶來“比你懂你”的溫馨感,從而在企業(yè)與個(gè)人之間建立“值得依賴”的關(guān)系。在此過程中,溫度和信賴得以逐漸強(qiáng)化。例如:生鮮的區(qū)塊鏈追溯服務(wù)將優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)流程真實(shí)的展現(xiàn)給消費(fèi)者,增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌信任度。

所以說,“無界零售”既代表了廣度(場景無限、貨物無邊),也代表了深度和溫度(人企無間)。它不僅僅是零售業(yè)態(tài)的改變,更是整個(gè)行業(yè)價(jià)值邏輯的轉(zhuǎn)換。

無界之“界”

“無界零售”是我們對行業(yè)終極的判斷,是十年以后整個(gè)零售界和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的合作者共同拼接起來的一幅圖景。在這幅共譜的愿景中,我們能夠很容易地看到一個(gè)無邊界的商業(yè)生態(tài),行業(yè)與行業(yè)一下子沒有了距離,涌現(xiàn)出無數(shù)領(lǐng)域值得去涉足和探索。

這只是一方面。更為重要(同時(shí)也更容易被忽略)的是:“形無界”的另一面一定是“行有界”。未來零售的形態(tài)可以千變?nèi)f化,與萬物聯(lián)動(dòng)(“形無界”)。但是,企業(yè)的行事必須遵循一定的規(guī)律和準(zhǔn)則(“行有界”)。否則的話,業(yè)務(wù)就會(huì)失去焦點(diǎn),業(yè)務(wù)之間也會(huì)失去連接,形成一個(gè)個(gè)孤島,難以獨(dú)自為繼。

看似無邊界的零售活動(dòng)背后是由三條主線串聯(lián)起來的。要建立起無界零售下不同業(yè)務(wù)之間的強(qiáng)化關(guān)系,必須不斷地思考如何用這三條線串起原本散落的各個(gè)業(yè)務(wù),形成合力。這就是我們所說的“行有道”。

場景聯(lián)通

第一條主線是“場景聯(lián)通”。“場景聯(lián)通”是指通過在場景之間建立連接,增強(qiáng)不同場景之間的相關(guān)性,從而提高其整體的吸引力。無界零售時(shí)代的場景無處不在,無論是品牌商還是零售商,都不滿足于局限在某個(gè)特定的場景,追求的是全渠道、全域的觸達(dá)。但是,提高觸達(dá)率僅僅是多場景運(yùn)營最淺顯的好處。更重要的是,通過場景之間的聯(lián)動(dòng),能夠形成巨大的磁場。

場景聯(lián)通的第一種方法是“無縫切換”。通過地理位置定位,消息推送,二維碼、拍照、人臉識別等,建立不同場景(如實(shí)體與虛擬場景、移動(dòng)與固定場景)之間的銜接。場景聯(lián)通的第二種方法是“功能互動(dòng)”。例如“線上下單、線下取貨”;“移動(dòng)端領(lǐng)券、實(shí)體店消費(fèi)”等,使不同場景發(fā)揮互補(bǔ)的功能,形成合力。場景聯(lián)通的第三種方法是“共同烙印”。例如不同的終端都采用相似的設(shè)計(jì)、連接同樣的內(nèi)容、同一個(gè)虛擬助手等,給消費(fèi)者帶來熟悉感和親近感。

例如:我們與騰訊聯(lián)合開發(fā)的“云CRM”項(xiàng)目通過系統(tǒng)、營銷、數(shù)據(jù)等平臺(tái)工具幫助品牌商實(shí)現(xiàn)線上線下用戶的聯(lián)動(dòng),提升其用戶數(shù)字化、營銷場景化的水平。

這樣,雖然不同的場景看似散落,卻通過無形的紐帶形成聯(lián)動(dòng),將消費(fèi)者鎖定在這些不同場景構(gòu)成的集群之中。

數(shù)據(jù)貫通

第二條主線是“數(shù)據(jù)貫通”?!皵?shù)據(jù)貫通”是指將不同場景沉淀下來的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合、分析,并且進(jìn)一步分發(fā)給其他需要的對象。

每一個(gè)零售場景都包含豐富的數(shù)據(jù)——不僅僅是場景本身,還包括場景涉及到的人(消費(fèi)者)和貨(品牌商),因此通過對場景數(shù)據(jù)的積累和解讀,能夠逐漸實(shí)現(xiàn)“知人、知貨、知場”:了解每一個(gè)人的偏好、了解每一件商品的特點(diǎn)、了解不同場景的屬性,從而進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配。

