“事物的變化越多，它們就越保持不變”，這種說法用在營銷身上再合適不過了。
盡管市場一直在變，但好營銷的基礎(chǔ)并沒有改變：清晰的文案、引人注目的故事、強(qiáng)大的品牌…當(dāng)然，還要有一個偉大的產(chǎn)品。到了最后，作為一個營銷者，你所做的任何事情，一旦缺少了這些元素，都無法得到好的回報。
與此同時，由于消費(fèi)者是一種“復(fù)雜的生物”，所以我們也在一直在不斷地發(fā)展和優(yōu)化營銷噪音。最優(yōu)秀的營銷人員需要與他們的受眾一起發(fā)展，不斷嘗試新策略，重新審視他們的買家是誰以及他們?nèi)绾钨徺I。而只有掌握了那些最熱門的營銷趨勢，營銷者才能真正跟上市場脈搏。
在這篇文章中，我們將分享一些在過去幾年中最具影響力的營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)（由客戶信息平臺Intercom提供）。
主要將就以下7個主題進(jìn)行討論：
1、通訊應(yīng)用
2、內(nèi)容營銷
3、視頻營銷
4、郵件營銷
5、付費(fèi)廣告
6、社交媒體
7、未來趨勢
通訊應(yīng)用
作為營銷人員，我們一直渴望了解消費(fèi)者希望用哪種方式進(jìn)行互動。而現(xiàn)在，有越來越多的消費(fèi)者是通過個人的、實(shí)時的、與設(shè)備無關(guān)的（device-agnostic）消息傳遞媒介。你可能會說，這種說法有偏見，但隨著2016年消息應(yīng)用的流行度超過社交網(wǎng)絡(luò)，這個事實(shí)已經(jīng)變得越來越清晰：
?。▓D中的4大通訊消息應(yīng)用指：Whatsapp、Messenger、微信和Viber；4大社媒包括：Facebook、Instagram、Twitter和LinkedIn）
我們來看看以下這幾個數(shù)字：
? 10分鐘：美國消費(fèi)者在2017年平均每天花在通訊應(yīng)用上的時間為10分鐘，比2016年的8分鐘增加了15.2%（eMarketer，2017年）。
參與度
? 1.5倍：應(yīng)用內(nèi)消息被打開的可能性是電子郵件的1.5倍，收到回復(fù)的可能性為6.7倍（Intercom）。
? 2倍：在2018年，客戶信息平臺Intercom的終端用戶每月收到5億條信息，是前一年的兩倍（Intercom）。
? 4倍：根據(jù)Intercom對100萬個匿名對話的分析顯示，人們對包含表情符號的消息的反應(yīng)要高出4倍（Intercom，2016年）。
轉(zhuǎn)化
? 7倍：如果你在不到一小時內(nèi)對潛在顧客做出反應(yīng)，而不是在兩小時內(nèi)做出回應(yīng)，那么你贏得交易的可能性將增加7倍。（HBR，2011）
? 53%：如果消費(fèi)者可以通過發(fā)信息的方式聯(lián)系一家企業(yè)，他們的購買可能性將增加53%。（Facebook尼爾森報告，2016年）。
內(nèi)容營銷
如今，好的內(nèi)容就是你最大的籌碼之一。
內(nèi)容營銷團(tuán)隊(duì)總是會遇到一個十字路口：如何能從創(chuàng)造好的內(nèi)容，過度到創(chuàng)造好的并能創(chuàng)造和產(chǎn)生收入的內(nèi)容？這就是內(nèi)容營銷的用武之地——如果你做得好，它會悄悄地減少內(nèi)容質(zhì)量和收益表現(xiàn)之間的內(nèi)在張力。這通常涉及到SEO、內(nèi)容分發(fā)和推廣。
（B2B營銷者最經(jīng)常使用的內(nèi)容推廣渠道）
? 96%：絕大多數(shù)——幾乎96%的內(nèi)容博主都通過社交媒體推動流量，其中64%通過搜索引擎優(yōu)化，58%通過電子郵件營銷（Orbitmedia，2017）。
參與度
? 3分鐘：平均“停留時間”——用戶花在內(nèi)容頁面上的時間——對于谷歌搜索結(jié)果前10名是3分鐘；對于純文本的博客文章來說，用戶最多只會看前1000字（Search Engine Land，2016）。
轉(zhuǎn)化
? 3倍：由內(nèi)容營銷帶來的潛在客戶是傳統(tǒng)營銷的3倍（Demandmetric，2016年）。
