粉絲經(jīng)濟(jì)：通過開展自營業(yè)務(wù)和提升自有物業(yè)比重，打造差異化競爭路線，提高客戶粘性，抓住客戶需求和痛點，培養(yǎng)忠實粉絲客戶;

　　建立大平臺：通過線上線下業(yè)務(wù)聯(lián)動的o2o模式，搭建線上購物平臺，滿足消費者網(wǎng)上瀏覽、線下體驗、線上下單的“一攬子”購買行為。

　　簡言之，互聯(lián)網(wǎng)時代的百貨公司轉(zhuǎn)型“三部曲”即：“賣貨”、“聚粉”、“建平臺”。

　　賣貨

　　賣貨是互聯(lián)網(wǎng)時代的百貨公司轉(zhuǎn)型o2o的第一步。賣貨不是簡單地銷售產(chǎn)品，更要提升自身服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗。同時，百貨公司也必須充分利用線上線下等各種手段途徑，不僅要提高客單價，更要最大化最有效地擴(kuò)大銷量。在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)百貨公司應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大營銷紅利，并優(yōu)化改造線下實體店，采用線上線下一體化的o2o模式，將線上營銷、線上支付與線下實體店體驗相結(jié)合，從而實現(xiàn)“快而美”的“賣貨”。

　　就賣貨而言，英國的argos無疑是零售業(yè)轉(zhuǎn)型成功的典型代表。argos號稱為英國最大的百貨零售連鎖商，擁有17000個品類、600多家分店和23000名員工，其經(jīng)營范圍包羅萬象，涉及五金交電工具、文化用品、家用電器、珠寶首飾、玩具等。

　　與傳統(tǒng)零售商不同的經(jīng)營方式不同，argos的線下實體店沒有貨架與商品展示，店內(nèi)只有用于查詢的購物導(dǎo)向書、海報、電腦終端和儲存商品的倉庫;在供應(yīng)鏈和庫存管理方面，argos采用透明化可視化管理，既可以讓顧客了解并根據(jù)庫存和物流狀況來有選擇性地購物，又能夠降低供應(yīng)鏈管理和庫存成本;在品類管理方面，argos也具有獨特優(yōu)勢：既能提供多種款式的商品給顧客選擇，又專注于自有品牌的商品經(jīng)營，通過差異化競爭的方式，避開殘酷的價格戰(zhàn)，同時又可以提升產(chǎn)品質(zhì)量、客戶體驗和滿意度。

　　聚粉

　　其次是聚粉。相對于大眾化的需求“賣貨”，“聚粉”更多意義上是對那些具有一定知名度的品牌商的高端訴求。本文認(rèn)為，凡是具備一定知名度與實力的品牌商，均應(yīng)該重點致力于挖掘和開發(fā)聚粉能力。粉絲的核心不是營銷，而是服務(wù)，盡管互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了巨大營銷紅利!在服務(wù)沒有完善的時候，一味想著去賣貨，就本末倒置了。今天的品牌商完全可以走向聚粉，進(jìn)而賣貨，進(jìn)而建立自己獨立平臺格局的路子。

　　小米手機(jī)，無疑是“聚粉”的典型案例。所謂“粉絲”，本質(zhì)上追求的是一種精神與情感方面的訴求，而非純粹的利益驅(qū)動。而能夠帶來“真粉”的絕對是一種對產(chǎn)品的專注、認(rèn)真與極致。因此，“專注極致口碑快”才是小米出奇制勝的秘笈!不可否認(rèn)的是，利益驅(qū)動在粉絲經(jīng)濟(jì)中也很重要，但已不是決定性因素。

　　建平臺

　　建平臺，是傳統(tǒng)百貨公司購物中心化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。當(dāng)線上企業(yè)、傳統(tǒng)的平臺企業(yè)，已經(jīng)積累了大量的用戶并具有了很強(qiáng)的賣貨能力之后，那么就需要將平臺延展，需要挖掘和開發(fā)更大的購買力和市場潛力。

　　購物中心是指一群建筑，是組合在一起的商業(yè)設(shè)施，按商圈確定其位置、規(guī)模，將多種店鋪作為一個整體來計劃、開發(fā)和經(jīng)營，并且擁有一定規(guī)模的停車場。購物中心本質(zhì)上是商業(yè)地產(chǎn)，它本質(zhì)上是服務(wù)于眾多購物人群的一個多層次一體化的服務(wù)載體與平臺。當(dāng)前，由大型連鎖百貨公司發(fā)展或擴(kuò)建而成的購物中心不僅日趨上升，也獨具優(yōu)勢。百貨公司型購物中心比純物業(yè)型購物中心具有的優(yōu)越性體現(xiàn)在：百貨公司由于信譽(yù)佳、客戶關(guān)系多、營銷促銷管理水平高;故招租招商較容易，且業(yè)績一般也較佳。但由于面積不夠大，這種購物中心的業(yè)態(tài)復(fù)合度還不夠，仍需不斷擴(kuò)建及興建購物中心規(guī)模。