在這里,“精”代表的是市場細(xì)分的顆粒度;“準(zhǔn)”代表的是用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。零售商作為連接品牌端與消費(fèi)端的中間環(huán)節(jié),有責(zé)任將數(shù)據(jù)進(jìn)行分享,降低信息不對稱帶來的效率損失,幫助整個(gè)供應(yīng)端更即時(shí)、到位地滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。例如:對品牌商來說,通過數(shù)據(jù)分析可以非常精確地預(yù)測北京的某個(gè)地區(qū)在什么時(shí)候、需要多少雙、什么式樣的運(yùn)動(dòng)鞋。除了產(chǎn)業(yè)鏈前后端,在相鄰業(yè)務(wù)(如零售、金融、科技、內(nèi)容等不同產(chǎn)業(yè))之間進(jìn)行的數(shù)據(jù)貫通也能夠極大地增強(qiáng)人、貨、場數(shù)據(jù)的豐富度和完整性。這樣,整個(gè)供應(yīng)端體系的成本降低,供應(yīng)鏈的效率提升,在消費(fèi)端的客戶也能夠即時(shí)獲得符合心意的商品和服務(wù),體驗(yàn)大大提升。

例如:通過多年積累的數(shù)據(jù),我們利用多達(dá)15種的預(yù)測模型,建立了多種業(yè)務(wù)預(yù)測系統(tǒng)架構(gòu),可以預(yù)測未來28天內(nèi)的每一天京東每一個(gè)庫應(yīng)該讓供應(yīng)商儲(chǔ)備多少商品。在“6·18”大促和“雙11”期間,和雀巢雙方聯(lián)合預(yù)測,避免了過去逢大促就會(huì)出現(xiàn)供貨過多、過少或各倉匹配不均衡的情況。項(xiàng)目開展后,訂單滿足率從60%提高到87%,平臺(tái)產(chǎn)品有貨率從73%提高到95%。其中,僅僅考慮現(xiàn)貨率這一項(xiàng)指標(biāo),每年就能夠促使雀巢提升超過3000萬元線上銷售量。

隨著數(shù)據(jù)的不斷積累,預(yù)測的準(zhǔn)確度不斷提升,不同場景之間形成了一個(gè)良性循環(huán)的生態(tài),能夠隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷自我強(qiáng)化。場景之間的協(xié)同也就實(shí)現(xiàn)了。

價(jià)值互通

第三條主線是“價(jià)值互通”?!皟r(jià)值互通”是將不同場景下的用戶關(guān)系和資產(chǎn)進(jìn)行融合。例如:通過會(huì)員體系的整合,使用戶在不同場景下享受到相似的地位和權(quán)益。會(huì)員體系的打通,相當(dāng)于綁定了不同場景的權(quán)益,能夠極大地提高用戶對整個(gè)價(jià)值體系的忠誠度。

例如:亞馬遜通過Prime會(huì)員體系,連接起了其一系列業(yè)務(wù)——電商、流媒體服務(wù)、電子書、物流、AWS等。Prime提供的產(chǎn)品服務(wù)越多,用戶越愿意續(xù)費(fèi),繼續(xù)成為亞馬遜會(huì)員,購買更多的東西。我們的PLUS會(huì)員體系也通過一系列的合作將內(nèi)自和業(yè)務(wù)伙伴的場景納入到同一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中:PLUS與物流服務(wù)(運(yùn)費(fèi)券)、PLUS與金融服務(wù)(金融會(huì)員)、PLUS與線下店(如:山姆會(huì)員店)、PLUS與視頻網(wǎng)站(如:愛奇藝)、PLUS與單車服務(wù)(如:摩拜單車)等。

通過會(huì)員價(jià)值的互通,不同場景可以相互依存,相互助推。因?yàn)槊吭黾右粋€(gè)新場景的權(quán)益,就會(huì)提升系統(tǒng)內(nèi)其他場景權(quán)益的邊際收益,在不同場景間形成1+1>2的協(xié)同效應(yīng),用戶的黏性自然也就增加了。

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(圖1. 無界零售的連接邏輯)

“場景聯(lián)通”、“數(shù)據(jù)貫通”、“價(jià)值互通”之間并不是非此即彼,而是相互強(qiáng)化的(圖1)。無界零售的形式可以千變?nèi)f化、沒有定型,但是這三條準(zhǔn)繩是每個(gè)企業(yè)必須要牢牢把握的。未來的自身業(yè)務(wù)和合作伙伴可以多元化,但背后不能失去整體的邏輯和主線:業(yè)務(wù)與合作之間的連接點(diǎn)是什么?“行有界”的那個(gè)“界”是什么?在“場景聯(lián)通”、“數(shù)據(jù)貫通”、“價(jià)值互通”這三個(gè)維度上貫徹得越全面、越徹底,我們在無界零售時(shí)代的根基就越扎實(shí)。

