電商企業(yè)百家爭鳴、競爭慘烈，落地線下；傳統(tǒng)零售掙扎前行、努力突圍，延伸線上。還有線上與線下的交織，零售大戰(zhàn)愈演愈烈，誰能率先鋪設(shè)應用場景并培養(yǎng)起用戶習慣，誰將搶占先機。而IBM、志欣合眾等公司已致力于這方面的研究與實踐，已經(jīng)搭建了智慧店鋪的一些場景，并且還在不斷地探索與完善中。

　　智慧店鋪的完美購物場景

　　先看看下面這個購物場景：當你經(jīng)過某個店鋪或在它附近時，收到該店鋪的促銷信息和線上線下通用的優(yōu)惠券，且此信息正是你想要的。于是，你向店鋪門口走去，門外的LED顯屏上是專為你準備的歡迎詞，當你向店內(nèi)走去，視頻和環(huán)場音效也盡顯對你的歡迎，店員前的雙屏POS也不例外。幾乎同時，根據(jù)你的會員等級、曾經(jīng)的購物以及對你現(xiàn)在想要的商品預測，個性的LCD促銷信息或預設(shè)的推薦信息開啟，你通過掃描二維碼或者接收店員發(fā)給你的二維碼彩信了解商品詳細信息，那正是你想要的！最后，通過移動端支付，收到的優(yōu)惠券也一同核銷，高效且愉快地完成購物！

　　這便是在利用移動技術(shù)構(gòu)建的智慧店鋪中的購物過程，移動智能技術(shù)的應用給零售商無限的可能和機會，構(gòu)建智慧的店鋪或?qū)⑹莻鹘y(tǒng)零售新的發(fā)展引擎。這種場景的技術(shù)實現(xiàn)已不是問題，在部分地區(qū)和店鋪成為現(xiàn)實。比如，美國星巴克咖啡可通過手機地理位置識別，幾分鐘內(nèi)熱咖啡便送到手里，銀泰百貨實現(xiàn)了此場景中的部分過程，客戶利用移動設(shè)備即可通過地理位置應用快速找到想要購買的東西并完成支付。智慧店鋪通過采集到的客戶信息，讓客戶在實體店中具有完美體驗，讓商家成為客戶心中首先被想到的對象，準確抓住了客戶，提高了成交率，同時降低了成本，最終實現(xiàn)銷售額的增長，下文詳細講解。

　　虛實空間的實時交互主體

　　智慧店鋪通過線上虛擬空間與線下實體的無縫對接來促成銷售，線上包含PC端和移動端，線下即為實體店鋪。PC端上自建官方商城是基礎(chǔ)，同時輔于布局第三方平臺獲取流量；而移動端LBS位置信息、二維碼的應用及CRM數(shù)據(jù)庫是重點工具。PC端和移動端在線吸引消費者，共同承擔了信息獲取、傳播分享及支付等功能。對實體經(jīng)營者來說，線上線下的“雙線”并不意味著線下僅僅成為線上的展示店，它以實體店鋪為中心輻射到一定的范圍，消費者的服務或者產(chǎn)品到線下體驗時，全方位承擔從信息交互到完成銷售的環(huán)節(jié)，有更高的要求。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務最發(fā)達的美國，線下消費的比例依舊高達92%，線下能力的高低很大程度上決定了零售能否成功。

　　再看交互主體，涉及到商家與消費者互動，商家包含了前端和后端。商家前端涵蓋了店鋪的顏色、燈光等環(huán)境氛圍，視頻、音頻等基礎(chǔ)設(shè)施及銷售人員這些直接呈現(xiàn)在消費者面前的體驗因素，兼具收集消費需求的職能；而后端則是負責數(shù)據(jù)收集與處理，輔助和支撐前端，保障前端能及時、準確、全面地傳達信息做出應對，具體包括客戶信息管理系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)、商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及后臺控制人員等。商家前端是信息傳播的渠道，后端是信息處理的載體，而消費者則是信息的接收者和反饋者，應用現(xiàn)場或手中的終端設(shè)備輔助決策及參與購物。

