“雙十一”將至，為把握網(wǎng)絡(luò)交易傾向，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易觀念，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，武漢市工商局于10月25日至11月5日對武漢市各網(wǎng)購群體進(jìn)行了問卷調(diào)查。昨日工商部門對外發(fā)布了問卷調(diào)查結(jié)果。
服裝類商品最受青睞質(zhì)量價(jià)格成常見問題
問卷調(diào)查顯示，武漢市網(wǎng)購群體多以年輕群體為主。從性別結(jié)構(gòu)上看，女性占比為56.9%，男性占比為43%；從年齡結(jié)構(gòu)上看，選擇“雙十一”期間網(wǎng)購消費(fèi)的年輕群體占比為75%。其中，77.2%的消費(fèi)者準(zhǔn)備買服裝類商品；其次是食品類、家居類和數(shù)碼類。
調(diào)查顯示，在商品質(zhì)量問題方面，57.6%和52.5%的消費(fèi)者表示遇到過實(shí)物與描述不符、商品質(zhì)量不合格的問題，還有18.2%和14.7%的消費(fèi)者購買到仿冒商品和假冒商品。在商品價(jià)格問題方面，62.1%的消費(fèi)者遇到活動前先提價(jià)、再打折的誤導(dǎo)性消費(fèi)情況。其次是先低價(jià)打折吸引消費(fèi)者關(guān)注，后以無庫存為由不予銷售和未如實(shí)全面介紹促銷活動內(nèi)容誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)，分別占36.4%和29.6%，甚至有10%的消費(fèi)者遭遇過單方面撤銷活動的情況。而消費(fèi)者今年“雙十一”最擔(dān)心的也是商品質(zhì)量難以保證、配送速度慢和虛假價(jià)格優(yōu)惠，這三類問題占比分別為66.3%、56.1%和42.3%。
工商部門提醒，“雙十一”期間，網(wǎng)上價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格過于懸殊的商品（大多屬斷碼、殘次品，甚至冒牌貨），或以優(yōu)惠價(jià)促銷但未明確優(yōu)惠時(shí)限條件的（不少屬虛假打折促銷），再或者宣稱購物消費(fèi)后一段時(shí)間內(nèi)返還現(xiàn)金的（有一部分實(shí)質(zhì)就是欺詐，騙了就跑），消費(fèi)者務(wù)必保持警惕，慎重購買，既不要被明顯低價(jià)所誤導(dǎo)，也不要被虛假信息所迷惑，積極防范高價(jià)低質(zhì)、低價(jià)劣質(zhì)陷阱。
要求“七天無理由退貨”近四成受訪者被拒絕
按新消法第25條規(guī)定，網(wǎng)購消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但“七天無理由退貨”一直是網(wǎng)購中的執(zhí)行難點(diǎn)。問卷調(diào)查顯示，39%的消費(fèi)者表示有過“七天無理由退貨”要求遭拒的經(jīng)歷，還有45.4%、26.3%、23.6%的消費(fèi)者碰到過未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨、拖延或拒絕退還貨物、退換貨額外要求收費(fèi)等問題。
工商部門提醒，網(wǎng)購時(shí)要特別關(guān)注平臺或網(wǎng)站的頁面宣傳中有無霸王條款，如“特價(jià)商品概不退換”、“不支持七天無理由退貨”、“贈品不享受三包”等內(nèi)容，對此類商品不但不要買，還要積極向工商等部門反映舉報(bào)。對預(yù)付款商品，消費(fèi)者一定要區(qū)別“訂金”和“定金”的含義，避免落入預(yù)設(shè)的“圈套”。