? 76%：買家最愿意用他們的信息用于交換白皮書（76%的人愿意）、電子書（63%）、網(wǎng)絡(luò)研討會（79%）、案例研究（57%）和第三方/分析師報告（66%）。
? 19%：買家最不愿意為播客（19%）、視頻（19%）和信息圖表（24%）等內(nèi)容而注冊。（DemandGen報告——2017年內(nèi)容偏好調(diào)查）。
視頻營銷
視頻內(nèi)容正在以令人難以置信的速度被生產(chǎn)和消費(fèi)。但人們要的并不僅僅是娛樂，他們想要解決一些問題、學(xué)習(xí)新東西。對于軟件企業(yè)來說，這可能意味著他們需要在短視頻教程、圓桌會議、最佳實(shí)踐研討會等方面加倍投入。
（哪個年齡段的消費(fèi)者每月花在視頻觀看視頻的時間最多）
? 第2名：YouTube是世界上第二受歡迎的搜索引擎（Alexa，2018年）。
? 82%：到2021年，在線視頻流量將占到所有流量的80%，這在很大程度上是由社交網(wǎng)絡(luò)上的流媒體驅(qū)動的。(Cisco，2017)。
? 80%：大約80%的消費(fèi)者能記得他們上周在網(wǎng)上看到的視頻廣告。相比之下，而只有14%的人還記得他們看過的最后一個展示廣告。（Digital Content Next）
參與度
? 2/3：三分之二的消費(fèi)者更喜歡60秒以下的視頻。對于消費(fèi)者來說，最重要的視頻類型是：你的產(chǎn)品是如何制作的？客戶的推薦、以及有關(guān)你的公司（Animoto，2015）。
轉(zhuǎn)化
? 11%：觀看過Intercom演示視頻的試用用戶，在兩周的試用期后留下的可能性增加了11%。（Intercom，2017年）。
社交媒體
要用對社交媒體并不容易，但它所做的不僅僅是提高品牌知名度。根據(jù)社媒營銷專家Dan Swift的說法，作為培養(yǎng)潛在買家的一種手段，社媒比電子郵件和電話推銷更有效。
（B2B和B2C營銷者最不能缺少哪個社媒平臺？）
? 68%：在所有美國成年人中，有68%使用Facebook，使其成為美國最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)。然而，自2016年以來，這一數(shù)字一直沒有改變。大約有三分之一的人使用Instagram，而這是增長最快的社交網(wǎng)絡(luò)（Pew，2018）。
? 1.1：企業(yè)每天平均在社媒上發(fā)布1.1次。(Rival IQ，2018)。
? 93%：根據(jù)Twitter的數(shù)據(jù)，93%的瀏覽行為都發(fā)生在移動端（Twitter，2017）。
? 2倍：超過140個字符的推文得到的參與度能提高一倍（點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)、提及），而內(nèi)容良好的短推文只會被用戶閱讀。（Socialflow，2017）。
? 3倍：近3%點(diǎn)擊LinkedIn帖子的人會轉(zhuǎn)化為潛在客戶，這比Facebook和Twitter的轉(zhuǎn)化率高出三倍——這兩者都不到1%（HubSpot，2017）。
? 60%：超過60%的用戶每天登錄，使其成為僅次于Facebook的第二大活躍社媒網(wǎng)絡(luò)。
? 70%：最常用的標(biāo)簽都帶有品牌名稱（Simply Measured，2015年）。
郵件營銷
盡管辦公協(xié)作軟件Slack正在崛起，但電子郵件并未消亡，而且遠(yuǎn)非如此。通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，營銷人員正在不斷嘗試個性化的信息。然而，對于細(xì)分受眾的個性化消息和完全為個人量身定制的消息之間，仍然存在著一個鴻溝。
? 4.4%：全球每天發(fā)送和被接收的商業(yè)和消費(fèi)者電子郵件總數(shù)將達(dá)到2690億封，并預(yù)計在未來4年將以平均每年4.4%的速度增長（Radicati，2017年）。
? 121：普通的辦公室職員每天收到121封電子郵件，其中近一半是垃圾郵件（激進(jìn)分子，2017年）。
參與度
? 32%：所有行業(yè)的平均電子郵件打開率為32%，但行業(yè)差異很大。藝術(shù)和娛樂類郵件的比例最高——為45%。（HubSpot，2018年）。
