這些盈利電商的一個共同特點是，把自己的前端和運營管控能力做得很強。比如御泥坊、阿芙精油的商品生產(chǎn)控制就很好，同時很強地控制了商品的毛利結(jié)構(gòu)和需求結(jié)構(gòu)，加上好的運營管控方法，盈利很容易顯現(xiàn)。

　　你做管理經(jīng)營時應(yīng)該有一個習慣：做一個項目或是年度規(guī)劃時，一定要算出盈利的時間節(jié)點，即使沒有盈利節(jié)點，也要算出從哪一天開始現(xiàn)金流是正向的。如果沒有正向的現(xiàn)金流，你將來是要向別人化緣的，你會過得很苦，你就是一個要飯的。

　　我相信很多人都算過這個賬，但企業(yè)為什么最終還會走向失控? 第一，賬沒算清楚，大家通常都會用戰(zhàn)略虧損來掩飾自己沒算清楚賬的缺陷；第二，規(guī)劃做得不夠長，創(chuàng)始人忽略了競爭會把盈利節(jié)點拉得過長，而一味追求規(guī)模。當你預(yù)估你的營收將達到1個億的時候，一定不能拿有100萬元業(yè)績時的費用和成本結(jié)構(gòu)去套用，你客單價、固定成本、營銷成本都將隨著市場而變動。

　　好的公司都是靠運營賺錢的。一家好公司的營銷可以做得很平淡，但是如果運營管控得好，一定會掙錢。運營是從頭卡到尾的，從選品到進貨，到確定商品的毛利結(jié)構(gòu)，到監(jiān)控銷售、監(jiān)控缺貨、監(jiān)控出庫、監(jiān)控消費者的反饋，形成整個數(shù)據(jù)鏈條反饋給執(zhí)行人員，你才知道什么商品要做，什么商品要剔除，什么商品要壓制發(fā)展。這些都是零售業(yè)和電商碰撞出的方法。所以，運營部門是電商公司的中場發(fā)動機。這個部門是掌控進攻和防守的，什么時候要促銷，什么時候不促銷，不是采購營銷部門說了算，而是要運營部門審批的。這個方法現(xiàn)在沱沱也在用。

　　起初，我們總想把客戶體驗做得更極致一點。我剛到沱沱的時候，發(fā)現(xiàn)我們給客戶的滿意度是150%，其實客戶只要80%就夠了，這樣整個服務(wù)成本會降到更低。我們現(xiàn)在的客群很小，當有一天客群增加的時候，大家就會開始抱怨你的服務(wù)質(zhì)量怎么下降了。我們應(yīng)該讓服務(wù)質(zhì)量慢慢提升，你一口氣做到150%，以后還怎么提升呢?中國的電商和零售業(yè)都不是死在“小”上，而是死在“大”上。創(chuàng)始人要管理好自己的節(jié)奏，不要跟著別人的節(jié)奏跑。有些企業(yè)急于擴大自己的規(guī)模，有時一下擴大到兩三年之后的預(yù)期，不斷提高自己的成本。但其實，消費者真的沒有那么著急。

　　所以，創(chuàng)業(yè)企業(yè)首先一定要做符合商業(yè)本質(zhì)的事情，包括怎么讓顧客信任，如何建立保障體系等等。很多企業(yè)因為要付出成本就不想提供保障，它覺得自己很聰明，但消費者的選擇是很簡單的，來你這里是因為你的保障體系，同樣會因為沒有保障而離開你。