由于中秋剛過，國慶消費旺季又臨近，網(wǎng)絡(luò)消費投訴量激增。9月24日，廣東省消委會發(fā)布的消費投訴監(jiān)測報告顯示，網(wǎng)購?fù)对V占投訴總量的31.08%。其中，網(wǎng)購發(fā)貨不及時、維修難、退換難等誠信問題仍然是投訴熱點。消費者報道》記者對比7大電商發(fā)現(xiàn)，服飾類的退貨率最高，3C產(chǎn)品的投訴則較...-->由于中秋剛過，國慶消費旺季又臨近，網(wǎng)絡(luò)消費投訴量激增。9月24日，廣東省消委會發(fā)布的消費投訴監(jiān)測報告顯示，網(wǎng)購?fù)对V占投訴總量的31.08%。其中，網(wǎng)購發(fā)貨不及時、維修難、退換難等誠信問題仍然是投訴熱點。

     而目前正在修訂中的《消費者權(quán)益保護法》，消費者網(wǎng)購“后悔權(quán)”和七內(nèi)退貨的相關(guān)規(guī)定也進入了立法者的視野，其最后是否能夠細化操作細節(jié)，也是外界關(guān)注的因素之一。

     服飾退貨率高

     記者對比天貓各行業(yè)的退貨率發(fā)現(xiàn)，服飾類商品的退貨率最高。其中運動用品，如運動鞋、運動服等的30天平均退貨率達到15.07%，與家紡/居家的2.57%高出12個百分點。普通的服飾、鞋、箱包的退貨率也高達7.48%。

     雖然天貓對商家頁面進行了修改，與去年相比，用戶已不能直接在商品頁面看到店鋪的評價退款率、投訴率等信息(需要點擊跳轉(zhuǎn))，但退換貨率對消費者和商家的影響依然存在。

     在9月初的中國上市公司峰會(鞋服行業(yè)分會)上天貓服裝城總經(jīng)理俞巍也向《消費者報道》記者承認了服飾類退貨率高的問題。

     至于消費者們投訴比較多的網(wǎng)購電器類產(chǎn)品，在天貓行業(yè)退貨率中只有4.36%。

     對此，電商觀察員魯振旺認為，退貨率高低跟商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度高低有關(guān)。

     “服裝退貨率在全球都很高。但3C類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，例如一款手機在哪里買都是一樣的，用戶可能已經(jīng)通過其他渠道體驗過，所以不必像衣服那樣試過。至于電器質(zhì)量問題，消費者應(yīng)該找廠家，電商只是銷售平臺?！彼f。

     不過，消費者對此并不買賬。

     3C退貨隱性門檻

     3C產(chǎn)品是經(jīng)常遭遇投訴的商品類別之一。

     購買手機、家電等只能簽收后才開箱驗貨，產(chǎn)品有問題退換貨需要廠家檢測單。即便因尺寸不對或者買重復(fù)了的消費者，3C產(chǎn)品退換貨也很難。不少消費者為此和電商拉開了漫長的退換貨拉鋸戰(zhàn)。

     3C品類不但單價較高，而且在市場整體交易規(guī)模中占比較高。根據(jù)易觀智庫公布的2013年第二季度B2C市場銷售額來看，3C類(電器包括手機、電腦、家用電器)產(chǎn)品在500億元以上，占網(wǎng)購總交易額的1/3。

     “雖然暫時沒有這方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但用戶反饋家電方面的問題比較多?！敝袊娮由虅?wù)研究中心助理分析師姚建芳告訴《消費者報道》記者。

     “服飾類商品退貨率比較高，因為即使試過但不影響二次銷售，可以很容易退換。但大家電等需要檢測出有質(zhì)量問題才可以退換。就質(zhì)量問題判定的糾紛很多。”