? 10-2pm：在上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間發(fā)送的電子郵件，被打開的機(jī)率最大。但APP內(nèi)信息的打開率在整個星期內(nèi)都非常一致。（Intercom 2017年）。
? 38：iPhone顯示屏上的電子郵件標(biāo)題字符限制為38個，而一項(xiàng)來自數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)L2針對英國的研究顯示，品牌商郵件的平均標(biāo)題包含了42個字符。（L2，2017）。
轉(zhuǎn)化
? 61%：消費(fèi)者喜歡通過電子郵件與品牌聯(lián)系。然而，他們更愿意收到那種促銷信息更少、有用內(nèi)容更多的營銷郵件。（Adobe，2017）。
? 2倍：一項(xiàng)針對電子郵件營銷人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，營銷人員根據(jù)細(xì)分受眾（52%）來定制信息或促銷的可能性，是針對個人（25%）的兩倍。（Evergage，2018年）。
付費(fèi)廣告
付費(fèi)廣告仍然是吸引特定受眾的一種有效方式，但營銷人員需要通過更有創(chuàng)意地方式來吸引受眾的注意力。這并不一定意味著一定要使用更精簡有力的廣告文案；華爾街證券分析師Mary Meeker的2017年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告顯示，超過一半的消費(fèi)者調(diào)查顯示，基于激勵的廣告、移動應(yīng)用獎勵和可跳過的視頻廣告，這些對消費(fèi)者來說都是積極的。
（哪種線上廣告渠道的轉(zhuǎn)化率最高？）
? 71%：71%的受訪者表示，如今的廣告要比三年前更具“侵犯性”。（eMarketer，2017年）。
? 16%：只有約16%的互聯(lián)網(wǎng)用戶卻貢獻(xiàn)了展示廣告點(diǎn)擊量的100%。實(shí)際上，大多數(shù)受眾都不會點(diǎn)擊廣告，而是會打開一個新標(biāo)簽，輸入你的網(wǎng)站，直接搜索你的公司，從而產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。（Adroll，2018）。
參與度
? 1秒：觀看者花在看數(shù)字廣告上的時間平均還不到一秒（NewsCred，2017）。
? 3%：付費(fèi)搜索的平均點(diǎn)擊率為2%-3%，而有機(jī)搜索的平均點(diǎn)擊率為47%-57%（Moz，2017）。
轉(zhuǎn)化
? 50%：在點(diǎn)擊PPC（按點(diǎn)擊付費(fèi)）廣告后訪問網(wǎng)站的人，其購買商品的可能性要比點(diǎn)擊一個有機(jī)搜索結(jié)果的人多出50%。（Wordlead，2018）。
? 9%：對所有行業(yè)來說，F(xiàn)acebook廣告的平均轉(zhuǎn)化率為9%。健身品牌的Facebook廣告平均轉(zhuǎn)化率最高（14.3%），而科技品牌的轉(zhuǎn)化率最低（2.3%）。（Wordstream，2017）。
未來趨勢
在未來幾個月和幾年里，影響營銷人員的最主要趨勢是什么？作為一家制造企業(yè)通訊工具的公司，Intercom公司表示它將會密切關(guān)注那些會影響消息傳遞的技術(shù)，比如語音、聊天機(jī)器人、人工智能和個性化。
? 20%：移動端搜索的五分之一是通過語音搜索（谷歌，2016）。
? 實(shí)時營銷：在所有的數(shù)字營銷術(shù)語中，Gartner認(rèn)為“real-time marketing”（實(shí)時營銷）是最被低估的一種——就目前來說。（Gartner，2017）。
? 5倍：原生廣告支出在2018年將達(dá)到210億美元，而2013年僅為47億美元，增幅超過500%（Hubspot，2017年）。
? 2/3：如果企業(yè)的移動站點(diǎn)和應(yīng)用程序能針對用戶所在的位置定制信息，那么有三分之二的智能手機(jī)用戶將更有可能從這家企業(yè)購買。（Google，2016）
