加快完善現(xiàn)代市場體系。加快形成企業(yè)自主經(jīng)營、公平競爭，消費者自由選擇、自主消費，商品和要素自由流動、平等交換的現(xiàn)代市場體系……
——摘自《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》
已經(jīng)閉幕的十八屆三中全會為經(jīng)濟改革和市場的地位和作用重新定調(diào)，商業(yè)零售領(lǐng)域正在迎來新機遇。
面對大眾消費的民生經(jīng)濟和傳統(tǒng)百貨企業(yè)，如何在網(wǎng)購高速發(fā)展環(huán)境下進行模式創(chuàng)新，成為今明兩年商業(yè)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。
新格局下，百貨店商會怎么變革？
店商拿什么留住會員？
尚粉@放羊的星星提問：淘寶和天貓都有實用的會員服務(wù)，現(xiàn)在很多賣場的服務(wù)很虛，店商怎樣留住會員？
仁和春天：店商帶給顧客愉悅的購物體驗，是電商不能替代的
“對于傳統(tǒng)百貨來說，帶給顧客愉悅的購物體驗是電商不能替代的。”仁和春天百貨市場推廣部總監(jiān)翟雪介紹，仁和已由單一的高端百貨發(fā)展成為業(yè)態(tài)豐富、品類齊全的購物中心，注重顧客的消費體驗。在特色服務(wù)上，2003年成立的客戶服務(wù)部，是仁和的一大特色。目前有100余個受過專業(yè)培訓的客戶服務(wù)經(jīng)理，為會員提供一對一尊享服務(wù)，會員除了常規(guī)地享受折扣，泊車，解決購物中遇到的問題外，仁和還建立了聯(lián)盟商戶體系，將全成都乃至四川所有的高端酒店、餐飲、娛樂商戶囊括其中，會員只需打一個電話給客服經(jīng)理，自己或家人、朋友在聯(lián)盟商戶體系內(nèi)進行的消費，都將享受到超低的折扣。
尚粉@Bigman提問：我希望賣場能更加人性化，買完東西后可直接聯(lián)系商場物流部，幫我送回家。
仁恒置地：2014年繞城高速以內(nèi)免費送
目前免費提供三環(huán)路以內(nèi)送貨上門服務(wù)，“2014年，商場將擴大送貨范圍，向客戶提供繞城高速以內(nèi)的送貨服務(wù)。”仁恒置地工作人員在面對店商改革時談道，“文化藝術(shù)和時尚潮流活動是建設(shè)商場品牌的有效手段，明年我們會引入更多體驗式的文化活動助力推動西部文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”
店商最打動顧客的，除了用折扣，還有什么？
店商，如何縮小線上線下商品價格差距？
尚粉@悅大妞提問：不知道賣場有沒有可能和淘寶聯(lián)合，同時在線上線下做活動，價格差距又很小呢？
海寧皮革城：開啟網(wǎng)上購物模式補貼油費過路費
針對網(wǎng)淘的送貨上門和超低折扣等優(yōu)勢，成都海寧皮革城現(xiàn)已開啟網(wǎng)上購物模式，而且保證線上線下均有活動進行，以滿足不同消費者的需求。當尚粉提出“是否會搶占二級市場份額”時，海寧表示，搶占二級城市消費主流人群一直是成都海寧皮革城堅持的目標，為此，他們已開通了二級城市的購物直通車、免費大巴，以及階段性地推出惠民活動，比如補貼油費、報過路費等，力爭通過有優(yōu)勢的價格、人性化的服務(wù)贏得消費者青睞。
尚粉@飯圈圈提問：商家是怎么看消費者的心理？
美美力誠：用活動吸引人氣用微信互動了解大眾需求
我們從未放棄過商業(yè)改革之路，相反，我們一直在探索和前進。比如，我們將會在年底舉辦周年慶、圣誕以及極具誘惑力的跨年活動。同時，為了滿足不同階層的消費者，我們還將通過微信、微博和消費者進行互動，了解大家的真實需求，并及時做調(diào)整。
尚粉@福星高照提問：實體店價格較貴，必須線上線下相結(jié)合，才能有出路。
王府井： 實體店也可以線上線下全渠道融合
我們一直在推進“全渠道模式”，踐行線上和線下融合。之前我們推出的“何必等到雙11”營銷活動，已引起了消費者的熱烈反響。接下來我們還會把這個模式繼續(xù)演進，包括我們的APP上線，也帶來了很多非常實用的功能。目前，成都王府井兩個店都有免費wifi，顧客可以隨時上網(wǎng)，瀏覽、參與和體驗我們的線上線下整合營銷。記者手記
2014店商VS電商
成都人氣最高的購物地標之一——總府路某百貨，近年來最高的交易金額，是2011年的36億！雖然用全國性的線上數(shù)據(jù)和地域性的單店交易數(shù)據(jù)相比并不現(xiàn)實，但2013年，天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)支付寶成交額至12日零點已高達350.19億元，就說明了一個問題：店商的敵人越來越強大了！
在這個天價數(shù)字面前，店商最大的敵人，阿里董事局主席馬云表示：“300億不是個懸念，我們更關(guān)注數(shù)字背后的東西，把做五六百億、做千億、做萬億的能力，放到真正地幫助更多的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級上去，真正地讓整個社會通過各種各樣的經(jīng)濟手段進行運轉(zhuǎn)?！瘪R云的話讓消費者和許多行業(yè)人士都心生疑慮：在電商如此強勁的沖擊下，實體店該如何生存和順市轉(zhuǎn)型呢？
現(xiàn)實生活中的“店商”，會低下高傲的頭顱和走量的“電商”融合么？或者，“店商”在2014年的市場上，會翻身再戰(zhàn)，殺出一片新戰(zhàn)場？
