當當網發(fā)布了截止今年9月30日的第三季度財報，財報顯示，第三季度當當網凈營收15.26億元，同比增長19%；凈虧損2790萬元，相較去年同期大幅收窄。

　　財報發(fā)布后，當當網董事長俞渝以及CFO鄒軍參加了隨后舉行的分析師電話會議，解讀財報要點并回答分析師提問。

　　以下為分析師問答環(huán)節(jié)主要內容：

　　瑞信分析師：首先關于第四季度的業(yè)績預期，可否具體講一下哪些業(yè)務相對增長更快？第二個問題，關于營銷費用的增長，本季度當當的平均每新用戶獲取成本大約是20元人民幣，未來這方面的計劃是怎樣的？

　　鄒軍：我覺得第四季度我們的書籍和媒體業(yè)務、第三方平臺業(yè)務將繼續(xù)保持強勁增長，我們的自營百貨業(yè)務目前仍處于調整階段，所以這方面的收入增長比較平緩，但是總體來看，我們會在重要的產品類別里保持一個可觀的增長率，比如時尚和服裝、媒體類別。

　　俞渝：關于營銷費用的問題，我們的營銷費用占總銷售額的3.8%左右，平均每新用戶獲取成本大約是20元人民幣。未來，我們會在努力增加新用戶的同時，加大對現有用戶的變現能力，特別是將這些用戶從媒體產品購買者轉化到其他產品類別。

　　我們希望當當保持健康的增長，換句話說，我們有很多產品品類，希望將用戶從一個產品類別轉向其他，我們本季度的活躍用戶數非常高，大約有800萬，接近900萬，這對當當這樣的公司來說是非常不錯的表現，總的來說，加大從現有客戶身上獲得的收入是我們的重點，營銷費用也會根據這方面的情況進行調整。

　　瑞信分析師：具體來看，你們打算如何增加當當網的流量？

　　俞渝：我們的發(fā)展策略之一，是要保證收入的增長快于流量的增長，那樣意味著我們的產品質量更高，所以不管是新用戶獲取費用還會流量增長方面，我們都要根據收入增長的情況進行調整，調整費用支出的比例。

　　美國銀行-美林分析師：本季度當當的用戶流量變化趨勢如何？

　　鄒軍：我們第三季度的日獨立訪問用戶數大約是350萬，比去年同期增長超過30%，我們流量中大約有40%來自移動端。

　　麥格理證券分析師：你們提到過第三方平臺業(yè)務中時尚和服裝類業(yè)務占了50%，其他產品類別所占比例如何？

　　俞渝：母嬰類產品是另一個重要類別，當當有非常重要的一類用戶，就是從懷孕到孩子出生但還小階段的母親群體，這些群體大約為當當的書籍和媒體業(yè)務貢獻了大約三分之一的收入，并且她們也是第三方平臺業(yè)務中母嬰產品的主要消費群體；此外，第三方平臺比較重要的產品類別還有床上用品和家居類，以及電子產品。

　　麥格理證券分析師：最后一個問題，“雙十一”當當網的表現如何？

　　俞渝：雙十一那天，我們的銷售額翻番，與去年光棍節(jié)不同的是，我們今年的用戶體驗非常好，我們的包裹很快送達，昨晚我們已經做了統計，有超過50%的當當雙十一用戶在昨晚之前就已經收到貨品，這比很多其他電商公司的表現好得多。

　　雙十一只是一天的活動，當當的團隊表現得非常好，未來，我更希望看到常態(tài)的用戶購物行為，因為雙十一帶來了交通堵塞，網絡流量堵塞，我覺得給予用戶上佳的體驗，依賴的是常年的日積月累的表現。

　　麥格理證券分析師：很多人評論雙十一只不過是把用戶的購物需求挪到了一天，我想知道從你們的觀察來看，雙十一之后幾天的銷量有無下降？

　　俞渝：對我們來說，雙十一銷量大增，接下來幾天，我們的銷售情況與我們的年均增長率相類似，并沒有受到雙十一促銷的負面影響。不過我今天看到新聞說，有些電商公司的快遞可能要在雙十一之后十天才能送到，這將帶來大量的用戶退貨情況，我覺得這會給雙十一整體的用戶體驗帶來負面影響。