退貨率高也意味著退貨成功率高，但網(wǎng)購(gòu)3C產(chǎn)品退貨卻有道隱形的門檻。

     記者查閱天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易訊、1號(hào)店的退換貨政策發(fā)現(xiàn)，除亞馬遜外，所有電商都提供自收到商品起7天內(nèi)退換貨，15天內(nèi)換貨及維修的售后服務(wù)。

     不過(guò)針對(duì)3C類別商品的退貨，都注明一系列要求，包括不能影響二次銷售(包裝拆開(kāi)或破損、手機(jī)插過(guò)電等都不行)。同時(shí)，大家電一經(jīng)簽收除質(zhì)量問(wèn)題(需由廠家出具證明)不能退貨。

     相比之下，亞馬遜的退換貨期限則為30天。也只有亞馬遜在退換貨條例中注明手機(jī)可以和送貨員一起驗(yàn)貨，大家電可以和物流一起開(kāi)箱檢查商品外觀及零配件，如在此階段有問(wèn)題可當(dāng)場(chǎng)拒收。

     姚建芳認(rèn)為，家電換貨流程可以再細(xì)化，亞馬遜的規(guī)定至少降低了許多消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)間和成本。

     在電商價(jià)格戰(zhàn)頻繁的大背景下，她認(rèn)為售后服務(wù)才是體現(xiàn)電商好壞的根本?！霸囅胗脩粼谫?gòu)物后遇到不如人意的售后，基本不會(huì)再次購(gòu)物，除非有非常大的價(jià)格吸引力”她說(shuō)。

     “新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)退換貨類別進(jìn)行規(guī)定，希望也可以細(xì)化家電退換貨的流程。”姚指出。