尋找“第二條腿”

　　300億的圖書市場(chǎng)雖然不大，但當(dāng)當(dāng)賺的就是個(gè)薄利多銷的錢。在沒人跟當(dāng)當(dāng)搶飯吃的時(shí)日里，當(dāng)當(dāng)“小富即安”。如今，圖書這塊蛋糕眼看不夠分，單純依靠圖書支撐利潤已經(jīng)難以為繼。當(dāng)當(dāng)發(fā)力百貨，試圖找到“第二條腿”，終結(jié)多年來的“單腿跳”。

　　去年年初，以圖書品類銷售為主的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布平方平臺(tái)策略，以期從單一的圖書音像類電商轉(zhuǎn)型。而提升毛利率則是重中之重。

　　2012年四季度數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨業(yè)務(wù)(自營加平臺(tái))總成交額達(dá)到11.5億元，超過圖書的9.3億元。這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨業(yè)務(wù)占比首度超越圖書。從數(shù)據(jù)上看，“當(dāng)當(dāng)?shù)摹C合購物中心’轉(zhuǎn)型已經(jīng)實(shí)現(xiàn)?！碑?dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長俞渝說。

　　在李國慶看來，其轉(zhuǎn)型是由于“圖書市場(chǎng)的局限性”。

　　3月，李國慶正式宣布，將服裝品類作為除圖書、母嬰之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的第三大核心品類?！拔矣幸粋€(gè)觀點(diǎn)就是，我不認(rèn)為一個(gè)平臺(tái)，買什么都能讓消費(fèi)者首先想到?！崩顕鴳c對(duì)新京報(bào)記者說，“天貓?jiān)谥袊娮由虅?wù)占的份額太大了，中國的電商都要正視天貓的存在，來給自己定位，那我們就差異化了。我跟天貓的領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，他說他是做全人群，那我們就做中和中高端的顧客?！?

　　“定位中高端”的百貨布局看起來很美，其本質(zhì)卻仍然是只求從天貓龐大的客群里分得一杯羹。

　　李國慶近日公開預(yù)測(cè)，“百貨超圖書，未來當(dāng)當(dāng)還會(huì)是這樣的趨勢(shì)”。

　　當(dāng)當(dāng)做百貨，如何與京東、凡客、蘇寧易購等強(qiáng)手競爭？業(yè)內(nèi)人士并不看好。互聯(lián)網(wǎng)觀察者宗寧認(rèn)為，百貨并非當(dāng)當(dāng)強(qiáng)項(xiàng)，未來成為其優(yōu)勢(shì)的可能性不大。而手忙腳亂的四處布局則會(huì)分散當(dāng)當(dāng)已然有限的精力和資金。

　　尷尬平臺(tái)業(yè)務(wù)

　　“現(xiàn)在買電子類產(chǎn)品，經(jīng)常搜出來的都是第三方配送的，我要是用第三方，我來當(dāng)當(dāng)干什么？我直接淘寶了。”程序員高磊是當(dāng)當(dāng)?shù)睦嫌脩?，他?duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出現(xiàn)越來越多的第三方商家表示不解。

　　在這個(gè)被當(dāng)當(dāng)稱為“引進(jìn)來”的戰(zhàn)略，當(dāng)當(dāng)希望通過開放平臺(tái)，引入第三方商家有效降低成本、豐富百貨容量，達(dá)到“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”。

　　然而，“引進(jìn)來”戰(zhàn)略對(duì)用戶體驗(yàn)帶來了傷害。

　　“當(dāng)當(dāng)拿什么服務(wù)中高端？”在當(dāng)當(dāng)吃了“啞巴虧”的老客戶戴燕飛對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)男履繕?biāo)并不看好。不久前，她在新浪博客寫了長博文《我是如何由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的老客戶變成了抵制當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的咆哮姐的》，講述在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購物遭遇，并在微博上@了李國慶?！八麘B(tài)度倒是好，居然還給我回復(fù)了，向我要訂單號(hào)碼?！贝餮囡w說，“但是前后過去二十天，我的問題都沒有得到解決?！?

　　四月初，戴燕飛決定入手一臺(tái)ipad，在幾家網(wǎng)站經(jīng)過多番比對(duì)，最后決定在當(dāng)當(dāng)購買。“多年來在當(dāng)當(dāng)買書一直很順利，出于這種信任，最后選了當(dāng)當(dāng)?！贝餮囡w說，“但是結(jié)果太失望了?！?