2013年中國B2B服務(wù)網(wǎng)站被投訴情況

　　對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，由于商家和商家之間沒有進行實地考察和談判，在商品以及售后等服務(wù)上存在偏差，很容易產(chǎn)生投訴等情況。速途研究院也整理了B2B方面各網(wǎng)站的投訴和受理情況。阿里巴巴的投訴熱度最高，5顆星，投訴比例8.25%，網(wǎng)站反饋比例49.3%。

　　阿里巴巴由于會員眾多且魚龍混雜，在企業(yè)監(jiān)管方面仍然有很多漏洞，最主要的投訴案件則發(fā)生在質(zhì)量問題上?；勐斁W(wǎng)投訴熱度4星半，投訴比例5.35%，網(wǎng)站反饋比例63.4%，投訴問題主要發(fā)生在商品質(zhì)量上。投訴占比最低的是中國網(wǎng)庫，投訴占比僅為0.95%，網(wǎng)站反饋比例96.5%，投訴問題在于貨到遲緩。速途研究院走訪了中國網(wǎng)庫，據(jù)了解中國網(wǎng)庫花費非常大的精力打造單品網(wǎng)，在人員和資金投入上是空前的，同時再用戶體驗和企業(yè)監(jiān)管上都做了嚴格把關(guān)，有投訴問題及時處理的原則，做到了很低的投訴比例和很快的反饋速度。目前，用戶越來越重視平臺的服務(wù)和監(jiān)管力度，對服務(wù)的評價和挑剔程度也越來越強烈，只有良好的服務(wù)和氛圍才能夠在市場中占據(jù)重要的位置，得到用戶認可。

　　2013年B2B行業(yè)最具創(chuàng)新意義網(wǎng)站平臺

　　從2013年B2B行業(yè)發(fā)生的重大事件總體分析來看，各主要B2B企業(yè)都在進行線上交易市場的布局，即在穩(wěn)固市場同時又在開辟新的領(lǐng)域，為自身企業(yè)的發(fā)展摸索方向。

　　2013年創(chuàng)新指數(shù)最高的是中國網(wǎng)庫推動單品網(wǎng)模式，幫助數(shù)萬家傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務(wù)，中國網(wǎng)庫單品網(wǎng)創(chuàng)新指數(shù)五星。中國網(wǎng)庫則在尋求創(chuàng)新與變革，其重點打造區(qū)域性單品網(wǎng)站，聚焦幫助傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)行業(yè). 中國網(wǎng)庫以各品類網(wǎng)為基礎(chǔ)，向各單品領(lǐng)域內(nèi)的中小企業(yè)提供單品通會員服務(wù)，讓每家單品企業(yè)都能在網(wǎng)庫平臺上進行精準地詢價和報價，幫助企業(yè)獲得大量分銷批發(fā)和大宗采購業(yè)務(wù)。中國網(wǎng)庫目前聚合了1000個單品網(wǎng)，最終將打造成為匯聚5000個單品的網(wǎng)上單品聚集區(qū)(每一個單品交易網(wǎng)作為平臺的一個行業(yè)頻道，突出每個單品的屬性和特征)。整合所有單品網(wǎng)數(shù)據(jù)，引入各種第三方應(yīng)用及服務(wù)，提供用戶多種交易支付方式(如華夏銀行等)，組建網(wǎng)上采購中心滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的采購需求，提供批發(fā)、分銷、庫存處理等多種交易模式。

　　最大的B2B企業(yè)阿里巴巴則繼續(xù)深化B2B行業(yè)改革，對業(yè)務(wù)進行構(gòu)架調(diào)整，提升服務(wù)中小企業(yè)的能力，并和淘寶及天貓的相關(guān)業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)采購和批發(fā)的對接，創(chuàng)新指數(shù)四星半。阿里巴巴由于會員數(shù)量最多，如何維護好自身平臺業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)好會員，則是阿里巴巴未來幾年的重心所在。

　　創(chuàng)新指數(shù)排在第三位的是慧聰網(wǎng)，創(chuàng)新指數(shù)四星。慧聰網(wǎng)是國內(nèi)較早上市的B2B企業(yè)之一。在2013年，慧聰網(wǎng)花巨資在廣東順德地區(qū)買地自建家電電商產(chǎn)業(yè)園，打造廣東家電國際采購中心?；勐斁W(wǎng)擁有海量商家的信息數(shù)據(jù)，同時廣東又是中國最大的制造業(yè)省份，此舉將會為我國家電行業(yè)做出重要貢獻，這也是我國B2B企業(yè)開始踐行O2O的首例。

　　環(huán)球市場與網(wǎng)盛生意寶分列第四、第五位。環(huán)球市場涉足網(wǎng)絡(luò)銷售市場，旗下網(wǎng)絡(luò)直銷平臺“飛飛商城”上線，從廠價到顧客，省去中間商環(huán)節(jié)，為消費者帶來更物美價廉的產(chǎn)品。網(wǎng)盛生意寶則啟用支付平臺，支付寶大額平臺開始啟航。