　　這種實時交互超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的人機交互模式，能夠做到一定程度的隨心所欲。在實時交互性上能夠滿足用戶在實體、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動終端之間隨意跳轉(zhuǎn)和單獨成為業(yè)務閉環(huán)。例如，能夠在實體中隨時能通過移動端定位、搜索、瀏覽、咨詢和互動，又能隨時跳轉(zhuǎn)至PC端進行快速的商品和價格比較以及評價等的查詢，也能夠單獨進行業(yè)務操作。與此同時，商家也可以根據(jù)產(chǎn)品感知的用戶行為，進行快速覺察、匹配和響應。

　　店外線上信息精準引客流

　　店外客流來源于兩部分：一是線上信息吸引，客戶看了線上信息后沒有直接在線完成購買，而是到實體店鋪體驗后再決定；另一來源是熱點召喚，實體店鋪如同一個基站，通過定位技術(shù)，輔以移動端應用或射頻技術(shù)，來識別到達店鋪一定范圍內(nèi)的消費者，根據(jù)以往購物數(shù)據(jù)的分析，快速鎖定目標人群，通過短信或二維碼推送他們關(guān)注的產(chǎn)品或促銷活動信息，吸引他們進店。這樣的客流吸引方式，客群抓取極其準確。

　　如果客戶曾經(jīng)在店里購買過東西，店內(nèi)設(shè)備會記錄客戶的終端設(shè)備及客戶個人的相關(guān)信息，當客戶走進店鋪時，店內(nèi)無線設(shè)備通過識別客戶的終端來判斷客戶，或門口的人臉識別系統(tǒng)進行人臉抓拍辨識出客戶，判斷其身份、消費偏好等，傳達給店鋪店員，店員啟動個性化的LED迎賓信息，顯著增強了客戶的進店意愿。

　　店內(nèi)交互體驗閉環(huán)促“雙線”成交

　　客戶進門的那一時刻，通過FRID非接觸式射頻技術(shù)的應用，全面激活店鋪觸發(fā)點，調(diào)動后端傳導至前端店員，店員即刻獲取到客戶的歷史購買記錄、VIP等級、個人喜好等相關(guān)信息。根據(jù)具體情況，店員可選擇性地通過前端視頻和環(huán)場音效設(shè)備對客戶展示個性歡迎詞。同時，基于后端數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的結(jié)論，前端櫥窗、LED顯示屏等直接向客戶展示其關(guān)注的或喜歡的個性化信息，還根據(jù)會員等級計算出優(yōu)惠和折扣。這種快速、高效、主動的訪客管理方式，提高了店鋪服務水平，增加了客戶對店鋪的好感度和黏性，極大增強了客戶對店鋪的記憶錨點及在店內(nèi)的停留意愿。

　　商品相關(guān)信息在店鋪內(nèi)不僅僅是展示，客戶可通過雙屏POS與店員進行互動，或可以通過店內(nèi)LCD人機界面，還可通過客戶自己的手機掃描二維碼或者接收店員發(fā)送的二維碼信息進行互動，了解商品的詳細信息，實現(xiàn)自助式的購物。而當客戶發(fā)現(xiàn)想要的東西款式或尺寸都已經(jīng)沒有了，此時，客戶可通過移動端在官方旗艦店找到款式尺寸相符的產(chǎn)品，或者店員為其推薦相關(guān)替代產(chǎn)品，客戶通過移動端付款，接下來就可在家坐等訂購產(chǎn)品的快遞上門。實時的互動體驗能更真實、更直接地反應客戶的需求，在準確把握客戶需求的情況下，迅速為客戶推薦相關(guān)度高的產(chǎn)品或替代產(chǎn)品，顯著提高客戶對優(yōu)勢單品的識別，可促成現(xiàn)場銷售達成或線上成交，還能反饋出客戶新需求。