過去，亞馬遜因其在處理假冒產(chǎn)品方面乏善可陳的做法而受到非議。現(xiàn)在，這家電商巨頭正面臨一個更大的問題，仿冒者甚至已經(jīng)可以“接管”一家正牌公司的合法產(chǎn)品listing了。
這種事最近就發(fā)生在一家美國亞馬遜賣家身上，而仿冒者不出意外地，還是來自中國。
美國波特蘭一家名為Elevation Labs的公司研發(fā)設(shè)計了一款耳機(jī)配件產(chǎn)品，取名為The Anchor，可以粘在桌子底下用來當(dāng)耳機(jī)掛架，如下圖：
世界上只有Elevation Labs這家公司制造了這種產(chǎn)品，而且該公司不批發(fā)銷售產(chǎn)品（除了供應(yīng)給蘋果公司外）。
然而，Elevation Labs公司的這個暢銷產(chǎn)品的listing卻在近期被一家名為“Suiningdonghanjiaju Co Ltd”的中國賣家“劫持了”。
“Suiningdonghanjiaju Co Ltd”通過利用亞馬遜一般會向用戶展示商品最低價選項這一規(guī)則，得以在The Anchor產(chǎn)品的主要銷售頁面上出售仿造品。
那么，Suiningdonghanjiaju Co Ltd是怎么上架仿造品并成功“劫持”原公司Elevation Lab的listing呢？
它的做法是，制造出一個假冒版本的耳機(jī)掛架，并使用相同的SKU號將假冒產(chǎn)品上傳到亞馬遜平臺。然后，把自己的產(chǎn)品價格設(shè)置成比真品價格稍低一點，這樣，它的“山寨產(chǎn)品”就完全接管了Elevation Lab的產(chǎn)品listing，并搶走了Elevation Lab的銷量。
Elevation Lab的創(chuàng)始人Casey Hopkins上周四在一篇名為《亞馬遜與假冒產(chǎn)品串通一氣》的博客文章中寫道：“他們抄襲了我們的包裝，你能分辨出真假。他們進(jìn)行了改造，做出了一個糟糕的模型，并使用了一種糟糕的粘合劑——但對亞馬遜來說，這一切都是一樣的?！?/span>
“亞馬遜沒有對假冒產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管。他們?nèi)匀辉谕ㄟ^假冒產(chǎn)品賺錢，而造假者也可以匿名。我甚至不責(zé)怪那些偽造者，因為亞馬遜讓這種事變得非常容易?！盚opkins說道。
亞馬遜并沒有對假冒產(chǎn)品是如何取代Elevation Labs合法產(chǎn)品listing發(fā)表特別評論，但亞馬遜發(fā)言人在一份電子郵件聲明中寫道：“一旦我們意識到這些產(chǎn)品，我們就會移除可疑的假冒產(chǎn)品。當(dāng)一個企業(yè)注冊通過亞馬遜的平臺銷售產(chǎn)品時，亞馬遜的系統(tǒng)會掃描相關(guān)信息，以發(fā)現(xiàn)該賣家有沒有可能是個非法賣家。亞馬遜在注冊過程中就會屏蔽掉大部分的不良賣家。”
這位發(fā)言人說，如果產(chǎn)品沒有送達(dá)或不像廣告宣傳的那樣，客戶可以聯(lián)系客服以獲得全額退款。
Elevation Lab的Anchor耳機(jī)掛架是亞馬遜上非常受歡迎的產(chǎn)品。Hopkins表示，他的公司在亞馬遜上花了“數(shù)萬美元”廣告費(fèi)，現(xiàn)在這款產(chǎn)品在最暢銷耳機(jī)配件類別中排名第五，因此其他制造商試圖通過逆向工程復(fù)制Anchor相對簡單的設(shè)計也就不足為奇了。但是Hopkins說，發(fā)生在他產(chǎn)品的事完全是另一回事：“出現(xiàn)很多模仿者是一回事，但如果假冒產(chǎn)品已經(jīng)接管了我們的listing，這就是另一回事了。我們的銷售完全被搶了，這個產(chǎn)品對我們來說很重要，原來的銷量也很高?！?/span>
Elevation Labs通過付費(fèi)的方式使Anchor以sponsored廣告在搜索查詢中排名第一。而通過劫持Anchor的listing，偽造者成功利用了Elevation Labs的投資為自己帶來收益。
Hopkins還表示，他懷疑Suiningdonghanjiaju Co Ltd使用了軟件可來自動調(diào)整偽造品的價格。當(dāng)Hopkins試圖降低他的價格時，Suiningdonghanjiaju Co Ltd會立即將他們的產(chǎn)品價格降低一美分。
根據(jù)Hopkins的說法，這個賣家基本上“霸占”了Anchor產(chǎn)品的listing長達(dá)5天的時間，但許多仿冒者已經(jīng)使用了相同的方法超過一個月，新賣家每隔幾周就會涌現(xiàn)出來?！皟H在上周，我們就可能損失了5-10萬美元，另外還要加上長期影響，如果顧客得到了假冒產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就會受到負(fù)面評價?！?/span>
起初，Elevation Labs的團(tuán)隊并沒有馬上發(fā)現(xiàn)該情況。直到他們看了銷售數(shù)據(jù)才注意到這一點?！耙婚_始我們每天都能看到大量的銷售，但突然之間銷量就降到了零。我們都懵了。”Hopkins說道。
這個團(tuán)隊在一個月里反復(fù)向亞馬遜聯(lián)系了四次?！拔覀兪盏搅四０迨降幕貜?fù)。有時他們在一天內(nèi)就給了我們答復(fù)，有時是一周，但亞馬遜仍然還是沒有移除該賣家（這種情況又持續(xù)了幾天），他們甚至都沒有給出理由?！盚opkins說道。
直至3月3日——在該假冒賣家第一次出現(xiàn)的五天之后，亞馬遜把這一賣家從Anchor的listing上移除了。（盡管假冒的Anchor產(chǎn)品已不復(fù)存在，但假冒品賣家的賬戶似乎還很活躍。）
但是，簡單地去掉一個偽造者，并不能阻止非法賣家在將來再次劫持Anchor的listing或其他的listing。
Hopkins表示，亞馬遜可以輕易地實施一項保障措施，以防止此類欺詐行為。目前，亞馬遜已經(jīng)阻止了第三方賣家使用自己的Amazon Basics品牌上架產(chǎn)品。他建議亞馬遜能向賣家提供了一個選項，讓別人知道自己的品牌產(chǎn)品是不批發(fā)銷售的，這樣就可以直接阻止任何試圖銷售假冒品牌產(chǎn)品的人。
亞馬遜的平臺讓賣家可以接觸到其數(shù)百萬的顧客，但這對許多賣家來說是一把雙刃劍。
“我們在亞馬遜上得到了大量的生意。這既是一個禮物，也是一種詛咒。但這是一個巨大的平臺，你不得不在上面銷售?！盚opkins說。
他繼續(xù)說道，“我自己也有亞馬遜Prime會員，我是亞馬遜的忠實粉絲，但在賣家這方面，亞馬遜也還存在著這一混亂的一面?！?/span>