這個(gè)原則對所有徜佯于無界零售時(shí)代的企業(yè)都適用。最終,我們與合作伙伴一起,共同實(shí)現(xiàn)在知人、知貨、知場的基礎(chǔ)上重新定義成本、效率和體驗(yàn)。

無界之“境”

最后,我想談?wù)劅o界之“境”這個(gè)話題,也就是在無界零售時(shí)代,企業(yè)要有怎樣的胸懷和境界。

首先從無界零售的行業(yè)融合談起。過去,當(dāng)行業(yè)邊界相對固定時(shí),零售行業(yè)的價(jià)值空間也相對固定。在這樣的背景下,產(chǎn)業(yè)上下游之間的關(guān)系往往是對立的——因?yàn)榭偭坎蛔?,價(jià)值在只能產(chǎn)業(yè)上下游間進(jìn)行轉(zhuǎn)移,結(jié)果必然是“你多我少”,大家在一場零和游戲中爭取更大的份額。

劉強(qiáng)東再談無界零售:場景無限、貨物無邊、人企無間1.png

(圖2. “無界零售”與“價(jià)值躍遷”)

無界零售帶來的最大不同是:這不再是一場零和游戲了。由于產(chǎn)品復(fù)合了商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)、內(nèi)容等要素,產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)的融合也產(chǎn)生了額外的價(jià)值。通過后端的數(shù)據(jù)加成、算法迭代與前端的場景聯(lián)動(dòng)、無縫連接,消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地滿足其隨性的需要——精準(zhǔn)、即時(shí)。對消費(fèi)者來說,省去了大量搜索和選擇的成本,獲取的產(chǎn)品更符合心意;對供應(yīng)商來說,節(jié)約了大量營銷和試錯(cuò)的成本,產(chǎn)品的交付也更加有效率。這都是由于跨界而產(chǎn)生的價(jià)值,是從零售的價(jià)值到無界零售的價(jià)值。它不是價(jià)值的轉(zhuǎn)移,而是價(jià)值的躍遷(圖2)。

顯然,無界零售并不是一場零和游戲。如果我們?nèi)匀槐е澳阙A我輸”的心態(tài),無疑是對未來的辜負(fù)。

對于未來的判斷,我們看到非常清晰的一點(diǎn)是:“去中心化”幾乎是大勢所趨,客流和流量的巨無霸將不復(fù)存在。而流量去中心化的背后其實(shí)是商業(yè)民主化進(jìn)程的步步推進(jìn)——企業(yè)必須變得更加開放,與更大的商業(yè)環(huán)境和諧地融為一體。

這里的開放不僅僅是指“打開家門,邀請其他人來作客”,而是“主動(dòng)地走出家門,幫助鄰居伙伴一起組飯局請客”。換句話說,在流量去中心化的大勢下有兩種選擇:一是引流,將不斷涌現(xiàn)的新流量入口吸引到自己的平臺(tái)上,為自己的平臺(tái)繁榮服務(wù);二是賦能,將自身的能力開放,不以流量為目的,幫助新的流量端做大做好。毫無疑問,后者才是更符合商業(yè)發(fā)展趨勢、有助于整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的選擇。

在過去的十幾里,京東通過打造B2C自營電商和建立自有物流體系,將服務(wù)體驗(yàn)做到極致。在這一過程中,我們積累了大量零售運(yùn)營和服務(wù)的基礎(chǔ)——最有活力的會(huì)員運(yùn)營體系、最廣泛的營銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、最復(fù)雜的SKU管理系統(tǒng)、最高效的物流服務(wù)能力、最完整、價(jià)值鏈最長的零售數(shù)據(jù)等。未來,我們會(huì)從“一體化”走向“一體化的開放”。這些能力都會(huì)與外部的品牌商、零售商、信息/內(nèi)容服務(wù)商、專業(yè)服務(wù)商、微商等分享,服務(wù)于更大范圍的無界零售合作伙伴。

在無界零售時(shí)代里,受人尊敬的企業(yè)不是導(dǎo)入流量、鞏固自身地位的巨無霸,而是俯身為路,為無處不在的零售場景助力的賦能者。京東愿成為這樣的賦能者,與合作伙伴共創(chuàng)共贏。

“各美其美,美人之美,美美與共,天下大同”。這將是下一個(gè)無界零售時(shí)代里商業(yè)關(guān)系的主旋律。


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